【導(dǎo)讀】政府行業(yè)解決方案。深圳市華視瑞通信息技術(shù)有限公司

　　

【正文】 對(duì)每天安裝及 調(diào) 試的內(nèi)容 進(jìn)行 詳細(xì)的工作文檔記錄 《項(xiàng)目工程安裝調(diào)試報(bào)告》 ，直到工程移交為止。 工程開始移交測(cè)試時(shí) : 項(xiàng)目實(shí)施工程小組將提供《工程測(cè)試報(bào)告》。移交測(cè)試將由雙方 共同擬定測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試指標(biāo)、測(cè)試結(jié)果說明、測(cè)試儀器及方法等內(nèi)容報(bào)告給用戶 審查通過。移交測(cè)試不合格 ，由雙方 商定的結(jié)果做出下一步的解決辦法。 聯(lián)網(wǎng)試 運(yùn)行階段 系統(tǒng) 試運(yùn)轉(zhuǎn)期間，項(xiàng)目實(shí)施工程小組將觀察記錄產(chǎn)品的 各項(xiàng)功能實(shí)施情況，主要測(cè)試 及觀察以下問題： 1) 對(duì)各終端運(yùn)行情況記錄，了解各終端在使用時(shí)，是否有障礙及發(fā)生的概率； 2) 終端及 MCU 各項(xiàng)功能在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)情況； 3) 對(duì)各網(wǎng)終端口， 視頻 會(huì)議 終端口在網(wǎng)管軟件上進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄包傳輸，帶寬使用情況、端口狀態(tài)等； 4) 其它未提到的指標(biāo)及性能測(cè)試。 對(duì)于以上測(cè)試，若發(fā)現(xiàn)問題，項(xiàng)目實(shí)施工程小組及時(shí)提出解決辦法，對(duì)于遺留問題 按項(xiàng)目 合同處理。 工程 初驗(yàn)階段 1） 基本數(shù)據(jù)的整理： 用戶數(shù)量設(shè)置、 視頻 會(huì)議 操作過程、操作方法、操作注意事項(xiàng)等。開通時(shí)需要 用戶提供行政上的支持 ， 包括召集相關(guān)單位技術(shù)人員配合工作，傳輸通道管理技術(shù)人員協(xié)同實(shí)施問題。 2） 工程技術(shù)資料文 檔： 用戶與 華視瑞通 將根據(jù) 客戶 的要求提供全部數(shù)據(jù)及技術(shù)文件（包括圖 紙、說明書及試驗(yàn)報(bào)告等），技術(shù)文件內(nèi)容包括： 視頻 會(huì)議系統(tǒng) 的全套技術(shù)資料、設(shè)計(jì)文件、系統(tǒng)文件、硬件設(shè)備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測(cè)試文件、維護(hù)和操作文件及與本系統(tǒng)有關(guān)的 客戶 認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。 工程初驗(yàn)由項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 人員進(jìn)行，用戶應(yīng)指派專人對(duì)初驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)初驗(yàn)中的問題及缺陷， 華視瑞通 及時(shí) 加以解決。 最后需由項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 人員與用戶共同簽署《初驗(yàn)報(bào)告》后示為工程安裝結(jié)束， 華視瑞通 工程技術(shù)人員方可離開。 工程 終驗(yàn)階段 項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 應(yīng)按合同要求的期限進(jìn)行最后的工程驗(yàn)收，在最后的驗(yàn) 收中應(yīng)嚴(yán)格按著初驗(yàn)步驟進(jìn)行重復(fù)進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)在初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)的考查，補(bǔ)齊在初驗(yàn)時(shí)的所缺的各類文擋。各項(xiàng)驗(yàn)收合格后，各方代表簽字，按合同有關(guān)條款完成并執(zhí)行完合同。 在終驗(yàn)階段結(jié)束前，項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 人員應(yīng)對(duì)用戶信息中心相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容見下： 1）培訓(xùn)的目的及要求 為了保證 華視瑞通 提供的設(shè)備能良好運(yùn)行，項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 將為用戶培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的維護(hù)人員和少量高級(jí)工程技術(shù)人員。 維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括通信在內(nèi)的軟件及硬件維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備故障。 高級(jí)工程技術(shù)人員 培訓(xùn)后，除熟悉相關(guān)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的操作、維護(hù)管理系統(tǒng)的基本原理與總體概念外，還應(yīng)掌握操作系統(tǒng)命令，具備組織管理設(shè)備的能力。 2）培訓(xùn)方式 用戶信息中心應(yīng)提出培訓(xùn)的要求（包括人數(shù)、時(shí)間要求等）， 華視瑞通 提供培訓(xùn)所需的教材和教師講解和說明。培訓(xùn)地點(diǎn)及開課日期等由項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 確定。