【導(dǎo)讀】（一）如何向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型？（六）事業(yè)部分權(quán)之后，如何管控？將質(zhì)詢會(huì)體系作為管控的一大抓手。近年來(lái)，商業(yè)模式的概念越來(lái)越流行。其提出和興起源于利潤(rùn)區(qū)尋找和利潤(rùn)。實(shí)現(xiàn)方式的日趨復(fù)雜。一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式，就是圍繞一套核心價(jià)值主張，為實(shí)。現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。這個(gè)截留方案，就是我們所謂的盈利模式。只不過(guò)有少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)，他可以形

　　

【正文】 絕對(duì)一點(diǎn)，監(jiān)管型董事長(zhǎng)是和壞人壞事做斗爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)型董事長(zhǎng)是護(hù)犢子。 （ 2）真正的 監(jiān)管型董事長(zhǎng) ， 應(yīng)該在指標(biāo)確定以后，等于你拿著鞭子，你打經(jīng)理班子。 就是你是整個(gè)是集體確定指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，你是日常打陀螺，你們?yōu)槭裁礇](méi)有完成，然后每月或每季的質(zhì)詢會(huì)，是我整個(gè)班子，我們坐在一起，一個(gè)公司一個(gè)公司地進(jìn)來(lái)，可能你忍不住要護(hù)犢子，我們幾個(gè)看出來(lái)，預(yù)算為什么沒(méi)達(dá)成，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為什么沒(méi)有達(dá) 成，團(tuán)隊(duì)跑了，客戶客訴率這么高，重要的合同出不了單，怎么回事？好，罵完出去，再另外一個(gè)公司進(jìn)來(lái)。每月的質(zhì)詢會(huì)是我們一起合在一起開(kāi)，日常督導(dǎo)靠你。 （ 3） 因?yàn)楹芸赡苁沁@樣的，他因?yàn)樵谏厦嬲也恢唧w的事做的時(shí)候，就像老年人有所寄托一樣，他把這個(gè)當(dāng)成寄托。 所以， 必須給監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo) 找核心業(yè)務(wù) 做。跑軍品的跑軍品，聯(lián)絡(luò)聯(lián)盟的聯(lián)絡(luò)聯(lián)盟，跑?chē)?guó)際的跑?chē)?guó)際，做新業(yè)務(wù)的做新業(yè)務(wù)，能夠從成都市抓一塊地做地產(chǎn)業(yè)務(wù)的做地產(chǎn)業(yè)務(wù)，我覺(jué)得這個(gè)古人說(shuō)得好，人閑百事生，西方有個(gè)帕金森定律，只要設(shè)一個(gè)崗位，這個(gè)崗位就能找到它相應(yīng)的工作，而且過(guò)不久還 能產(chǎn)生新的工作。丘吉爾有個(gè)笑話，他有一次在議會(huì)樓梯下面，找了一個(gè)人，很奇怪，因?yàn)樗焯炜匆?jiàn)樓梯下面有一個(gè)人，說(shuō)你是干什么的，這個(gè)人說(shuō)我就是祖?zhèn)鞯模褪鞘酪u的，丘吉爾覺(jué)得很好，世襲，貴族世襲，又過(guò)了一段時(shí)間，丘吉爾覺(jué)得很奇怪，你這是怎么世襲，我這個(gè)崗位是怎么設(shè)的，丘吉爾很認(rèn)真，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他是海軍大臣，還沒(méi)成為首相，查資料，查查查出來(lái)，就是他的前三代，有一次樓梯刷了油漆，為了提醒議員們下雨的時(shí)候不要摸著了，就讓這個(gè)人站在這里，后來(lái)大家把這個(gè)事忘了以后，這個(gè)崗位就世襲在這兒了，最后到丘吉爾認(rèn)識(shí)這個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人已 經(jīng)是祖?zhèn)鞯谌?，這個(gè)人本身都忘了自己是干什么的。