【正文】 一系列備件催銷活動 ,取患上了較好的效果。備件發(fā)賣營業(yè)額萬元 ,在經(jīng)營零售的店面發(fā)賣受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下 ,利用售后服務(wù)帶動車間備件發(fā)賣 ,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面 ,也帶動了車間的工時發(fā)賣。 售后服務(wù)是窗戶 ,是我們整車發(fā)賣的后盾和保障 ,本年分公司又迎來了自 96 年景立以來的售后維修高峰。為此 ,我們對售后服務(wù)部門 ,提出了更高的要求 ,在售后全員中 ,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動 ,和各班組之間的自查互查工作 。建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度 ,對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不懂的題目 ,現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表 。用戶進(jìn)站專人接待 ,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言舉動規(guī)范 。在維修過程中 ,強(qiáng)調(diào)使用 三墊一罩 ,規(guī)范舉動和用語 ,做到尊敬用戶和敬服車輛 。在車間推行看板管理 ,接待和管理人員照片、姓名 上墻 ,接管用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶對勁度 ,縮短用戶排隊等待時間 ,從 6 月份兒起 ,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨 1： 00,售后俱樂部提供 24 鐘頭全天候救援 。通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境 ,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,從而提高了客戶的對勁度。全年售后維修接車臺次 ,工時凈收入萬元。 二、鞏固服務(wù)意識 ,晉升營銷服務(wù)質(zhì)量 20年是汽車市場競爭白熱化的一年 ,面對嚴(yán)峻的形勢 ,在年初我們確定了全年為 服務(wù)管理年 ,提出 以服務(wù)帶動發(fā)賣靠管理創(chuàng)造效益 的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服 務(wù)部 ,建立了分公司自身的客戶回拜制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會 ,每季度結(jié)合商業(yè)上的事務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋 ,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會 ,在管理層鞏固服務(wù)意識 ,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶 ,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系 。從業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶 ,客戶就是上帝的原則 。在管理部門中 ,重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)發(fā)賣售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù) ,一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。 積極響應(yīng)總部要求 ,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量革新 ,鞏固員工的 服務(wù)意識 ,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會 ,對上周服務(wù)質(zhì)量革新行動進(jìn)行總結(jié) ,制訂本周計劃 ,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足 ,提出下一步革新計劃。分公司在商業(yè)上的事務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列 ,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在增強(qiáng)軟件健身的同時 ,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改 ,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū) ,率先在保養(yǎng)實施了 交鑰匙 工程 。針對出租車銷量激增的局面 ,及時地成立了出租車發(fā)賣服務(wù)小組 ,建立了專門的出租車發(fā)賣工作室 ,完善了用戶 休息區(qū)。按照當(dāng)期市場特點和品牌部要求 ,我們開展了 三月微笑服務(wù) 、 五一微笑送大禮 、 夏季送清涼 、 金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查 、小區(qū)免費(fèi)義診、 冬季送溫暖 等一系列活動 ,在客戶中取患上很大的反響 ,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。 三、追蹤對手動態(tài)增強(qiáng)自身競爭實力 對內(nèi)部管理 ,作到請進(jìn)來 ,走出去。固步自封和閉門造車 ,已早已不能適應(yīng)目前猛烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司 ,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議 。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門 ,利用業(yè)余時間 ,對市內(nèi)具有一定 規(guī)模的服務(wù)站 ,尤其是競爭對手的 4S 站 ,進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點 ,為日后工作的開展和商業(yè)上的事務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。 