東軟電腦城推銷員管理研究報告-資料下載頁
2025-08-24 08:15本頁面
【導讀】管理模式進行分析。其中包括選用銷售人員具備的素質分析，對銷售人員考評制度的分。析，并根據調查結果，分析得出結論，設計明確，具體，合理，有效的整改措施。的結果分析與采取措施的論證是此篇論文的重點。本次調查研究內容充實，數(shù)據準確，針對性強，整改措施具有可執(zhí)行性。研究報告安排合理，有邏輯性。人員推銷在企業(yè)中，尤其是像東軟電腦城這樣店鋪式經。營的企業(yè)中，擁有無可替代的作用，而推銷的管理，更是直接影響企業(yè)的銷售業(yè)績。市場經濟條件下，隨著企業(yè)間日益激烈的競爭，企業(yè)推銷人員受功名利祿的影響，象，進而也危及到企業(yè)形象、企業(yè)聲譽及銷售業(yè)績?，F(xiàn)必須通過交換。動價值的有效手段之一，對于任何行業(yè)和產品的成功，銷售都是至關重要的。由此可見，加強對推銷人員的管理是企業(yè)刻不容緩需要解決的問題。查研究，通過身邊的具體范例反映當前推銷行業(yè)存在共性問題。有5萬平方米規(guī)模，為東北電腦賣場核心商業(yè)中心。
【正文】 購買使用產品過程中所享受到的服務。 應采取一下措施： 1 讓員工親身感 受服務 親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什么是服務，服務不到位會帶來什么樣的感受。正面的感受可安排員工前往一些服務水準較高的場所，例如高級酒店和高檔消費品專賣店等，體會其服務水準；然后再到一些批發(fā)市場和低檔招待所，感受一下低劣服務給人帶來的感受，并將兩者進行對比，刺激員工加深對服務重要性的認識。 2 要想員工服務好客戶，老板先得服務好員工 在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老板，先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什么是服務，服務會給人 心理 上帶來什么。老板要先建立公司內部的員工服務計劃，針對員工的工作和 生活 ，公司要提供哪些方面的服務設施，或者增加 哪些方便員工的措施 。 總之，先要讓員工感受到別人在服務于自己，這樣再來要求他們做好對外的服務工作， 接受度自然要高很多。 3 讓員工從不同角度看待客戶 許多員工做不好服務工作，是出于人文因素帶來的排斥心理，心里接受不了別人，尤其是接受不了那些看起來并不順眼的客戶，總覺得這些客戶本身也不怎么樣，自己憑什么要去服務他們。心理上有排斥，自然很難體現(xiàn)出優(yōu)質的服務來。作為老板，就要設法對員工進行心理疏導，畢竟金無足赤，人無完人，每個人都有一定的優(yōu)缺點，看人不能總盯著人家不順眼的 地方 看，而是要綜合地、客觀地看待他人。必要時，還得灌輸一些與人為善、善心善事之類的觀念，避免員工完全憑借自己的主觀意識來看待客戶。 4 關注員工身體 人是高度復雜的動物，意識在支配人，下意識也在支配人，生理因素在影響人，心理因素也在影響人，若是員工的心理和生理方面存在一定問題，則會直接導致其外在情緒和言談舉止的變化，也就很難實現(xiàn)對客戶的優(yōu)質服務。 5 一方面用美德論加強銷售人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，強化他們的道德意識，讓他們懂得應做什么樣的業(yè)務人員；另一方面，公司還應在銷售人員的生活、工作、住房、 家沈陽理工大學課程設計 9 屬等問題上給予更多關心、關照，加強溝通，以情感化，以期培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度。最后，企業(yè)還應建立科學合理的日常管理制度和行之有效的績效考核與激勵制度，來規(guī)范銷售人員的銷售行為。 沈陽理工大學課程設計 10 4 結 論 完善的獎懲既是對推銷員的激勵同時也是監(jiān)督。公平的考評勢必會影響推銷員的工作積極性。在市場經濟條件下，服務越來越被顧客看重，優(yōu)質服務的企業(yè)擦不會被淘汰。 現(xiàn)代 優(yōu)秀 企業(yè)對推銷人員的工作質量管理除了銷售數(shù)據之外更加重視對其客戶服務質量的監(jiān)督和經營與管理考評這一結論還能夠從下面一些數(shù)據和實證中得到印證。 1 企業(yè) 65% 的業(yè)務來自現(xiàn)有客戶留住現(xiàn)有客戶最重要其關鍵是高質量的客戶服務。 2 在工業(yè)品市場上服務水平下降 5% 將導致現(xiàn)有客戶的購買量下降 24%。 3 開發(fā)新客戶比留住現(xiàn)有客戶的成本平均高約 6 倍因此從財務角度上看投資于客戶服務活動比投資于促銷和其他發(fā)展客戶的活動回報率更高。 4 巴里茨 Baritz 和齊斯曼 Zissman 的研究顯示客戶發(fā)現(xiàn)服務不周時常常會采取懲罰性措施據他們的調查 29% 的客戶會縮小業(yè)務規(guī)模 26% 召回銷售人員或經理 18% 會停止所有購買活動 16% 停止購買該品種產品 9% 拒絕購買新品種 2% 拒絕支 持促銷活動。 因此，東軟電腦城在采取推薦的整改措施之后，必定能提高企業(yè)形象，增加文化氛圍，提高推銷人員工作熱情，進而提高企業(yè)綜合競爭力。 沈陽理工大學課程設計 11 參考文獻 [1]吳健安 .現(xiàn)代推銷理論與技巧 [M] .高等教育出版社， 2020 [2]尚慧麗 .加強組織對推銷人員管理的研究 [J] .哈爾濱商業(yè)大學學報 ， 2020(2) [3]孫勛成，沈英 .推銷道德對推銷行為的影響分析 [J] .哈爾濱商業(yè)大學學報 ， 2020(12) [4pamp。p=3 [5 [6
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