【正文】 廣告的宣傳，另一個(gè)是房產(chǎn)銷(xiāo)售 —— 置業(yè)顧問(wèn)?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課 堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我主要從以下幾方面來(lái)說(shuō)明我的實(shí)習(xí)情況。 一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介 ____置業(yè)有限公司是 20__年 _月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、推廣、銷(xiāo)售等一系列活動(dòng)。公司成功策劃銷(xiāo)售了多個(gè)樓盤(pán)，現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員。 我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶外廣告的宣傳工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講商鋪和住宅的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意向就留下一個(gè)聯(lián)系方式，后期聯(lián)系。后一階段就是在售樓部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤(pán)的具體信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。 下面是我畫(huà)出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤(pán)銷(xiāo)售基本流程圖： ： 尋 找顧客 —— 電話約客 —— 談判 —— 客戶回訪 —— 簽合同 —— 售后服務(wù) ： 尋找顧客 —— 現(xiàn)場(chǎng)接待 —— 談判 —— 客戶回訪 —— 簽合同 —— 辦入住 —— 售后服務(wù) 實(shí)習(xí)目的： 、職能和運(yùn)作流程 ，掌握銷(xiāo)售樓盤(pán)的基本職能和技巧 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 職位：置業(yè)顧問(wèn) 工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓(xùn)，對(duì)自己的項(xiàng)目了解， 經(jīng)過(guò)一系列考核（講沙盤(pán)，講戶型，講市場(chǎng)等）然后做市場(chǎng)宣傳，對(duì)樓盤(pán)周邊區(qū)域的樓盤(pán)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)做基本了解，比較出我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而找出應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)習(xí)期間公司對(duì)我們也做了一個(gè)全方位的培訓(xùn)，包括心態(tài)和技能。對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的人會(huì)直接安排先從約客、帶客開(kāi)始。每天早上 8： 30 上班到下午 8： 30 下班之間要不斷的打電話約客戶而且公司部門(mén)經(jīng)理還要求了客戶量，每個(gè)人每 10天至少必須約 5批客戶，所以說(shuō)公司在約客戶、帶客戶這方面還是非常重視的。 接待工作描述：售樓處共有四個(gè)銷(xiāo)售小組，每天負(fù)責(zé)接待客戶，接聽(tīng)電話和約客戶。接待 的時(shí)候第一句是：您好，歡迎光臨學(xué)府街區(qū)，您之前來(lái)過(guò)我們這里嗎 ?要是客戶說(shuō)來(lái)過(guò)，就得給客戶找接待過(guò)他的銷(xiāo)售人員，這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。如果是第一次來(lái)就向客戶介紹我們的樓盤(pán)，介紹沙盤(pán)，戶型等。讓客戶了解我們的項(xiàng)目具體的位置、附近的配套設(shè)施和升值空間，順利的話就是交定金（小定 1000，大定 10000） —— 簽購(gòu)房合同 —— 做分期 —— 辦入住。這就是整個(gè)過(guò)程。 接電工作描述：第一句是，您好，先生 /女士，我是學(xué)府街區(qū)的置業(yè)顧問(wèn)（名字）然后問(wèn)客戶考慮你們的住宅和商鋪不，客戶放電話前要問(wèn)是怎么了解我們 項(xiàng)目的，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)出具體的解答并登記。記得最開(kāi)始有一次，我打電話剛說(shuō)：“您好，這里是學(xué)府街區(qū)售樓中心?！彪娫拰?duì)面的先生就一陣劈頭蓋臉的指責(zé)，說(shuō)“你們這群人一天吃飽沒(méi)事干了，整天打騷擾電話！”我直接就和那位先生吵起來(lái)了，當(dāng)時(shí)經(jīng)理就指責(zé)我，人家不需要就不需要，犯不著吵架。 我還很不服氣。慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了，我也學(xué)會(huì)了怎么和這類(lèi)客戶打交道。當(dāng)客戶對(duì)你很憤怒很生氣的時(shí)候，你自己首先不要急不要燥，靜下心來(lái)慢慢跟客戶解釋溝通，這樣子客戶也就會(huì)心平氣和下來(lái)，溝通才會(huì)繼續(xù)。 從這件事，我懂得了和任何客戶打交 道，自己首先要有一顆平穩(wěn)的心態(tài)。不管客戶在急在燥，自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚，從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來(lái)越喜歡，在這段過(guò)程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技能和一系列購(gòu)房流程。因?yàn)樵谶@個(gè)部門(mén)里干所有事都得親力親為，從約客戶到后面的簽購(gòu)房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤(pán)還得了解其他的樓盤(pán)。包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識(shí)。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn)： 家公司的各個(gè)部門(mén)的職能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對(duì)你所在的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行細(xì)致的分析可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門(mén)的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。 的知識(shí)把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里，做多久永遠(yuǎn)只能是銷(xiāo)售。這個(gè)目標(biāo)是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)客戶，多對(duì)客戶報(bào)以笑容和責(zé)任心，多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。 ，你都要把很自信， 精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的客戶看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、客戶身上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友，你必須用你陽(yáng)光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去欣賞你，認(rèn)可你。 ，要讓客戶記住你給客戶留個(gè)好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時(shí)候，不要顯得很無(wú)所謂，不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護(hù)自己的利益。 ，甚至去埋怨別人或者說(shuō)自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心 對(duì)待。不要讓人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。善于學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，多向銷(xiāo)售好的同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你是很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快。地產(chǎn)銷(xiāo)售不只是只要自己努力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng)，比你的經(jīng)驗(yàn)多，比你客戶多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考。 ，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中 你有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間有沒(méi)有學(xué)到東西有沒(méi)有后悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接，電話也不想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬?。是因?yàn)槟銉?nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目標(biāo)，使自己的人生有正確的方向。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 在這次實(shí)習(xí)中，我努力嘗試新的事物，其實(shí)只要你敢嘗試，沒(méi)有什么你不會(huì)的，如果我們夠堅(jiān)持，我相信，我們每個(gè)人都是最厲害的那個(gè)佼 佼者，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我真的是受益非淺。 同時(shí)，在和客戶交往過(guò)程中，我總能學(xué)到不少東西，但也看到自己的差距和不足。主要如下： a、知識(shí)量少搭不上話。 b、知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上。 c、房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識(shí)很少。 這些都是我在日后工作中需要加強(qiáng)的，我相信我能做好！ 房地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 3 實(shí)習(xí)為的是能夠鍛練自己經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉我們能夠得到很好的磨礪與成長(zhǎng)，這也是我門(mén)畢業(yè)生必須面的的，這次我實(shí)習(xí)選擇的是房地產(chǎn)行業(yè)，因?yàn)榉诺烷L(zhǎng)行業(yè)前景好，并且與我的專業(yè)相符合很適合我實(shí)習(xí)工作。 一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，國(guó)內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)之一，專注開(kāi)發(fā)系列城市優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品，具有國(guó)家一級(jí)開(kāi)發(fā)資質(zhì)，總部設(shè)在浙江省杭州市。綠城成立于 1995 年， 2021 年轉(zhuǎn)制為外商獨(dú)資企業(yè)，是香港上市公司 —— 綠城中國(guó)控股有限公司的全資子公司。歷經(jīng) 20 年的發(fā)展，綠城已轄有 100 多家成員企業(yè)，擁有員工 3000 余人。綠城專注于高品質(zhì)物業(yè)的開(kāi)發(fā)，住宅產(chǎn)品類(lèi)型不斷豐富和完善，已形成以杭州桂花城、合肥桂花園為代表的多層公寓系列；以杭州綠園、杭州春江花月、杭州西溪誠(chéng)園、上海黃浦灣為代表的高層公寓系列；以杭州、青山湖玫瑰園、上海玫瑰園為代表的別墅系列；以北京御園、杭州留莊為代表的平層官邸系列；以杭州翡翠城、濟(jì)南全運(yùn)村、青島理想之城為代表的大型社區(qū)系列；以溫州鹿城廣場(chǎng)、杭州藍(lán)色錢(qián)江為代表的城市綜合體系列，同時(shí)涉及高酒店、寫(xiě)字樓、學(xué)校等公建項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。 綠城目前已連續(xù) 10 年名列中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值 10，連續(xù) 9年名 列中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力 10。 20__年，綠城總品牌價(jià)值達(dá) 億元，在混合所有制房地產(chǎn)企業(yè)中排名第二。截至 20__年 12 月31 日止十二個(gè)月，綠城集團(tuán)累計(jì)總銷(xiāo)售面積約 391 萬(wàn)平方米，合同銷(xiāo)售金額約 794億元。 蘭園項(xiàng)目是綠城的一個(gè)高端項(xiàng)目之一，全國(guó)只有四個(gè)蘭園，分別為杭州、上海、寧波和新昌蘭園。蘭園要求擁有的地段、最完善的配置，便利的交通和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)。 二、實(shí)習(xí)主要過(guò)程 此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在新昌綠城蘭園的實(shí)習(xí)，熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售的日常業(yè)務(wù)，以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括 以下幾個(gè)階段： 第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。 第二，學(xué)習(xí)講解業(yè)務(wù)的基本方式，主要包括沙盤(pán)講解，區(qū)位介紹，周邊介紹等。 第三，學(xué)習(xí)外拓業(yè)務(wù)的基本流程，以及銷(xiāo)售促銷(xiāo)方式，與人溝通的手段和經(jīng)驗(yàn)。 第四，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。 三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 剛到公司的第一周，主要是了解綠城的企業(yè)文化，從創(chuàng)立以來(lái)的歷史和輝煌成就，了解公司的發(fā)展過(guò)程。了解公司，融入公司前首先要了解其發(fā)展的過(guò)程并且喜歡公司的文化。