【導讀】確保一個CRM系統(tǒng)能夠成功，科學合理地項目實施和管理非常重要。方而言，掌握和尊循CRM系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在客觀規(guī)律是系統(tǒng)建設(shè)成功的必然保障。于該項目規(guī)模龐大，內(nèi)部關(guān)系復雜，因而使用了項目管理的模式進行管理。至80年代初，項目管理應用范圍也還只局限于發(fā)達國家的建筑、國防和航天等少數(shù)領(lǐng)域。進入90年代以后，隨著知識經(jīng)濟時代的來臨和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展并成為支柱產(chǎn)業(yè)，合飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代的管理要求。同時項目管理的運作方式最大限度地利用了內(nèi)外資。體系也被公認為全球項目管理標準體系。工作內(nèi)容應該包含在項目范疇內(nèi)，并對其項目管理工作起指導作用。量，明確WBS各級元素所需要的資源及其數(shù)量。確保項目工作的所有責任已經(jīng)確定并已經(jīng)與相關(guān)責任人達成一致，無任何遺漏。值得注意的是，獲得認證的真正目的在于提高業(yè)務程序的質(zhì)

　　

【正文】 庫。 ? 從軟件基線庫生成產(chǎn)品。 項目配置管理員。 ? 遵循文件化的軟件配置管理過程、標準和規(guī)程。 ? 為工程師提供有關(guān)使用軟件配置管理工具和過程方面的培訓。 ? 參加定期的軟件配置管理會議。 ? 把項目中未解決的軟件配置管理問題帶到軟件配置管理會議上討論。 ? 為項目軟件配置管理中出現(xiàn)的問題提供解決方案。 ? 開發(fā)和維護軟件配置管理計劃、編譯規(guī)范、更改控制規(guī)范、工具 和模板，以滿足項目的需要。 ? 對指定的軟件工作產(chǎn)品進行軟件配置管理。 ? 維護項目的版本目標庫。 ? 按照軟件配置管理計劃執(zhí)行軟件配置管理審核。 ? 生成并公布軟件配置管理報告。 質(zhì)量保證員。 ? 制定項目的軟件質(zhì)量保證計劃并實施。 ? 參加項目的軟件開發(fā)計劃、標準和過程的準備及評審。 ? 同項目經(jīng)理一起建立項目的質(zhì)量目標。 ? 定期和必要時分析項目提供的原始數(shù)據(jù)并報告結(jié)果。 ? 如果需要，與客戶的軟件質(zhì)量保證員定期評審軟件質(zhì)量保證員的活動及發(fā)現(xiàn)的問題。 ? 協(xié)調(diào)軟件質(zhì)量保證活動。 ? 定期總結(jié)并提交軟件質(zhì)量保證活動的狀態(tài)報告。 項目計劃過程 本節(jié)描述軟件項目管理的過程要求和任務。 1 建立任務細分結(jié)構(gòu) WBS 項目的系統(tǒng)需求確定后，需要完成產(chǎn)品規(guī)模的估計，產(chǎn)品規(guī)模估計的前提是做好任務細分結(jié)構(gòu)，以便能夠盡量精確地估計出項目的工作量并建立項目的項目任務、進度表。 任務細分結(jié)構(gòu)要求如下： ? 體現(xiàn)軟件項目任務書要求，從而達到產(chǎn)品目標。 ? 用圖形方式描述要完成的工作。 ? 任務細分應達到能有效計劃和控制每一工作元素的程度。 ? 描述工作元素之間的內(nèi)部關(guān)系。 ? 為每個工作元素指派負責人。 ? 促使管理者和其他人員考慮項目的所有工作元素。 根據(jù)分配給軟件的需求，項目經(jīng)理必須制定項目任務細分結(jié)構(gòu)，并詳細定義軟件活動和工作產(chǎn)品。在項目開發(fā)過程中，必要時可以修改任務細分結(jié)構(gòu)。 任務細分結(jié)構(gòu)把整個軟件項目分解為可獨立安排、易實施、易跟蹤的工作元素。任務細分結(jié)構(gòu)作為計劃、組織和控制項目工作的基本框架。 PDSP 定制項目定義的軟件過程基于： ? 客戶需求。 ? 分配的軟件需求。 ? 承諾。 ? 商業(yè)環(huán)境和目標。 ? 運行環(huán)境。 建立項目定義的軟件過程的內(nèi)容主要包括： ? 