客服工作計劃5篇精選-資料下載頁
2025-08-24 18:52本頁面
【正文】 在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響 。 45 月份完成對 09 年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作 。 認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在 98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在 95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌 。 加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同 的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證 09 年的保潔工作再上一個新的更高的臺階 。 繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境 。 確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益 。 在集團公司資金允許的情況下，計劃在 09 年 9 月份之前將 08 年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象 。 79 月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑 降溫的宣傳工作 。 本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌 。 圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，將 6 月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度 。 1112 月份重點做好冬季供暖的相關(guān)準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行 加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。 一、 客服部現(xiàn)狀 客服工作主要負責售前、售中和售后服務： 售前服務，包括客戶 (在線咨詢 )，客服人員必須提供必要的指導和介紹，來電客戶 一般是從相關(guān)的業(yè)務員介紹、當?shù)?、其他?jīng)銷商或朋友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會向公司確認信息的真實性，并咨詢當?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來(記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理情況 )，告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話 (一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機號碼 )或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應明確記錄客 戶的具體地址和聯(lián)系方式，再給予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到。 售中服務，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺的新政策或新制度，客服人員要提供相應的所有現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶具體的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設性的問題整理、分類、總結(jié)，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時呈給上級經(jīng)理 /部門，之后把處理下的問題，反饋給客戶 (這類問題不能有明確的時間限制處理 )。 售后服務，包括客服人員定期對客戶進行回訪，或受 理客戶的投訴。 ① 客戶回訪內(nèi)容，客服人員必須填寫到《客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對新客戶，從進貨后的一月進行拜訪，后面就二個月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪，對老客戶 (已經(jīng)穩(wěn)定的客戶 )以三個月為周期進行回訪。 客服工作計劃 5 篇精選相關(guān)：
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