【正文】 導(dǎo)報告→雙方共同在場時現(xiàn)場封存 實物→加蓋醫(yī)院圖章→注明封存日期和時間→醫(yī)務(wù)科保管→標本需進行檢驗時→雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗→或由上一級衛(wèi)生行政部門指定封存標本啟封時雙方當事人共同在場。 停電處置預(yù)案 l、住院部、手術(shù)室、重點部門采取雙線供電；醫(yī)院自備發(fā)電機，一旦電力供應(yīng)發(fā)生故障，則院內(nèi)立即發(fā)電。 后勤保障部與有關(guān)電力部門協(xié)調(diào)，停電前應(yīng)事先通知我院電工班，做好自己發(fā)電準備。 各部門常規(guī)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。 接到停電通知后，立即做 好停電準備。如有搶救患者使用電動力機器時，需找替代的方法。 突然停電后，立即尋找搶救患者機器運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。 手術(shù)中使用呼吸機的患者平時應(yīng)在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸痰的患者，用 50ML 注射器接吸痰管吸痰。 如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機供電前，醫(yī)護人員則應(yīng)首先保證病人搶救：護士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監(jiān)護儀者采用人工測血壓、脈搏，電動吸痰者則采用 50 毫 升注射器接吸痰管抽吸等，嚴密觀察病情變化，其余工作人員則立即電話通知電工、院辦公室，并采用應(yīng)急燈供照明。 加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜 通過電話與電工聯(lián)系，查詢停電原因。 必要時及時報告市衛(wèi)生局及市政府。 1醫(yī)院自備發(fā)電機需經(jīng)常注意保養(yǎng)及時檢修，保證隨時可以發(fā)電供臨床急需。 火警應(yīng)急預(yù)案 加強消防知識的學(xué)習與培訓(xùn)。 保衛(wèi)部門定期檢查全院消防設(shè)施性能，保證消防設(shè)施隨時處于功能完好狀態(tài)； 保證消防通道暢通； 注意用氧、用電安全及易燃易爆物品的管理。 應(yīng)急處理： 發(fā)現(xiàn)小的火情立即用放在病房的滅火器撲滅火焰，防止火情擴散，事后報告院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院保衛(wèi)科，以查明起火原因，防止類似的事情再次發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)較大的火情： ①如遇到電起火立即切斷電源； ②立即撥打火警 119，報告醫(yī)院保衛(wèi)科組織滅火； ③立即組織病人及陪人有秩序地疏散、撤離； ④報告 120幫助危重病人安全撤離 ⑤安定病人及陪人情緒，叫大家不要慌亂； ⑥保護現(xiàn)場。 偷盜事件應(yīng)急預(yù)案 組織落實，成立醫(yī)院突發(fā)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：劉華壹 副組長：詹勇強 組員：各科室（部門）主任 行政后勤部人員 保安人員 具體預(yù)案：發(fā)現(xiàn)有偷盜情況時在場人員或保安迅速撥打 110 報警。 發(fā)現(xiàn)有偷盜情況時在場人員或保安向醫(yī)院突發(fā)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告，有關(guān)人員立即趕到現(xiàn)場。 在場人員發(fā)出大聲制止作案人員。 在場人員不要靠近，不要直接、單獨、正面與作案人 員沖撞。 在場人員牢記作案人員容貌、身材特征。 醫(yī)院突發(fā)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組配合當?shù)毓矙C關(guān)抓捕作案人員。 醫(yī)院相關(guān)人員清點失竊或損壞的財產(chǎn)。 ，彌補有關(guān)安全防患工作的缺陷。 醫(yī)療糾紛緊急預(yù)案 一、醫(yī)院如發(fā)生顧客投訴、醫(yī)療糾紛應(yīng)及時按醫(yī)院的顧客投訴流程進行處理。 二、發(fā)現(xiàn)醫(yī)鬧，立即報警，請求警方制止。警方到達前力求取證備用，或拍照取證 (注意隱閉，以防對方奪取照像機 )。對利用醫(yī)療糾紛有意尋釁滋事，擴 大事態(tài)，造成混亂、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，訛詐醫(yī)院錢財?shù)倪`法犯罪活動和人員，醫(yī)院應(yīng)組織治安保衛(wèi)人員采取措施，維護醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序，防止事態(tài)擴大。 三、如果警方不作為，醫(yī)院可組織保安人員維持醫(yī)療正常秩序。在醫(yī)鬧打斗前可大聲激呼：“醫(yī)鬧是違法犯罪行為，他們先動手打人，我們現(xiàn)在開始自衛(wèi)！”打斗時盡可能不要打傷，以撕扯、爭吵、爭辯、造勢為主。達到宣傳醫(yī)鬧是違法犯罪行為，制止醫(yī)鬧，擴大我院正義社會影響力為目的。 三、組織取證，對醫(yī)鬧者的現(xiàn)行醫(yī)鬧行為拍照錄象取證，取證中最好帶有時間，以備起訴醫(yī)鬧 違法犯罪行為。 四、深入對方了解事態(tài)動向，作好應(yīng)對準備。通過調(diào)解員或中間人了解情況，也可用監(jiān)控器了解動向。 五、加強醫(yī)院相關(guān)人員的自身防護，時刻準備應(yīng)對暴力性傷害。 六、了解對手的勢力、優(yōu)勢所在和其他情況，主動去銷毀和摧毀他們的優(yōu)勢，降低醫(yī)鬧者的自信心和實力。 