其中為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的安裝、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)以及故障的排除等，項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 將負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段及移交后進(jìn)行。 3）培訓(xùn)教材 培訓(xùn)用教材包括相關(guān)設(shè)備的安裝測(cè)試和維護(hù)技術(shù)。培訓(xùn)用教材提供最新 的并和供給的設(shè)備相一致， 華視瑞通 將提供培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)所有的設(shè)備及測(cè)試條件。培訓(xùn)課程的細(xì)則和計(jì)劃、人數(shù)等由項(xiàng)目 工程實(shí)施小組 確定。 4）培訓(xùn)內(nèi)容 包括“ MCU 多點(diǎn)控制器 ”和“ 視頻 會(huì)議 技術(shù)課程”兩部分?！?MCU 多點(diǎn)控制器、培訓(xùn)課程”適用于有一定網(wǎng)絡(luò)概念和網(wǎng)絡(luò)管理 /實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理員或技術(shù)人員。 客戶服務(wù)方案 為滿足眾多用戶的服務(wù)需求， 華視瑞通 將客戶服務(wù)分為三個(gè)部分，一是售后服務(wù)、二是培訓(xùn)服務(wù)、三是升級(jí)服務(wù)，詳述如下： 售后服務(wù) 1) 開通服務(wù)熱線，提供每周五個(gè)工作日專業(yè)電話技術(shù)支持（時(shí)間： 9:0018:00），非工作時(shí)間由 華視瑞通 指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)，服務(wù)電話： 4000000631。 2) 開通電子郵件服務(wù)，提供成本低、響應(yīng)迅速的 Email 咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往該 Email 地址： ，一般情況下， 2 小時(shí)內(nèi)用戶即可收到答復(fù)。 3) 所有 系統(tǒng) 提供 1 年免費(fèi)保修服務(wù)，如因 系統(tǒng) 質(zhì)量問題，導(dǎo)致 系統(tǒng)不能正常工作，在維修期間乙方提供備用系統(tǒng) ,設(shè)備 。 4) 所有設(shè)備享受終身免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)。 培訓(xùn)服務(wù) 1） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試結(jié)束后， 華視瑞通 將負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員為用戶的主要負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）工程師，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： 設(shè)備的實(shí)際使用及操作； 初步的故障診斷及小故障的排除； 重要會(huì)議的提前準(zhǔn)備及鏈路測(cè)試。 具體內(nèi)容如下： 設(shè)備的啟動(dòng) WEB 管理的操作 系統(tǒng)設(shè)定 外圍設(shè)備的聯(lián)接 調(diào)節(jié)麥克風(fēng)的開 /關(guān)設(shè)定 調(diào)節(jié)音量 使用本端圖像 本端攝像機(jī)的控制 預(yù)設(shè)攝像機(jī)位置 MCU 控制與設(shè)置 選擇視頻輸入 發(fā)送 /接收靜止文檔 2） 本地培訓(xùn)： 華視瑞通 將提供所有相關(guān)產(chǎn)品資料及培訓(xùn)手冊(cè)；培訓(xùn)時(shí)間為 2～ 3 天；由 華視瑞通 提供 1～ 2 名專業(yè)工程師對(duì)用戶 2～ 5 名主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝、結(jié)構(gòu)原理、實(shí)際操作、日常維護(hù)、故障診斷與排除或根據(jù)用戶實(shí)際需要制訂。 升級(jí)服務(wù) 華視瑞通 視頻 會(huì)議系統(tǒng) 升級(jí) 非常方便。對(duì)于軟件升級(jí)，將采用直接下載補(bǔ)丁包的方式進(jìn)行安裝升級(jí) 。 售后服務(wù)流程圖 典型案例 案例 一 五蓮國家稅務(wù)局 細(xì)分行業(yè)：政府 關(guān)鍵詞：稅務(wù)信息化、身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密、功能豐富 目前，作為稅務(wù)信息化的重要內(nèi)容和提高稅務(wù)部門運(yùn)行效率的重要手段，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議愈來愈受到各級(jí)稅務(wù)系統(tǒng)的高度重視，成為稅務(wù)信息化工程中不可或缺的核心項(xiàng)目。 五蓮國家稅務(wù)局 ， 1994年 7月由原五蓮縣稅務(wù)局分設(shè)成立，承擔(dān)著全縣 12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 5000余戶納稅人的稅收征管服務(wù)工作。 近年來，五蓮國家稅務(wù)局是日照國稅系統(tǒng)中信息化建設(shè)最好的國稅局之一 。 在實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部自動(dòng)化辦公之后，根據(jù)自身發(fā)展的需求，決定建立一套能兼容多種網(wǎng)絡(luò)、視音頻效果好、數(shù)據(jù)功能強(qiáng)大、安全可 靠的視頻會(huì)議系統(tǒng)，從而降低日常會(huì)議和培訓(xùn)所需要的大量人力、物力，進(jìn)一步完成電子政務(wù)工程的建設(shè)。 QUESTION 要解決的問題 ? 節(jié)約會(huì)議經(jīng)費(fèi) ? 