就是人閑百事生，你把他放在那里了以后，尤其是你作為一個(gè)掛名董事長(zhǎng)，那他頻繁去開(kāi)會(huì)，頻繁在那里經(jīng)營(yíng)，然后下屬會(huì)給他出很多問(wèn)題，好，我去給集團(tuán)反映一下，明天我們?nèi)ラ_(kāi)辦公會(huì)，要資源，成了從上面要資源，在下面做好以后，我的面子在這兒，因?yàn)槲沂嵌咽?，我是三把手，我所管的這塊如果在公司里排位太低，我在公司里就沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)了，最后就變成扭曲公司的戰(zhàn)略，這一塊可能在我們的規(guī)劃當(dāng)中不應(yīng)該干得太大，但是他會(huì)要來(lái)資源，當(dāng)然還碰上很多老實(shí)大哥，與世無(wú)爭(zhēng)的，給下面他起不上作用 。 （六） 事業(yè)部分權(quán)之后，如何管控？ 【白總】 對(duì)事業(yè)部不能搞成獨(dú)立大隊(duì)，獨(dú)立大隊(duì)還有到根據(jù)地總部匯報(bào)的時(shí)候，不能搞得比民營(yíng)企業(yè)還自由，連個(gè)管理者還沒(méi)有。事業(yè)部只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的主體。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)在實(shí)際管理過(guò)程當(dāng)中，根本不獨(dú)立，管理上，你只是我的一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。 【 王總 】 ： 現(xiàn)在我也沒(méi)有給他真正對(duì)外法律上的，也還沒(méi)有完全。 【白總】 ：給了真正獨(dú)立法人，在集團(tuán)管控上也是這個(gè)概念， 管理上不能完全獨(dú)立。 【 王總 】 ：所以我現(xiàn)在采取 兩條線，所有收放在這里，不給他們，支出按照預(yù)算，現(xiàn)在也是學(xué)了一下集 團(tuán)公司的這種管理辦法。 【白總】 質(zhì)詢會(huì)體系的建立。 將質(zhì)詢會(huì)體系作為管控的一大抓手。 （ 1） 質(zhì)詢會(huì)構(gòu)成包括每月有月度偏差分析會(huì)，每季是質(zhì)詢會(huì)，等于每月問(wèn)一次。其的特點(diǎn)是什么，就是子公司把各種報(bào)表報(bào)告，資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，現(xiàn)金流量表，以及各種經(jīng)營(yíng)報(bào)告，報(bào)表，交上來(lái)，由我的經(jīng)營(yíng)管理部或戰(zhàn)略管理部，或其他部門(mén)，會(huì)同其他部門(mén)對(duì)交上來(lái)的報(bào)表、報(bào)告，數(shù)據(jù)挖掘分析，列出七大八大問(wèn)題。有些是很明顯的，就叫你書(shū)面說(shuō)明，到時(shí)候直接附在背后，免得浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)們的時(shí)間，部門(mén)的時(shí)候，有些是這個(gè)數(shù)據(jù)比較蹊蹺，到時(shí)候我們現(xiàn)場(chǎng)要質(zhì)詢的，我們交上來(lái)，到每月那一天，部門(mén)長(zhǎng)、老總坐在這里，一個(gè)一個(gè)地問(wèn)，為什么沒(méi)完成，為什么完成了，為什么干 得好，為什么沒(méi)干好，這個(gè)事怎么辦的，那個(gè)事怎么辦的，質(zhì)詢的特點(diǎn)是他必須回答，回答完了以后，我們每月會(huì)出一個(gè)針對(duì)每個(gè)公司會(huì)出一個(gè)整改通知，如果整改范圍比較大的話，會(huì)出整改方案。 （ 2） 質(zhì)詢會(huì)的作用。通過(guò)質(zhì)詢會(huì)糾偏， 這是戰(zhàn)略管理丁字回角的關(guān)鍵，就戰(zhàn)略規(guī)劃是個(gè)開(kāi)環(huán)的，如何把它做成閉環(huán)，質(zhì)詢是個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們很多企業(yè)就是，干不好，咬牙切齒，年底扣你的薪水，不對(duì)的，到年底黃花菜都涼了， 說(shuō)穿了你還不能扣，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)高級(jí)干部，子公司的任務(wù)沒(méi)完成 好，扣掉了，象征性的有點(diǎn) ， 沒(méi)完成你能把他怎么樣呢？ 