四、注重團(tuán)隊建設(shè) 分公司是個整體 ,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性 ,才能。年初以來 ,我們建立健全了每周經(jīng)理例會 ,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的不懂的題目 ,大家在例會上廣泛會商 ,既同一了認(rèn)識 ,又明確了目標(biāo)。 在增強(qiáng)自身管理的同時 ,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn) ,晉升團(tuán)隊的內(nèi)聚力和專業(yè)本質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司 ()對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn) ,進(jìn)一步鞏固了全體員工的服務(wù)意識和理念。 20年是不平凡的一年 ,通過全體員工的共同努力 ,分公司經(jīng)營工作取患上了全面勝利 ,各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。 第四篇：終個人銷售工作總結(jié) (多篇 ) 終個人銷售工作總結(jié) xx 年已經(jīng)過去， xx 年對于我是成長并小有收獲的一年。在成都鋼材行業(yè)，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤元的規(guī)格，型號，廠家到完全陌生的成都鋼材市場，到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì)，知識，能力，團(tuán)隊精神，太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié)， xx 年也算是感恩的一年，感謝公司給我機(jī)會，鼓勵和幫助在學(xué)習(xí)中成長， xx 我會更加努力，進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。 xx 整年以滿分十分計算，自己給自 己打分八分。 一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)導(dǎo)下，跟在一堆優(yōu)秀的銷售人員后面一步一個腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。 沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在 xx 年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，太熱衷 和激情想把每個工作做好，每筆單子成交，有點激進(jìn)，這是 xx 需要強(qiáng)烈改進(jìn)的地方。心態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。 公司從廣盛隆獨立到和總公司合并，經(jīng)歷了一個過程，在這個過程里，也有對我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問題，也有經(jīng)歷了這個過程以后發(fā)現(xiàn)對自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對與否，事實證明和說明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是 第 1 頁共 32 頁以全局大局大多數(shù)方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員， 在全力毫無怨言配合下，能及時提出自己的建議和異議，能及時和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對的問題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營成功的企業(yè)和增加我們個人的收入，是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。 希望在 xx 在眾位嚴(yán)以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個嶄新的明天，把公司推向一個更加輝煌燦爛的高度。 與諸位領(lǐng)導(dǎo)，同事共勉。李某某 xx 年 1 月 7 日 第二篇： 個人工作總結(jié) (終 )在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我院 XXXX 畢業(yè)生就業(yè)工作按照國家有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)方針、政策和規(guī)定，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，克服困難，扎實細(xì)致，經(jīng)過多渠道收集就業(yè)信息，努力拓寬就業(yè)途徑，妥善安排畢業(yè)生的就業(yè)工作，較好地完成了本學(xué)年的工作任務(wù)。 一、就業(yè)工作總結(jié) 在思想上、行動上高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作 半年來，在招生就業(yè)工作崗位上，我以高度的使命感和責(zé)任感努力工作，全身心投入，用端正的工作態(tài)度、敬業(yè)的工作精神，熱心為廣大畢業(yè)生服。期間，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，提高應(yīng)變能力 ，分析問題和解決問題的能力，并認(rèn)真熟悉和掌握相關(guān)的政策，認(rèn)真把握政策方向，盡快熟練業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)一步提高工作效率。同時，在工作之余還不斷加強(qiáng)自身知識結(jié)構(gòu)的更新， 第 2 頁共 32 頁努力提高自己的學(xué)識水平。 拓寬思路、強(qiáng)化服務(wù)，積極開拓就業(yè)市場 本著為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)的原則，我積極聯(lián)系用人單位，利用各種關(guān)系，運(yùn)用學(xué)院就業(yè)信息網(wǎng)、系部就業(yè)負(fù)責(zé)人、 led 大屏幕等多個渠道將單位的用人信息及時傳遞到畢業(yè)生，讓畢業(yè)生有充分的時間來針對不同的用人單位的特點做好充足的準(zhǔn)備。