醫(yī)院消防應急預案-資料下載頁
2025-08-05 03:47本頁面
【正文】 等理念融入到每一位醫(yī)務人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務過程中, 要把握好“三度”, 即態(tài)度: 熱情、友好、主動, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 規(guī)章制度嚴謹, 對所有患者都一視同仁, 細語相慰, 悉心服務, 使患者得到愉快治療。3. 3 提高門診服務滿意度對醫(yī)療服務評價很大程度上取決于被服務對象的心理感受和主觀評價。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度, 這是因為門診病人在醫(yī)院逗留時間短, 醫(yī)務人員任一環(huán)節(jié)服務的不到位都能導致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視, 醫(yī)務人員隊伍建設是關鍵。尤其是十大窗口, 要從方便患者出發(fā), 實施開放式服務, 落實承諾服務制, 把服務行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來, 便于群眾監(jiān)督。 選拔業(yè)務素質高、溝通能力強的人員到前臺工作。一些醫(yī)院推出了感動服務, 用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務的標準, 使人性化服務更前進了一步。門診部等管理職能部門要設立患者投訴接待處, 定期開展?jié)M意度測評, 了解門診病人的意見愿望和需求, 對各類信息做好分析利用與整合。門診就診流程 門診實行無假日全天開診，早7：30接診病人；就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費→化驗檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查各樓層均有掛號、收費窗口；可用“醫(yī)?？ā薄ⅰ般y聯(lián)卡”付醫(yī)藥費；如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外；請如實填寫門診病歷封面內容，就診后妥善保管，復診時攜帶；持“就診卡”繳費，就診后妥善保管，復診時持“就診卡”掛號； 服務臺負責咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費、檢查費及住院費； 每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 170歲以上老人就診優(yōu)先； 1您就診遇到困難，可找導醫(yī)護士幫您聯(lián)系解決； 1就診過程中保管好您的財務； 1監(jiān)督、投訴電話；86852750或86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。祝您在我院就診順利、早日康復！
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