除了解公司的歷 史外，跟隨經(jīng)理前往蘭園的銷(xiāo)售展點(diǎn)。 第二周開(kāi)始在蘭園售樓部學(xué)習(xí)項(xiàng)目的相關(guān)信息，通過(guò)區(qū)位沙盤(pán)和項(xiàng)目沙盤(pán)兩種方式了解蘭園的周邊配套和信息，并實(shí)地跑去學(xué)校配套、醫(yī)療配套、交通配套周邊商業(yè)配套等參觀，具體了解項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。 接下來(lái)學(xué)習(xí)蘭園項(xiàng)目的具體信息，主要包括以下方面：首先是在銷(xiāo)售部做外拓的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講商鋪和高層住宅的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就邀約至售樓部。第二，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)、房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)以及各種房地產(chǎn)市 場(chǎng)政策，幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。 第五周開(kāi)始跟著指導(dǎo)老師和其他同事去其他樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)和他們的銷(xiāo)售之間的溝通套出其他樓盤(pán)的價(jià)格，優(yōu)惠等信息。此外，老師培訓(xùn)競(jìng)品的資料，主要是其他樓盤(pán)的區(qū)位，與蘭園比較的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 接下去的一段時(shí)間基本都是做以上的一些事情。有去鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)和繁忙地區(qū)送禮物和資料，還去新昌廣播電視總臺(tái)慰問(wèn)并尋找意向客戶。另外就是拜訪合作中介，希望他們介紹客戶，超市展點(diǎn)宣傳等基本工作。因?yàn)橐_(kāi)盤(pán)的緣故，時(shí)不時(shí)的要在辦公室打電話邀約老 客戶和意向客戶，向他們傳遞開(kāi)盤(pán)信息。并監(jiān)督雇傭的人發(fā)傳單。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七星大觀開(kāi)盤(pán)，跟著老置業(yè)顧問(wèn)在他開(kāi)盤(pán)那一天去現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解成交價(jià)格和數(shù)量，做出總結(jié)。 四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì) 將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)后，不管是在做事還是在做人方面都收獲了很多。現(xiàn)在很多行業(yè)都是要我們營(yíng)銷(xiāo)和行政人員的，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和知識(shí)的不斷更新要求我們要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！ 21 世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)教育是素質(zhì)教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)的“通才”，教師不僅僅是傳授專業(yè)知識(shí)，更重要的是給學(xué)生創(chuàng)造一 個(gè)有利的學(xué)習(xí)、生活氛圍，本著能構(gòu)建完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)背景和能力基礎(chǔ)的原則，讓學(xué)生學(xué)會(huì)“做人、做事、做學(xué)問(wèn)”。 我在以后的做事上一定要有耐心不管做什么事都不能操之過(guò)急，剛剛做房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)一個(gè)對(duì)所售房源不了解，手上也沒(méi)有很誠(chéng)心的客戶，約出來(lái)帶看都是比較困難的所以說(shuō)新人的話三個(gè)月不開(kāi)單都是很正常的，但是不要因此而灰心，做事要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的，不要想一口吃一個(gè)胖子，所以還是要有耐心。當(dāng)然自學(xué)能力也是很重要的，在學(xué)校什么事都有老師教導(dǎo)的，但是在社會(huì)上有不懂的東西沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)去指導(dǎo)你的， 只能通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)去解決疑難問(wèn)題。 房地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 4 一、實(shí)習(xí)目的 （一）通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)課外知識(shí)，開(kāi)闊視野，另一方面為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （二）通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我充分的認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)的知識(shí)真的太少了，校園與社會(huì)是兩個(gè)完全不同的概念，同時(shí)也讓我產(chǎn)生動(dòng)力開(kāi)拓自己，使自己在實(shí)習(xí)中有一個(gè)知識(shí)的升華。 （三）通過(guò)實(shí)習(xí)，將我大學(xué)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，將我大學(xué)所積累的知識(shí)運(yùn)用于工作。在工作中更好的認(rèn)識(shí)自己，提高自己。 （四）通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足，認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，在工作中慢慢改進(jìn)，積極進(jìn)取，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，為自己的將來(lái)奮斗。 （五）通過(guò)實(shí)習(xí)，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，把自己所學(xué)的財(cái)務(wù)知識(shí)與相關(guān)專業(yè)知識(shí)相結(jié)合并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 公司根據(jù)我的特點(diǎn)和性格，給我的定位是做銷(xiāo)售方面的工作。前期先接受公司培訓(xùn)，對(duì)自己的項(xiàng)目了解，經(jīng)過(guò)一系列考核（講沙盤(pán)、講戶型、講市場(chǎng)等）然后做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)樓盤(pán)周邊區(qū)域的樓盤(pán)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)做市調(diào)。之后直接安排到一個(gè)小組開(kāi)始接待、接電的工作，有 時(shí)配合辦