用質(zhì)詢會(huì)糾偏，而且 不斷在勒韁繩，哪怕我當(dāng)初指標(biāo)定得比較低，其實(shí)我通過(guò)你的經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)好嗎，當(dāng)初你們預(yù)估低了，往起了拔，高的我就穩(wěn)住，逼迫你，哪怕我當(dāng)初的確定得有點(diǎn)高，我逼迫你盡可能完成，保持一個(gè)高壓狀態(tài)，低的我把壓力加上。 （ 3） 質(zhì)詢會(huì)的組織。 需要常設(shè)一個(gè)部門(mén)，建議因人設(shè)崗?？凑l(shuí)配合工作配合得到位，把這個(gè)事甩給他就好了，就是這個(gè)事你說(shuō)具體放在哪個(gè)部門(mén)。傳統(tǒng)上如果放在有經(jīng)營(yíng)管理部，資產(chǎn)管理部，或者還有一些企業(yè)還設(shè)股權(quán)管理部。無(wú)論如何，這是個(gè)常態(tài)的概念，其實(shí)說(shuō)穿了，這個(gè)部門(mén)一設(shè)，這個(gè)部門(mén)就是當(dāng)你半個(gè)家了，所以 必須對(duì)你們的改革思想，對(duì)你現(xiàn)在的發(fā)展脈絡(luò)，對(duì)你的管理重點(diǎn)，比較關(guān)注的這樣一個(gè)部門(mén)，當(dāng)這個(gè)家比較好。因?yàn)檫@個(gè)家那就出來(lái)惹人了，施加壓力了，這個(gè)部門(mén)要行使你的對(duì)各個(gè)子公司的改革意圖了，不能就是一個(gè)常態(tài)的和稀泥的、沒(méi)有銳氣的部門(mén)。這個(gè)部門(mén)必須要有一定的經(jīng)營(yíng)能力，他要把這個(gè)部門(mén)牽起來(lái)，財(cái)務(wù)部，人力資源部，我們一起來(lái)，報(bào)上來(lái)這個(gè)報(bào)告，我們一起分頭研究一下，經(jīng)營(yíng)得怎么樣。常設(shè)部門(mén)有個(gè)好處， 就是這個(gè)月你把我忽悠了，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)橄聜€(gè)月我要求就這個(gè)事你專項(xiàng)要有個(gè)報(bào)表報(bào)告，比如說(shuō) 700 塊錢(qián)以上的報(bào)銷(xiāo)，下個(gè)月起，專門(mén)給我列一張明 細(xì)，成都以外的出差，差旅專門(mén)列個(gè)明細(xì)，頭等艙專門(mén)列一個(gè)明細(xì)，這是我可以根據(jù)上個(gè)月質(zhì)詢，如果你說(shuō)之前沒(méi)有這個(gè)單項(xiàng)的數(shù)據(jù)總結(jié)，可以，明天起，你給我報(bào)上來(lái)，它的特點(diǎn)就在于這里。就是你永遠(yuǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理上我有死角，我會(huì)根據(jù)這個(gè)會(huì)，這個(gè)會(huì)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)管理報(bào)告的設(shè)計(jì)，過(guò)去我們認(rèn)為管理報(bào)告，就是國(guó)家頒布的這幾個(gè)，政府常用的這幾個(gè)，述職報(bào)告，老三表，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，我們可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)個(gè)性化地設(shè)置管理報(bào)告。 （ 4）質(zhì)詢會(huì)運(yùn)作的幾個(gè)特征。 第一，它必須是一個(gè)公司層面的會(huì)，不能是某一個(gè)部門(mén)把它主持掉，權(quán)威不夠，影響力不夠。 第二，它必須 有一個(gè)研討過(guò)程。其實(shí)這是中國(guó)企業(yè)都普遍不關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，就是中基層人員，他們的信息主要交流方式，是讀和寫(xiě)，而到中高層，管理者的主要信息交流方式是聽(tīng)和說(shuō)。 第三，質(zhì)詢會(huì)應(yīng)公開(kāi)化、制度化地開(kāi)。 第四，頻度相對(duì)要高一點(diǎn)。每月開(kāi)偏差分析會(huì)，可以是副總領(lǐng)銜，或常務(wù)副總，或業(yè)務(wù)分管副總領(lǐng)銜推動(dòng)。