【正文】 的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。 二是實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負 1 總責，分管領導具體抓，各股室負責人協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門、牽頭領導、辦理時限，不定期在全局通報，各掛領導要及時反饋查辦情況 ，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。 （二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題 一是認真搞好干部作風整頓。以全局機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉、一杯茶水、說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進、臉難看、事難辦的不良作風。 二是實行信訪工作責任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴重，工作失職，瀆職導致群體性事件發(fā)生以及對情報信息不了解，處置方法失當，導致事態(tài)擴大的要嚴肅追究相關人員的責任。 （三）、抓監(jiān)督落實，倡導勤政之風 一是進一步深化了政務公開。嚴格規(guī)范業(yè)務操作程序，不斷完善相應制度，增加了工作的透明度。 二是認真做好矛盾糾紛排查調處工作。首先，要按照抓早、抓細、抓實的原則，定期分析、超前摸排，變群眾上訪為干部 2 下訪，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做 到小問題不出局、大問題不出旗。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件，局主要領導要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。 三是嚴肅查處干部違紀問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴處理，確保群眾利益不受侵害。 二、下一步工作計劃 一是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，各股室及時對群眾初訪反映的問題，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決 不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。 二是落實信訪紀律。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，局主要領導要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導化解矛盾，對有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向局領導報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理。 三是加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設，“五一”、“十一”等節(jié)慶日，大力宣傳《國 3 務院信訪條例》和社會保險有關法律法規(guī)把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。 總之，通過一年的工作，我局的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益，確保社保事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 社會保險事業(yè)管理局二 0 一 0 年十一月十日 第五篇：社保局上半年工作總結 **縣社保局 2021 年上半年工作總結 2021 年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，全局干部職工以服務全縣經(jīng)濟發(fā)展 、維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局為宗旨，以參保職工群眾滿意為目標，堅持以人為本，突出重點，狠抓落實，緊緊圍繞地區(qū)下達的目標任務，突出征繳、擴面、保發(fā)放等工作重點，認真貫徹落實自治區(qū)、地區(qū)勞動和社會保障工作會議精神，嚴格執(zhí)行社會保險各項政策，使我縣社會保險事業(yè)朝著擴大范圍、規(guī)范管理、健康發(fā)展的軌道穩(wěn)步前進?，F(xiàn)將我局 2021 年上半年工作總結如下： 一、各項社會保險經(jīng)辦工作 （一）養(yǎng)老保險工作開展情況 截止目前，全縣已參加養(yǎng)老保險人數(shù)（含退休人員） 7388 人，與上年末 7045 人相比凈增 343 人， 完成養(yǎng)老保險計劃人數(shù) 7250 人的%，基金征繳 1120 萬元，完成征繳計劃 2694 萬元的 %，與去年同期 978萬元相比，增長 15%。養(yǎng)老保險待遇支出 2141 萬元。 