大學(xué)生電腦城寒假實踐報告-資料下載頁
2024-11-09 17:29本頁面
【正文】 給出了800元的基本工資，然后我就開始了我的電腦銷售工作。這段工作時間我學(xué)到了很多知識，同時我也認(rèn)識到了自己的很多缺點?？偨Y(jié)一下主要分為一下幾個方面：第一、我在店里工作首先要學(xué)會的其實不是怎么把電腦賣出去，而是學(xué)習(xí)他們所代理的所有電腦及相關(guān)產(chǎn)品的各種知識，例如電腦主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品的型號和性能。還要學(xué)會如何裝機(jī)，正確分辨計算機(jī)各部件的真?zhèn)危僮飨到y(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝。這點我剛接觸的時候也想不通，當(dāng)老板和經(jīng)理把他所有電腦產(chǎn)品的配置單子給我讓我背會的時候，我挺納悶的。但是在我今后的銷售過程中很快明白了，因為每一個電腦品牌現(xiàn)在面向的都是多方面的顧客，可以說一個電腦品牌所面對的市場是80%，也就是說只要我給顧客介紹的好，10個人有8個人都應(yīng)該買我的電腦（當(dāng)然我在這里沒考慮競爭因素）。當(dāng)然，這有個前提，那就是我要了解我所面對的顧客的需求，并且找到他所需求的產(chǎn)品，并且把這個產(chǎn)品的信息介紹給我的顧客。例如：每次顧客來的時候，我總是問他想要個電腦做什么，當(dāng)他告訴我他想要的東西的時候，我能夠以一種很專業(yè)的口吻將吻合他需求的電腦型號性能介紹給他，并且給他安裝系統(tǒng)，講解注意事項的之后，一般這項生意就能成。所以，我總結(jié)出了一點，要有扎實的基本知識，很容易讓你得到別人的信任。別人只有信任你了，他才會接受你的知識和思想。第二、“想要把自己的產(chǎn)品賣出去，那就必須了解自己的顧客。”其實，我們每個人都有一個自己的真實世界。在自己世界里，當(dāng)我們接受了外界的信息后，是經(jīng)過自己的理解加工后才能進(jìn)入自己的世界的。反向推知，我們很多人之間的溝通時有噪音的。想要避免這些，只有一個辦法：盡量的了解自己的顧客。如何了解自己的顧客，其中我體悟到的有兩點：讓顧客多表達(dá)自己需求，這是最基本的一點，畢竟語言才是人與人溝通的最基本的工具。不過這需要很多語言的技巧和藝術(shù)。舉個例子：只要進(jìn)入店里的顧客90%以上的都是有購買電腦的意向的，他們肯定去過了很多銷售電腦的商店，他們個個其實都憋了一肚子的話，想想幾乎每個銷售員都會問他需要什么，他到我這里幾乎想都不用想，當(dāng)我問出：你需要臺電腦主要干什么用？他們就會一股腦的倒出自己的需求。但是我體會到每個這樣顧客其實都沒有與銷售人員真正交流，我們其實根本都沒了解他們。一般我遇到這樣的顧客，都會和他們閑聊一些東西，了解下他的家庭，他的社會背景和他買電腦的緣由。不過我現(xiàn)在說的只不過是銷售方向，具體的語言技巧還需要因人而異，不同的人要用不同的問話來引導(dǎo)他。學(xué)會理性的觀察，這恰恰是最難做到的。其實銷售人員是一個很累的職業(yè)，因為你一天既要接觸非常多的顧客，而且還要時刻保持自己的外在形象。就比如說我干的這個銷售老板就要求我們銷售人員要一直站著，一下站一天我前幾天真有點受不了?？傊N售人員一直很累的，可是當(dāng)一個人非常勞累的時候，他看人的眼光自然帶有色彩了，這樣就會對顧客產(chǎn)生偏見，自然而然的就無法理解顧客的需求了，這就需要自己要不停的對自己進(jìn)行自我暗示了，這也就是利用了自己喜歡的事情就不容易感覺到累這個道理了。第三、用心踏實的學(xué)習(xí)。什么是用心踏實的學(xué)習(xí)，我總結(jié)來說就是不恥下問、勤于思考、善于觀察和努力學(xué)習(xí)。這些在學(xué)校的時候我想我們大部分人肯定都能做到，但在社會上，卻很少有人能真正做到，尤其是銷售人員。因為社會和學(xué)校有兩點最大的不同：社會沒有教科書，不是想學(xué)的東西立即就能學(xué)到。社會上，與我打交道的人沒有選擇性，不論你喜歡他與否，都要與他正常打交道。所有，想在社會上學(xué)習(xí)實踐，我感覺只有踏實的用心學(xué)習(xí)。比如：我就會準(zhǔn)備一個小本子，把不懂的東西記在上面，有空就去網(wǎng)上查查或者問問同事。同時我還會每天都寫一篇工作日志，這樣我就能梳理下自己這一天的經(jīng)歷了。不過方法我想我的肯定不是最好的，但是心態(tài)一定要放正，要把自己的架子放低。都是人而已。第四、懂得配合，認(rèn)識到自己是團(tuán)隊的一部分。這個我舉個不恰當(dāng)?shù)睦樱轰N售里面有句話：三人成虎。解釋出來就是，多個人在旁邊幫腔，會讓顧客更容易表現(xiàn)出來購買的意圖，這樣就會利用銷售。不過團(tuán)隊之間的配合不僅僅于此，例如：幫自己的同事和顧客倒杯水，這樣可以讓同事與顧客的溝通減少中間倒水的停頓；再如，幫同事打開一臺顧客可能需要的電腦（電腦一般都不會全開著，而且電腦開機(jī)需要一定的時間），這樣可以減少顧客等待的時間；還有可以幫著同事替顧客做下系統(tǒng)，做系統(tǒng)其實很容易，因為就按幾個按鍵，但是如何同事那邊有顧客，我就可以替他先把系統(tǒng)給顧客裝好。不過，要想很好的配合同事，還要注意自己的實踐，因為自己要先懂得銷售流程知道同事下一步會做什么。同時，還要在平時細(xì)心的觀察同事的銷售過程，這樣不僅能學(xué)到如何更好的銷售，而且利于我們同事之間的配合?？偨Y(jié)來說，我通過這次社會的實踐，我學(xué)會了自立，懂得了團(tuán)隊在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我會依次為起點，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！
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