半年來，在我校 招聘的單位累計 35 家，為提供 114 個工作崗位，意向招聘人數(shù)達(dá) 743 人。 二、下一學(xué)的工作設(shè)想 進(jìn)一步加大就業(yè)指導(dǎo)工作，邀請專家、行業(yè)資深人士進(jìn)行就業(yè)專題講座，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀 進(jìn)一步利用好學(xué)校的就業(yè)信息網(wǎng)站，使相關(guān)信息能夠及時傳遞給每一位學(xué)生，形成良性循環(huán)。 利用各種渠道，廣泛收集用人單位的需求信息。 積極組織用人單位與畢業(yè)生的供需見面會，主動為用人單位和畢業(yè)生提供全方位的信息服務(wù)。 簽字： XX 年 6 月 21日 第三篇：個 人上半年工作終總結(jié)個人半年工作總結(jié) 時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間半年又過去啦，在上半年的大口徑小流量水表檢查工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉、學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這近半年的時間里，通過不斷的摸索，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 第 3 頁共 32 頁 一、工作總結(jié) 在過去的半年中，主要從事了水表抄表質(zhì)量檢查，特種用水檢查，遠(yuǎn)傳表檢查，大口徑小流量檢查，醫(yī)院專項檢查，學(xué)校專項等工作。在上半年的工作中主要是圍繞公司年 售水目標(biāo)，我們主要把工作重心放在大口徑小流量水表檢查上，力爭縮小公司產(chǎn)銷差。 二、在工作中存在的一些問題 在開始的工作中，由于對公司業(yè)務(wù)流程不是很熟悉，對大口徑小流量客戶性質(zhì)不是很了解，工作進(jìn)度很慢，效果不甚明顯，有時候還影響到客戶用水，但是通過這半年多的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程有了越來越深的認(rèn)識，對問題的判斷也成熟了許多。 在工作中，由于現(xiàn)場的一些復(fù)雜原因，懷疑的問題拿不定主意，對一些細(xì)節(jié)考慮的不夠好，特別是在一些管道的連接，往往會讓人判斷失誤，但我相信遇到問題也就是我學(xué)習(xí)的時候，經(jīng)過向當(dāng)事人和抄表員了解，摸清片區(qū)供水情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)了解，找到問題所在，及時匯報，方便問題盡快得到解決。 在工作初期，對工作認(rèn)識不夠，沒有全局觀念 ,對大改小也停留在初步認(rèn)識上，工作機(jī)械，方法簡單，這樣就導(dǎo)致一些隱蔽問題看不到。存在這些問題就 告訴我，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，不斷積累經(jīng)驗，多問多想，理清思路，并認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)流程，加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力，把工作做好做細(xì) 三、工作教訓(xùn) 經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了在工作中還存在很多問題，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。 第 4 頁共 32 頁 工作的條理性不夠清晰 在剛開始專項檢查的時候，工作思路不明確，主次不分，沒有把問題的實質(zhì)分清，對一些該及時匯報的問題而沒有及時匯報，雖然工作上取得一定成績，但在這方面還有很大的改進(jìn)空間 對業(yè)務(wù)不夠熟悉； 在一年工作中，發(fā)現(xiàn)因為業(yè)務(wù)的問題而不知道如何下手的情況有點多，在檢查工作中用到相關(guān)文件時，往往需要先去看流程、文件，邊看邊查，費(fèi)時費(fèi)力，今后需熟悉相關(guān)流程，提高工作效力。 缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗； 今年參加幾個專項檢查，使自己的工作經(jīng)驗得到很大提高，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還不夠熟悉，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。 做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象； 拖沓現(xiàn)象是 我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的失誤。就是在遇到問題時積極想辦法解決，而不是把工作押后或放掉，在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷地提高自己。 四、工作計劃 下半年，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。 其中，以下幾點是我下半年重點要提高的地方： 要提高工作的主動性 ，做事干脆果斷，不拖泥帶水； 工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成； 第 5 頁共 32 頁 要提高大局觀，使工作公平合理化； 把握一切機(jī)會提高工作技能，加強(qiáng)平時工作總結(jié)學(xué)習(xí)； 細(xì)化工作方式的思考和實踐。 其實作為一個抄表復(fù)核員，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步。 第四篇： XX 年上半年個人工作總結(jié)終版 XX 年上半年個人工作總結(jié) XX 年本人在泰州市房屋安全鑒定中心工作已經(jīng)有將近 7個月的時間了，在房管局和房城公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了 XX 年的上半年各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將今年上半年取得的成績和存