選擇組織確認的軟件生命周期模型。 ? 從標準軟件過程庫中選擇最適合項目要求的軟件過程。 ? 把當前項目和歷史項目的經(jīng)驗融合到本項目中。 ? 根據(jù)軟件過程剪裁指南，從標準軟件過程庫和其他過程資源中剪裁項目定義的軟件過程。 ? 在項目計劃中描述項目定義的軟件過程。 ? 對項目定義的軟件過程進行同行評審。 ? 對影響項目定義的軟件過程的問題達成一致。 ? 對項目定義的軟件過程進行配置控制。 3 建立項目度量 項目經(jīng)理必須建立并維護用于項目控制的度量值。軟件質(zhì)量保證員幫助項目經(jīng)理完成此任務，并在項目的軟件質(zhì)量保證計劃中進行描述。 ? 選擇和定義度量方法，此度量能夠適用檢查軟件項目 的活動和工作產(chǎn)品。 ? 定義測量數(shù)據(jù)的搜集策略。 ? 定義度量數(shù)據(jù)的分析方法。 ? 與相關(guān)人員評審選擇的測量方法，并達成一致。 ? 在必要時修改度量方法。 任務細分結(jié)構(gòu)及其工作元素為軟件工作產(chǎn)品規(guī)模的估計提供了一個框架，在估計過程中主要考慮以下幾點 。 以一個詳細的任務細分結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)進行估計。 精確定義度量標準。 估計每個工作元素的大小。 每個元素估計大小的總和為整個工作產(chǎn)品的估計值。 在代碼量估計中用到的度量值應該是合理的、容易使用和測量的。比較代碼量估計大小與實際大小，研究比較結(jié)果并保存在組織數(shù)據(jù)庫中，作為今后項目的歷史數(shù)據(jù)。多數(shù)項目規(guī)模估計采用代碼行數(shù)估計的方法。 1． 估計項目工作量 完成項目規(guī)模估計后，項目經(jīng)理使用模型、歷史數(shù)據(jù)和軟件工作產(chǎn)品大小來確定項目工作量。 主要估計項包括： 估計軟件項目總工作量和總成本。 基于每項軟件工作產(chǎn)品的工作量和成本統(tǒng)計出項目的生產(chǎn)力和成本。 使用適當?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗證工作量、成本估計結(jié)果。 估計工作量 /成本和人員在整個軟件生命周期中的分布。 建立每項任務工作量 /成本的上下限。 以上各項估計成果需要與相關(guān)組評審并達成一致，必要時，修改工作量 /成本的估計值。 6．估計項目關(guān)鍵的計算機資源 項目經(jīng)理明確項目關(guān)鍵的計算機資源，并進行關(guān)鍵的計算機資源估計。關(guān)鍵的計算機資源可以是服務器環(huán)境、測試環(huán)境、目標環(huán)境等。確定影響產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵的計算機資源的內(nèi)存容量、硬盤容量和處理器（數(shù)量 /頻率）內(nèi)容，項目經(jīng)理負責監(jiān)督資源消耗的資源數(shù)量，并且當資源有限時進行適當?shù)恼{(diào)整。 關(guān)鍵的計算機資源主要包括以下各類項目。 內(nèi)存容量。 處理器頻率。 信道容量。 硬盤容量。 工作站性能。 網(wǎng)絡(luò)容量。 外圍設(shè)備容量。 項目關(guān)鍵的計算機資源估計可以運用歷史項目經(jīng)驗、仿真、原型和項目分析等方法得到。調(diào)整計劃的計算機資源、系統(tǒng)需求、分配給軟件的需求、軟件需求和軟件設(shè)計等以獲得關(guān)鍵的計算機資源需求。為各軟件組件分配計算機資源，并確保關(guān)鍵的計算機資源能夠提供其可利用的能力。 項目進度表的制定應該基于： 分配的軟件需求。 任務細分結(jié)構(gòu)。 選擇的軟件生命周期模型和過程。 軟件規(guī)模 /工作量 /成本的估計。 承諾或預期的資源和設(shè)施的可用性。 里程碑、關(guān)鍵依賴日期和其他進度約束。 項目進度表包括 。 ? 項目進度表制定的依據(jù)。 ? 確定里程碑、任務、承諾、關(guān)鍵依賴、人員及工作量。 ? 確定各活動的時間段。 ? 確定軟件活動時間和里程碑以支持度量的精確性及是否符合承諾。 ? 確定向客戶交付軟件產(chǎn)品的里程碑。 ? 確定適當?shù)睦锍瘫? ? 確定各里程碑期間的項目活動。 ? 使用適當?shù)臍v史數(shù)據(jù)驗證時間進度表。 ? 確定并協(xié)商軟件進度表中的關(guān)鍵依賴，包括在軟件工程組內(nèi)（例如：子工作組之間）和軟件工程組與其他相關(guān)組之間的關(guān)鍵依賴。 ? 在軟件進度表中確定進度表關(guān)鍵路徑。 ? 為每個關(guān)鍵路徑建立上下限 ，當超出此范圍時，要采取相應措施。評審影響項目進度的關(guān)鍵問題，并達成一致，在必要時修訂項目時間進度表。 項目組必須明確項目開發(fā)中需要的知識和技能，對其進行評估，并選擇提供需要的知識和技能的培訓機制（內(nèi)部培訓、外部培訓等）。 軟件項目技術(shù)方面的培訓和指導要求在項目的開始階段實施，參與人員包括項目經(jīng)理、開發(fā)人員、項目支持人員、維護和測試人員。項目經(jīng)理負責安排技術(shù)培訓。 如果任何項目組成員需要另外的培訓，或項目組成員必須為其他小組提供培訓，這些培訓活動要求預先計劃。項目經(jīng)理應該為這些 培訓活動制定時間表，并在項目計劃中的培訓計劃章節(jié)和任務細分結(jié)構(gòu) /進度表中進行描述。 風險是在項目過程中可能發(fā)生的事件，它的發(fā)生將對產(chǎn)品結(jié)果產(chǎn)生不利影響。項目計劃模板要求項目經(jīng)理去識別、分析、制定優(yōu)先級，降低、消除并跟蹤項目風險，使其不影響項目目標的實現(xiàn)。 在確定項目風險時，項目經(jīng)理組織盡可能多的項目成員進行討論，以獲得多方面的意見。完成項目風險的識別后，項目經(jīng)理制定風險列表，為項目風險跟蹤提供依據(jù)。 此處項目計劃包括項目計劃、軟件質(zhì)量保證計劃、軟件配置管理計劃、實驗室使用計劃等。 項目經(jīng)理負責制定項目計劃，包括。 ? 描述項目目的、范圍、目標等。 ? 詳細描述選定的軟件生命周期模型。 ? 確定遵循的過程、標準、規(guī)程和方法等。 ? 詳細描述項目的任務細分結(jié)構(gòu)。 ? 描述培訓安排，描述估計的內(nèi)容，包括：軟件工作產(chǎn)品的大小的估計和軟件工作產(chǎn)品變更的大小。 ? 工作量和成本的估計。 ? 關(guān)鍵的計算機資源估計。 ? 軟件項目進度表，包括確定的活動和里程碑。 ? 描述軟件項目需要的設(shè)備。 ? 描述軟件項目風險。 ? 相關(guān)人員對項目計劃進行評審并達成一致。 ? 對項目計劃進行配置管理。 制定的項目計劃必須獲得個人、項目組和組織相互的理解和承諾，并支持項目計劃的執(zhí)行。項目計劃須得到各相關(guān)組的認可并取得一致。項目計劃包括軟件開發(fā)計劃，軟件配置管理計劃，軟件質(zhì)量保證計劃，測試計劃等。 ，并保存在項目信息管理數(shù)據(jù)庫中。 ，里程碑的實際完成情況與計劃的比較。是在軟件項目計劃活動中，實際工作量與計劃工作量的比較。 項目監(jiān)控過程 本節(jié)給出完整的項目監(jiān)控的過程。 計劃跟蹤項目計劃用于跟蹤項目活動和通報項目狀態(tài)。項目計劃的修改反映實際完成的情況，以便有效協(xié)調(diào)軟件工程組、項目經(jīng)理、高層管理者和其他相關(guān)組的活動。 項目計劃跟蹤的內(nèi)容至少包括 。 ? 任務細分結(jié)構(gòu)。 ? 項目定義的軟件過程。 ? 軟件規(guī)模跟蹤。 ? 項目進度跟蹤（里程碑、甘特圖）。 ? 工作量跟蹤。 ? 風險跟蹤。 修改項目計劃的規(guī)程如下： ? 當計劃有明顯改變時，或軟件項目任務書的要求與項目不符時，需修改項目計劃。 ? 計劃的修訂需反映所有新的軟件項目承諾和承諾的變更。 ? 對修改的項目計劃版本進行評審。 ? 項目計劃受配置管理的控制，這表明在某一時間點上使用的項目計劃的版本是己知的，并且項目計劃的更改是按更改控制規(guī)程進行的。 ? 項目估計的變更是在事件驅(qū)動的情況下進行的，例如額外的項目特征增加了原始估計的代碼量，因此需要更新估計的代碼量。 ? 