從操作來(lái)看，在月度分析會(huì)上，幾大職能部門(mén)、關(guān)鍵副總和幾個(gè)重要的管理者作為評(píng)審者，然后一個(gè)子公司接一個(gè)的匯報(bào)，一個(gè)子公司給一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)，最后形成管理報(bào)告。報(bào)告要給幾個(gè)高層普遍地發(fā)一下，這個(gè)管理報(bào)告就是前幾頁(yè)是文字解讀，后面附有 報(bào)表，文字解讀比報(bào)表更重要。理論上一個(gè)事業(yè)部一份報(bào)表，前面的文字解讀應(yīng)該有七八頁(yè)，甚至第一頁(yè)是概要，八條、九條，但是你報(bào)要報(bào)。每季度，開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。所有子公司同時(shí)來(lái)，大家都聽(tīng)著，一個(gè)公司接一個(gè)上去匯報(bào)，講完評(píng)審質(zhì)詢，給壓力，造氣氛。 【 王總 】 ：現(xiàn)在我們的模式是領(lǐng)導(dǎo)班子如何來(lái)管控，實(shí)際上這個(gè)是我們一個(gè)平臺(tái)，也就是月度質(zhì)詢，季度就是經(jīng)營(yíng)分析，質(zhì)詢一定是所有人都在聽(tīng)，實(shí)際上聽(tīng)的過(guò)程中，一個(gè)是先后了解情況，第二個(gè)共性問(wèn)題，或者有些問(wèn)題，一個(gè)公司犯的，其他公司不能再犯。下來(lái)，他們自己開(kāi)總結(jié)會(huì)，我不參與，我就在這 里開(kāi)這種分析會(huì)。 【白總】 ：先開(kāi)分析會(huì)，再回去開(kāi)總結(jié)會(huì)。 真正動(dòng)起來(lái)的話，真正的大質(zhì)詢會(huì)一年就四次。 重要管控條線的管理閉環(huán) 【 王總 】： （ 1） 目前，重大項(xiàng)目還要單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行評(píng)估，還要保持這種權(quán)利； （ 2） 目前只是做了一個(gè)戰(zhàn)略方向上的規(guī)劃，還要加強(qiáng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃，所以我們現(xiàn)在評(píng)估事業(yè)部就是業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)。 【白總】： （ 1） 總部要設(shè)很多閉口管理， 就是整個(gè)這條線，包括網(wǎng)，必須是閉口的 。如果 開(kāi)口的話，事業(yè)部就真的大撒把了，完全是沒(méi)有邊界了 。 （ 2） 比如，財(cái)務(wù)管控要閉環(huán)管理， 你這個(gè)預(yù)算是你給的，核算最后你要過(guò)財(cái)務(wù)中心的手，最后評(píng)價(jià)，績(jī)效，應(yīng)該有個(gè)完整的 閉環(huán)。 （ 3） 戰(zhàn)略管控閉環(huán)體系，從戰(zhàn)略投資分析、經(jīng)營(yíng)管理、策劃、績(jī)效、評(píng)估、優(yōu)化， 他都是應(yīng)該是一個(gè)完整的 閉環(huán)。 完整的你好管理，或者說(shuō)你出了事我好打你板子，這個(gè)事就是你負(fù)責(zé)的，要不然我可以說(shuō)我規(guī)劃得很好，他們落地得不好，你永遠(yuǎn)不知道我好不好，落地的就說(shuō)反正是你規(guī)劃的事，一個(gè)閉環(huán)部門(mén)，權(quán)利大了，責(zé)任也大，就是我最后 懲罰起你來(lái)，你無(wú)處可逃，這個(gè)事就是在你的邊界之內(nèi)。 （ 4） 要強(qiáng)化總部部門(mén)建設(shè)?？偛柯毮懿荒?比子公司，比事業(yè)部弱，事業(yè)部可以 把你忽悠掉。