醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案(文件)
【正文】 電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng), 寬敞明亮的診室, 周全完善的殘疾人輔助設(shè)施, 秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好處的健康教育宣傳, 一對一的就診程序, 充分尊重患者隱私的檢查室, 訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等, 同時院方在提供候診(檢) 空間和休息場所時注重人文化, 凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性,如張貼專家的照片, 并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域和成就, 設(shè)立休閑吧一類區(qū)域, 患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間, 便于患者放松心情, 消除對醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中, 要把握好“三度”, 即態(tài)度: 熱情、友好、主動, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn), 對所有患者都一視同仁, 細(xì)語相慰, 悉心服務(wù), 使患者得到愉快治療。尤其是十大窗口, 要從方便患者出發(fā), 實(shí)施開放式服務(wù), 落實(shí)承諾服務(wù)制, 把服務(wù)行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來, 便于群眾監(jiān)督。門診就診流程 門診實(shí)行無假日全天開診，早7：30接診病人；就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費(fèi)→化驗(yàn)檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查各樓層均有掛號、收費(fèi)窗口；可用“醫(yī)?？ā薄ⅰ般y聯(lián)卡”付醫(yī)藥費(fèi)；如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外；請如實(shí)填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時攜帶；持“就診卡”繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時持“就診卡”掛號； 服務(wù)臺負(fù)責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費(fèi)、檢查費(fèi)及住院費(fèi)； 每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 170歲以上老人就診優(yōu)先； 1您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫您聯(lián)系解決； 1就診過程中保管好您的財務(wù)； 1監(jiān)督、投訴電話；86852750或86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù), 用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn), 使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度, 這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時間短, 醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人
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