【正文】 意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責任到人，并 規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。 六、根據(jù)公司統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)工作計劃，近階段的工作重點是 : 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備 /設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制 度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定車輛臨停收費可行性方案。 配合運營中心 溫馨社區(qū)生活剪影 等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。 按部門計劃完成當月培訓工作。 【工作計劃篇五】 年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據(jù)公司領導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。 一、廳面現(xiàn)場管 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴 ,員工之間相互監(jiān)督 ,共同進步。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求 ..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種 良好的態(tài)度。 嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合 .的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。 提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 物品管 .從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 衛(wèi)生管 .公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放 .齊、無傾斜。 用餐時段由于客人到店比較 .中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務 .體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐 服務的操作流程和服務標準。 建立餐廳案例收 .制度，減少顧客投訴幾率，收 .餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管 .及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收 .的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào) .好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心 .上作 好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進 ,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管 .更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和 .解，在日常服務意識上形成 了一致。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合 .，工作較多的情況下，主次不是很分明。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力 四、 20xx年工作計劃 1 、 做 好內(nèi) ?ahref=39。lank39?？人詰v芾 ?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。 在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化 例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想 將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 加大力度對會員客戶的維護。 五、對餐廳 .體管 .經(jīng)營的策劃 嚴格管理 制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。 增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合 .用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。 加強部門之間協(xié)調(diào)關系。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管 .。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 【工作計劃篇六】 禮貌、禮儀。 包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。 團結(jié)。 前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。 前臺業(yè)務知識的培訓。 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。 語言方面。 在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ?是對客人不尊重， 是降低了個人素質(zhì)和酒店 帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。 對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。 來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的 ，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。 第四篇：客服個人工作計劃 總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下： 一、指導思想 以公司下發(fā)的《 ****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。 二、工作目標 搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。 開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。 三、要求 全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高， 要切實可行，并認真落實。 其它事宜由公司另行通知。 第五篇：客服個人工作計劃 客服個人工作計劃范文 客服個人工作計劃范文 20xx 年新的一年，對剛成立二年多的 xx 電氣設備有限公司 xx 分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定 20xx年工作計劃，以下： (一 )創(chuàng)建 服務形象 。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 。不可忽視細節(jié)題目 。對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意， (二 )轉(zhuǎn)變服務觀念，把 要我服務 改變成 我要服務 。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種題目，帶著 多學習，多溝通，積極主動 的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。 (四 )每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIXGS006)，應即時反應給相干的制作部分 (責任 部分 )，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。 (此段可納為工作總結(jié) ) 以上，是我對 20xx 年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I導、同事們多多給予支持與幫助。展看 20xx 年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。