完成電子政務(wù)工程的建設(shè) ? 提高稅務(wù)工作效率和快速反應(yīng)能力 ? 解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的會(huì)議交通 ? 保證上傳下達(dá)的快速相應(yīng)性 SOLUTIONS 解決方案 結(jié)合 五蓮國家稅務(wù)局的 實(shí)際需求，好視通針對(duì)性 地 提出了視頻會(huì)議綜合解決方案，全面切合 其 需求： 一、支持豐富多應(yīng)用 。 建成的該系統(tǒng)具有功能豐富的特征，其強(qiáng)大的視頻會(huì)議、會(huì)議管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面的功能滿足了用戶的需求。它的功能包括 ： 實(shí)時(shí)音視頻廣播 ，同時(shí)允許廣播 25路音視頻，并且在自由會(huì)議模式下，成員可以相互自由察看視頻；在會(huì)議進(jìn)行過程中，會(huì)議成員可以利用電子白板、文檔共享、發(fā)送文件以及屏幕廣播等形式進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。 二、完善的安全策略實(shí)現(xiàn)整網(wǎng)高安全性。 考慮到稅務(wù)數(shù)據(jù)的敏感性，系統(tǒng)在建設(shè)的過程中采用了完善的安全策略，包括了身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整、數(shù)據(jù)加密和國際領(lǐng)先的 256位 MD5加密技術(shù)。身份認(rèn)證用于確定與會(huì)者為稅務(wù)局相關(guān)身份，保證用戶的合法性。完整性用于證實(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)包有效數(shù)據(jù)的完整性，保證在兩個(gè)端點(diǎn)之間進(jìn)行呼叫過程中的有效數(shù)據(jù)不被修改或損壞。數(shù)據(jù)加密技 術(shù)用于避免數(shù)據(jù)被竊聽。 三、靈活高效管理措施。 建成的系統(tǒng)具有靈活、高效的管理特征，可以靈活地添加、刪除會(huì)議成員，或者修改已有的成員信息，避免沒有權(quán)限的其他人員進(jìn)入會(huì)議系統(tǒng)，干擾會(huì)議的正常進(jìn)行。好視通多級(jí)管理模式適用于大規(guī)模的視頻會(huì)議系統(tǒng)，允許擁有多個(gè)系統(tǒng)管理員，方便會(huì)議組織，使得管理更科學(xué)。 VELUES應(yīng)用價(jià)值 建成的五蓮國稅視頻會(huì)議系統(tǒng)滿足了稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)各類會(huì)議及多業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)多人音視頻溝通、電子白板、文檔共享、屏幕廣播、會(huì)議錄制等功能，是一套在音視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等各方面滿足用 戶需求的一攬子解決方案。 經(jīng)過最終的運(yùn)行和應(yīng)用，五蓮國家稅務(wù)局大大提升了遠(yuǎn)程溝通工作效率，該系統(tǒng)的應(yīng)用體現(xiàn)了國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先水平的數(shù)字信息服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)國稅的職能轉(zhuǎn)變，行政效率的提高，發(fā)揮著不可替代的作用。 案例二 大同統(tǒng)計(jì)局 細(xì)分行業(yè)：政府 關(guān)鍵詞：部門眾多、會(huì)議壓力、綠色辦公、 3G手機(jī)、節(jié)約型機(jī)關(guān) 大同市 ， 位于山西省最北端大同盆地的中心，地處黃土高原東北邊緣。總面積為 14176平方千米，是山西省第二大城市 。 現(xiàn)轄有 5個(gè) 區(qū)、 7個(gè)縣。 政府職能部門較多，地形復(fù)雜，交通不便。信息溝通問 題一直是擺在政府領(lǐng)導(dǎo)班子面前的一大難題。 QUESTION 要解決的問題 ? 信息溝通不便 ,欲 提高全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的信息化建設(shè)水平 ? 領(lǐng)導(dǎo)無法在第一時(shí)間處理突發(fā)事件 ? 減輕市統(tǒng)計(jì)局和區(qū)縣統(tǒng)計(jì)部門的會(huì)議壓力 ? 抓好抓實(shí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作 ，帶頭 建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān) ? 解決 統(tǒng)計(jì)工作 效率低下問題 SOLUTIONS 解決方案 VELUES應(yīng)用價(jià)值 好視通 視頻會(huì)議系統(tǒng) ， 出色的穩(wěn)定性和安全性 、 清晰流暢的音視頻效果 、 強(qiáng)大豐富的數(shù)據(jù)功能 、 國際化簡(jiǎn)潔易操作的界面均贏得了局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。該 系統(tǒng) 大量應(yīng)用于異地辦公和會(huì)議，從而有效提高統(tǒng)計(jì)局業(yè)務(wù)與行政管理 效率、大大減少省內(nèi)會(huì)議差旅開支，并有力推動(dòng)整個(gè)統(tǒng)計(jì)局系統(tǒng)的信息化建設(shè)進(jìn)程。 系統(tǒng)建成后，僅 10 年 后 半年直接節(jié)約各項(xiàng)傳統(tǒng)會(huì)議費(fèi)用 67000元，直接提高了市局與縣區(qū)局之間的統(tǒng)計(jì)工作的業(yè)務(wù)交流，降低了人員精力損耗、差旅舟車勞頓。使 大同 市 2020年人口普查 工作順利走在全省的前列 ，并 推動(dòng)大同市公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作深入持久開展 。