項目經(jīng)理應該定期地組織項目評審，其評審的主要內(nèi)容是確認計劃的執(zhí)行情況，評審會議要有會議紀要。 項目經(jīng)理必須根據(jù)以下情況確認項目己定義好的軟件過程的變更。 ? 從項目活動監(jiān)控中獲得的經(jīng)驗。 ? 項目建議的更改。 ? 過程和工作產(chǎn)品的度量數(shù)據(jù)。 ? 組織標準軟件過程的改變。 ? 如果發(fā)生計劃外的活動并嚴重影響了項目的進展，項目經(jīng)理需要評審項目定義的軟件過程，確認是否需要修改定義的軟件過程。 當需要修改項目定義的軟件過程時，項目經(jīng)理要與軟件質(zhì)量保證員對修改需求進行評審，遵循過程剪裁指南，并在項目計劃中修改項目定義的軟件過程。同時其他與項目定義的軟件過程相關(guān)的文檔需做相應的修改。在必要時，修改了項目定義的軟件過程的項目計劃需高層管理者正式批準。 3．代碼量跟蹤項目經(jīng)理根據(jù)項目計劃負責軟件工作產(chǎn)品規(guī)模的跟蹤，在必要時采取糾正措施。比較實際代碼量和項目計劃中估計的代碼量。 ? 明確與項目計 劃中估計值的偏離程度。 ? 監(jiān)控影響軟件工作產(chǎn)品大小的主要因素。 ? 監(jiān)控每個軟件工作元素大小的上下限，當其超出計劃中的估計值時，需采取糾正措施。 ? 評價偏離造成的影響。 ? 定期精煉、監(jiān)控和調(diào)整項目規(guī)模估計。 ? 軟件規(guī)模估計的調(diào)整需形成文檔，在影響軟件承諾時，需得到相關(guān)組的同意。必要時，修改項目計劃。 4 文檔量跟蹤 在項目計劃階段，進行項目文檔量估計，并填寫在項目計劃中。根據(jù)所選的軟件作產(chǎn)品完成情況和選擇的里程碑，跟蹤、精煉、調(diào)整和重新估計項目文檔量。 將實際的工作量 /成本、人員、培訓和項目計劃中工作量估計進行比較。 ? 確定與項目計劃中工作量估計的偏離程度。 ? 評價影響偏離工作量估計的因素。 ? 評審軟件項目工作量 /成本狀態(tài)。修改工作量 /成本的估計值時，比較實際超的工作量和項目計劃中工作量估計值，從而使以后工作量估計更準確。 ? 監(jiān)控工作量 /成本的上下限，超出時要采取相應的措施。 ? 人員配備和工作量 /成本的改變影響到軟件承諾時，要與相關(guān)組達成一致。必要時，修改項目計劃。 ，必要時采取糾正措施。關(guān)鍵計算機資源的跟蹤可以非正式的項目評審會（如周 例項目會議）進行。將實際提供的關(guān)鍵計算機資源與項目計劃中估計的關(guān)鍵計算機資源進行比較。 ? 確定與項目計劃中估計的偏離程度。 ? 評價偏離造成的影響。 ? 監(jiān)控關(guān)鍵計算機資源提供的上下限，超出時要采取相應的措施。 ? 計算機資源的改變影響到軟件承諾時，要與相關(guān)組達成一致。必要時，修改項目計劃。 跟蹤項目軟件工程設(shè)備，必要時采取糾正措施。項目軟件工程設(shè)備的跟蹤可以通非正式的項目評審會（如周例項目會議）進行。 ? 評審提供軟件工程設(shè)備，根據(jù)項目需要在項目計劃中明確二 ? 確定與項目計劃中明確要求的偏離。 ? 評 估偏離造成的影響。 ? 軟件工程設(shè)備的改變影響到軟件承諾時，要與相關(guān)組達成一致。必要時，修改項目計劃。 跟蹤項目進度，必要時采取糾正措施。 比較活動的實際完成情況、里程碑和其他約束。 ? 確定與項目計劃中明確要求的偏離，可采用掙值法（ Earned Value ）估計項進度。 ? 估計軟件活動、里程碑是否延期和提前的工作量，其他的約束是否影響以后的活動和里程碑等。 ? 軟件進度表的修改影響軟件約束時，要與相關(guān)組商議并達成一致。 ? 若開發(fā)的軟件分為幾個功能單元或子系統(tǒng)，要跟蹤每個階段單元的完成百分比，也就是說要跟蹤每個單元的設(shè)計、編碼、單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試等。 ? 定期跟蹤項目的關(guān)鍵依賴和關(guān)鍵路徑。 ? 監(jiān)控項目進度時間上下限，超出時要采取相應的措施。 必要時，修改項目計劃 。 9．風險跟蹤 跟蹤與成本、資源、項目進度、項目技術(shù)有關(guān)的軟件項目風險，參考項目風