新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作開展情況 截止目前，全縣參加新型農(nóng)村養(yǎng)老保險人數(shù) 97338 人，基金征繳91 萬元。 1 （二）醫(yī)療保險工作開展情況 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成情況 全縣已參加醫(yī)療保險人數(shù)為 14524 人，完成城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險計劃人數(shù) 14079 人的 %?；鹫骼U 1256 萬 元，完成征繳計劃 2616萬元的 %，與去年同期 1178 萬元相比，增長 6%?；踞t(yī)療保險待遇支出 1011 萬元。 城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險開展情況 全縣參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險人數(shù)為 20260 人。完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險計劃人數(shù) 21414 人 %，征收城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費 128 萬元。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險待遇支出 76 萬元。 （三）失業(yè)保險工作開展情況 全縣參加失業(yè)保險人數(shù)為 8869人，與上年末 8498 人相比凈增 371人，完成失業(yè)保險計劃 8737 人的 %。全縣已征收失業(yè)保險金 238萬元，完成征繳計劃 561 萬元的 %，與去年同期 415 萬元相比增長 %，失業(yè)保險待遇支出 22 萬元。 （四）工傷保險工作開展情況 全縣參加工傷保險人數(shù) 12484 人。與上年未 11777 人相比凈增 707人，完成工傷保險計劃 12575人的 %。其中農(nóng)民工的參保人數(shù) 3952人，完成農(nóng)民工計劃人數(shù) 4300 人的 %。征繳工傷保險金 67 萬元，完成年計劃 221 2 萬元的 %，與去年同期 120 萬元相比減少 %，工傷保險待遇支出 10 萬元。 （五）生育保險工作開展情況 全縣已參加生育保險人數(shù)為 9837 人，與上年末 9405 人相比凈增432 人，完成生育保險計劃任務 9800 人的 %。征繳生育保險金40萬元，完成年計劃 91萬元的 %，與去年同期 40萬元相比持平。 二、主要做法 （一）加大宣傳，擴大影響，努力吸引各類人員參加養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險 新頒布的《社會保險法》通過法律的形式明確了社會保險制度的基本法律框架，進一步規(guī)范社會保險的征繳、運作和管理行為，同時也為勞動者維護自身權益提供了重要法律依據(jù)。半年來我局先后組織了 2 次較大規(guī)模的宣傳活動，通過發(fā)放宣傳單，設置政策咨詢臺等形式，廣泛宣傳《社會保險法》，社保工作人員并在現(xiàn)場為群眾詳細講解社保政策，使更多的群眾更進一步了解《社會保險法》。通過宣傳收到了較好的效果，營造了良好的社會氛圍。 （二）強化管理，健全制度，努力打造一支過硬的隊伍強化制度建設，形成了以制度約束人、管理人的良好機制 一是制定了“六個嚴禁”，建立健全了《限時辦結制》、 3 《首問負責制》、《一次性告知制》、《服務承諾制》等規(guī)章制度，做到辦事有章可循，有力地促進了干部工作作風的轉變，提高了工作效率，機關形象明顯改善。二是內控制度和業(yè)務監(jiān)督得到強化。機關內部管理和業(yè)務操作實行定崗、定員管理，根據(jù)工作需要制定了細致的工作崗位、業(yè)務操作規(guī)范和業(yè)務辦理流程，使所有業(yè)務經(jīng)辦都在陽光下運行。業(yè)務工作嚴格實行初審、復核、領導審批制度，堅決杜絕違規(guī)違紀事件的發(fā)生。三是依法辦公，科學管理，認真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，嚴格按照《地 區(qū)社會保險管理局內部規(guī)章制度》辦理業(yè)務工作。四是加強基金管理，嚴格按照《社會保險基金財務制度》處理財務工作。五是強化業(yè)務監(jiān)督工作，對業(yè)務工作實行日常監(jiān)督和隨機抽查制度。 （三）開展專項稽核，切實維護職工權益 我局高度重視社?；鸨O(jiān)督工作，從制度建設、業(yè)務經(jīng)辦、信息系統(tǒng)、運行結果等方面入手，注重環(huán)節(jié)管理，優(yōu)化服務質量，努力加大內控管理力度，逐步實現(xiàn)管理網(wǎng)絡化、工作流程化、監(jiān)管科學化，切實管好用好老百姓的“活命錢”。嚴格落實《社會保險稽核辦法》，使征繳與清欠，擴面與稽核、宣傳與續(xù)保六項工作實現(xiàn)有效結合。以稽核促進征繳，對各單位發(fā)放稽核表，成立了社會保險稽核工作領導小組，實行“五險合一”繳費核定，每月對繳費工資基數(shù)有變動的單位，按月核增核減，動態(tài)掌握參保單位繳費相關數(shù)據(jù)和信 4 息，澄清底數(shù)， 督促用人單位參保繳費。進一步規(guī)范參保單位繳費行為，強化企事業(yè)單位參保繳費的法律意識，堅決糾正、嚴肅查處違規(guī)行為。