包括你說(shuō)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的細(xì)化，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的細(xì)化，一定是事業(yè)部報(bào)上來(lái)以后，我們審過(guò)以后，我們批準(zhǔn)，他去執(zhí)行，甚至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的框架，應(yīng)該是我們來(lái)定，但是考慮到剛開(kāi)始，各個(gè)部門(mén)沒(méi)思路，或者逼迫他，他可以建立一個(gè)戰(zhàn)略，他這個(gè)戰(zhàn)略我們就把它作為一個(gè)草稿，或者純粹是對(duì)他們的磨煉，上來(lái)我們規(guī)劃，這個(gè)我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，通過(guò)步驟，要警覺(jué)這個(gè)問(wèn)題。 【 王總 】過(guò)去我發(fā)現(xiàn)總部建設(shè)這塊很少，就是我們抓不實(shí)。 各個(gè)業(yè)務(wù)單元的規(guī)劃包括技術(shù)規(guī)劃，市場(chǎng)規(guī)劃 出來(lái)了， 這個(gè)時(shí)候 總部 沒(méi)人，最后是聽(tīng)他們 的，大概差不多。現(xiàn)階段， 因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒(méi)有太脫 離前面，我們還能聽(tīng)得懂，如果過(guò)得時(shí)間長(zhǎng)了，可能聽(tīng)不懂，那就沒(méi)有人來(lái)管這個(gè)。 GE 如何通過(guò)三條紅線進(jìn)行多元化管控的 （ 1） 戰(zhàn)略制定的控制，和預(yù)算經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的控制。 （ 2） 總體指標(biāo)控制。 總體指標(biāo) ， 比如說(shuō)資產(chǎn)收益率在 13%以下不能容許，賣(mài)掉。從微觀上看似不合理， 那我有些傳統(tǒng)行業(yè)，我做不到 13%怎么辦？反過(guò)來(lái)說(shuō)， 那 GE 要問(wèn)，你進(jìn)入這些干什么。 他這個(gè)無(wú)理指標(biāo) ， 其實(shí)是很有效的指標(biāo)。另一個(gè)指標(biāo)是 每年的成長(zhǎng)，就復(fù)合增長(zhǎng)率不得低于 22%，低于 22%不要 。 這些指標(biāo)翻譯成中國(guó)話是紅線指標(biāo)，低于這個(gè)指標(biāo)不被容許。 那這樣一來(lái)，你的回報(bào)指標(biāo)，凈利潤(rùn)率指標(biāo)，最低發(fā)展速度，就是復(fù)合增長(zhǎng)速度指標(biāo)，有著這幾個(gè)以后， 即使我 當(dāng)初制 定戰(zhàn)略的時(shí)候，基于總部多元化，可能出現(xiàn)約束不到位，我管理不到位。 但是內(nèi)部紅線指標(biāo)是你們自己控的，低過(guò)這幾個(gè)指標(biāo)，除了你們班子不能連任以外，對(duì)你們年薪各方面影響都比較大，這時(shí)候我們連坐的。 （ 3） 通過(guò)他們的所謂的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 來(lái)控制。其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的核心其實(shí)就是質(zhì)詢會(huì)。 通過(guò)這三條紅線，把一個(gè)接觸子公司業(yè)務(wù)，不可能接觸那么深的公司 的前世 、今生 、未來(lái)解決掉了。 戰(zhàn)略規(guī)劃 是 前世，質(zhì)詢 是今生，最后幾大后控制指標(biāo)，那就是未來(lái)了。 簡(jiǎn)單地說(shuō)， 我 總部怎么做都有理由，橫豎有理由，總部就得橫豎有理由。 總部不是一個(gè)跟子公司平權(quán)講民主的， 單講民主 那你這個(gè)就不要干了。 有時(shí)候，即使你按照我的戰(zhàn)略來(lái)了，最后內(nèi)控的幾個(gè)指標(biāo)也達(dá)到了，但是在 質(zhì)詢會(huì)上面， 我還是要日常整改，日常我鞭打快牛還得打。為什么？ 一個(gè)方面是藏量不藏量的問(wèn)題，另外一方面我對(duì)你的微觀改革，微觀驅(qū)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)是我讓你永不懈怠的一種重要做法，永不懈怠，不能讓你第四季度狠狠沖一下就能完成指標(biāo)，如果我能讓你第一、第二、第三季度都狠狠沖，那你第四季度，我甚至可 以不用努力，但是因?yàn)槟闱叭径葢T性太大了，第四季度你也收不住，他事實(shí)上等于這樣一種管理手法，就是因?yàn)檫h(yuǎn)離一臂距離，因?yàn)槟闱械貌荒苓@么深，所以得借助這個(gè)東西。