網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處置 凡計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響系統(tǒng)正常運行，或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在隱患將威脅系統(tǒng)按全時應(yīng)立即采取以下措施。 （一）系統(tǒng)無法運行緊急處理措施 技術(shù)人員應(yīng)立即通知門診部門轉(zhuǎn)為手工操作。 信息按全小組應(yīng)對故障進行評估，確定幾小時后能恢復(fù)運行。在不能確保當天恢復(fù)運行時應(yīng)通知住院部轉(zhuǎn)為手工操作。 暫停一切出院結(jié)賬工作。 （二）病毒按全緊急處置措施 當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應(yīng)立即向技術(shù)人員報告，將該機從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來。 技術(shù)人員在接到通報后，應(yīng)再十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 對該設(shè)備的營盤進行數(shù)據(jù)備份。 啟用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。 如果現(xiàn)行反病毒軟件 無法清除該病毒，應(yīng)立即向信息按全小組負責人報告。 信息按全小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，認為情況極為嚴重的，應(yīng)立即向公按部門或上級機關(guān)報告。 如果感染病毒的設(shè)備是主機系統(tǒng)，經(jīng)信息按全小組同意，應(yīng)立即告知各科室做好相應(yīng)的清查工作。 （三）數(shù)據(jù)庫按全緊急處置措施 對數(shù)據(jù)庫至少要有兩套完整備份，并嚴格按照規(guī)定要求做好異地備份。 一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，技術(shù)人員應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向信息按全小組報告。 在備用系統(tǒng)運行期間，技術(shù)人員應(yīng)對 主機系統(tǒng)進行維修。 如果兩套系統(tǒng)均崩潰，技術(shù)人員應(yīng)立即向軟件提供商請求支援，并按第 （一）條緊急處理措施執(zhí)行。 系統(tǒng)修復(fù)啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機系統(tǒng)中。 如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫備份加以恢復(fù)。 如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商軟硬提供商請求緊急支援。 （四）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施 重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備 份，并將它們保存于安全處。 一旦軟件遭到皮壞性攻擊，應(yīng)立即向信息安全小組報告，并將該系統(tǒng)停止運行。 技術(shù)人員負責軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)。 信息安全小組和技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。 信息安全小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，認為情況極為嚴重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機關(guān)報告。 （五）設(shè)備安全緊急處置措施 小型機、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向信息安全小組報告。 技術(shù)人員立即查明原因 如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。 如屬不能恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。 如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并告知各科室，按第 （一）條緊急處理措施執(zhí)行。 （六）外電中斷后的設(shè)備進行預(yù)案 外電中斷后，機房值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。 機房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 如因院內(nèi)線路故障請后勤保障部門迅速恢復(fù)。 如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，確定 恢復(fù)供電時間。 如供電局告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：（ 1）預(yù)計停電 4小時以內(nèi)，由 UPS 供電； （ 2）預(yù)計停電 424 小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機，路由器，交換機供電；（ 3）預(yù)計停電超過 72 小時，應(yīng)聯(lián)系小型發(fā)電機自行發(fā)電。準備按第 （一）條緊急處理措施執(zhí)行。 （七）故障排除后處理 在經(jīng)信息安全小組確認故障已經(jīng)排除后，技術(shù)人員應(yīng)安排做好如下工作： 手工操作時產(chǎn)生讓的數(shù)據(jù)向計算機小組補入工作。在故障排除后門診可立即轉(zhuǎn)為計算機操作，并及時把手工操作時的 數(shù)據(jù)補入計算機。病區(qū)應(yīng)在處理好手工時修改的各項醫(yī)囑后才能轉(zhuǎn)為計算機操作。 整理記錄好本次故障處理中的各細節(jié)，并寫一詳細報告交信息安全小組。