對離退休人員領取養(yǎng)老金的資格，尤其是異地居住人員進行書面或實地稽核，有效地防止了冒領養(yǎng)老金行為，切實維護了參保人員合法權益，確保了養(yǎng)老金的社會化發(fā)放，遏制了養(yǎng)老基金的不合理流失。同時根據(jù)歷年企業(yè)參保繳費的狀況，采取申報稽核、重點稽核及專項稽核相結合，進一步完善了基金的監(jiān)管，確保了基金的安全。 （四）扎實推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作 進一步充實和完善了社會化管理服務的內容，積極 主動做好與社區(qū)、企業(yè)協(xié)調工作，使離退休人員平穩(wěn)有序地進入社區(qū)管理，社區(qū)管理率達 100%。針對參保人群多元化、利益訴求個性化的特點，進一步創(chuàng)新社會化管理服務形式，拓展社會化管理服務內容，努力為參保人員提供便捷、優(yōu)質的社會化服務。 三、塑造良好形象，全力創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口 半年來，我局緊緊圍繞優(yōu)質服務窗口建設，不斷加強基礎建設，優(yōu)化環(huán)境，提升服務水平，塑造良好部門形象。 （一）優(yōu)化服務流程，提升經(jīng)辦能力 一是將業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開上墻，今年我局在創(chuàng)新服務窗口上還提出新舉 措，給業(yè)務大廳干部職工印制了新的工作人員工作分工及去向告知牌，牌上印有工作 5 人員的相片、姓名、所在科室、職務等，統(tǒng)一放在各業(yè)務大廳顯眼處，便于前來辦事的群眾監(jiān)督受理業(yè)務人員的服務過程、辦事結果、依法辦事等情況，進一步增強干部職工自我管理、自我約束、嚴格自律的意識和能力。 （二）強化措施，提高工作效率 一是嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制和崗位責任制，全面樹立微笑服務，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的三難現(xiàn)象；二是認真執(zhí)行清潔衛(wèi)生值日制度，保持各辦公室和辦事大廳的清潔，做到環(huán) 境整潔有序；三是堅持每周政策理論學習，不斷提高全體職工的業(yè)務素質和政治理論修為；四是廣泛征求、聽取、收集參保人員及社會各界的意見建議，結合工作實際，不斷改進工作方法、提升服務質量、提高工作效率。 四、積極響應上級號召，把扶貧工作擺在重要議事日程今年上半年以來，局黨支部積極響應上級號召，認真做好社會主義新農(nóng)村建設工作，專門制定了局扶貧幫困實施方案，安排專人具體負責此項工作。年初，局領導帶領著干部職工來到扶貧點牙曼亞鄉(xiāng) 6 村進行慰問，為他們送去了 1800 元的慰問品，又積極向他們宣傳社會保險政策，幫助他們加深對參保理解，使更多的農(nóng)民群眾能享受國家優(yōu)惠政策。 五、存在的問題 6 半年來，通過全體干部職工的共同努力，為全面完成全年工作目標任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題 。主要表現(xiàn)在：一是社會保險擴面難度較大，用工單位為員工參保意識較為淡薄；二是城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險存在部分居民住院繳費，不住院不繳費的現(xiàn)象，并有上升的趨勢；三是部分企業(yè)職工檔案不完整，給參保帶來一定的困難；四是隨著近年來社會保險經(jīng)辦機構業(yè)務從城鎮(zhèn)拓展到農(nóng)村業(yè)務量成倍增加，但是人員編制、經(jīng)辦場地緊缺和矛盾越來越突出。 六、下半年工作計劃 下半年將進一步以抓擴面、重服務、強管理、塑形象、廣宣傳為重點，切實抓好各項社會保險工作，確保隊伍穩(wěn)定、業(yè)務有序、紀律嚴明、效果突出。 （一）繼續(xù)確保各項社會 保險待遇按時足額支付，確保發(fā)放率 100%。 （二）進一步擴大社會保險擴面工作，加大工作力度，通過抓重點、抓大戶、媒體曝光等措施促進參保、續(xù)保和擴大覆蓋面工作。 （三）強化基金監(jiān)管，建立健全以行政監(jiān)督為指導，以內控自律為基礎。形成事前與事中監(jiān)督，橫向監(jiān)督與縱向監(jiān)督，現(xiàn)場監(jiān)督與非現(xiàn)場監(jiān)督相結合的監(jiān)督機制。一方面嚴格保險待遇審批手續(xù)，另一方面提高監(jiān)管能力，規(guī)范發(fā)放程序， 7 嚴格冒領資格和發(fā)放標準，通過有效細化工作，促進社會保險待遇支付的安全、有效、合理、公正，確保社?；鸢踩?。 （四）加大宣傳力度，努力吸引發(fā)動各類人員參加社會保險，使更多的群眾更進一步了解社會保險。 （五）努力爭取縣委、縣政府對社會保險經(jīng)辦機構建設的投入，在人員、編制、經(jīng)費、設備、辦公場所予以保障，增強服務能力。 （六）狠抓制度建設，規(guī)范內部管理，積極推進政務公開，自覺接受社會公眾監(jiān)督，以加強作風建設促行為轉變，繼續(xù)開展爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口活動”，營造爭當模范，爭創(chuàng)一流成績的良好氛圍。 **縣社會保險管理局 2021 年 6 月 22日