【正文】 工作與隊列訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)： 立正，跨立，稍息（ 1）、立正 立正是保安的基本姿勢，是隊伍的動作基礎(chǔ)。口令：“立正”。動作要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開約 60 度；；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸。上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫線；頭要正，頸要直，口要閉；下頜微收，兩眼平視前方。 （ 2）、跨立 跨立主要用于操練執(zhí)勤站立等場合，可與立正交換?？诹睿骸翱缌ⅰ?.動作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直。上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手 手指并攏自然彎曲，手心向后。 （ 3）、稍息 口令：“稍息“。 動作要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢；身體重心落于右腳。稍息過后，可自行換腳。 （ 1）、向右（左）轉(zhuǎn)口令：“向右（左） —— 轉(zhuǎn)”。 動作要領(lǐng)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn) 90 度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左 ）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn) 45度。 （ 2）、向后轉(zhuǎn)口令：“向后 —— 轉(zhuǎn)” 動作要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn) 180 度。 蹲下、起立 （ 1）、蹲下口令：“蹲下” 動作要領(lǐng)：左腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持立正，蹲下過久，可以自行換腳。 （ 2）、起立口令：“起立” 動作要領(lǐng)：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。 齊步 齊步是行進(jìn)的常用步法，一般用于隊列的整齊行進(jìn)。口令：“齊步—— 走” 動作要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約 75 厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體立直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體 25 厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲線約 30 厘米。行進(jìn)速度每分鐘 116122 步。 正步 正步主要用于分列式和其他禮節(jié)性場合。口令：“正步 —— 走” 動作要領(lǐng)：左腳向正前方踢出（腳要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25 厘米）約 75 厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移。右腳照此法動作，上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約 10 厘米處，離身體約 10 厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約 30 厘米，行進(jìn)速度每分鐘 110116 步。 跑步 跑步主要用于快速行進(jìn)口令：“跑步 —— 走” 動作要領(lǐng)：聽從預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約于腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。挺到動令，上體微向 前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約 85 厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂自然擺動，向前擺臂時，大臂略直， 肘部貼于腰際，小臂略平，稍向內(nèi)合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線 5 厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘 170180 步。 踏步 踏步用于調(diào)整步伐和隊列整齊停止間口令：“踏步 —— 走”行進(jìn)間口令：“踏步”動作要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約 15 厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。踏步時，聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏 2 步，再換齊步或跑步行進(jìn)。 移步（ 5 步以內(nèi)） 移步用于調(diào)整隊列位置（ 1）、右（左）跨步口令：“右（左）跨 x步 —— 走” 動作要領(lǐng)：上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約與肩同寬跨到指定步數(shù)停止。（ 2）、向前或后退口令：“向前（后） x 步 —— 走” 動作要領(lǐng)：向前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前一步時，用正步，不擺臂；向前 5 步時，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時，從左腳開始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。 立定 口令：“立 —— 定”動作要領(lǐng)：齊步和正步時，聽到口令，左腳在向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑靠腳，成立正姿勢。跑步時聽到口令，再跑 2 步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏一步右腳 靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。 敬禮 敬禮分為舉手禮和注目禮?？诹睿骸熬炊Y”“向右看敬禮”動作要領(lǐng)（舉手禮）：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2 厘米處，手心向下，微向外張（約 20 度），手腕不得彎曲，右手臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。 1禮畢 口令：“禮畢” 動作要領(lǐng)：行舉手禮者，將手放下，行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。 四、崗位職責(zé)，模擬訓(xùn)練內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： （ 一）內(nèi)保員職責(zé)： 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從領(lǐng)班的分配和管理。 按照內(nèi)保員各崗位操作規(guī)程執(zhí)行崗上勤務(wù)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)本工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持良好的辦公環(huán)境。 負(fù)責(zé)所使用的警用器械的維護(hù)，保持良好的辦公環(huán)境。 工作期間，嚴(yán)格執(zhí)行《工作手冊》、“員工守則”的各項條款和本部門制定的各項規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行保安部制定的崗位職責(zé)及工作紀(jì)律，維護(hù)公司形象。 配合保安部消防中心，監(jiān)控中心及車場的工作，處置消防中心、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)的涉及 消 防、治安方面的問題。 在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作 備勤保安員作為保安預(yù)備隊，在備勤期間，不得擅自離開管理區(qū)域。 必要時支援在崗人員執(zhí)行任務(wù)。 備勤崗重要任務(wù)是時刻準(zhǔn)備應(yīng)付所管理區(qū)域所發(fā)生的一切突發(fā)事件。 在管理處急需時做好其他臨時性工作。 六、巡視崗位工作程序 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排內(nèi)保員巡視勤務(wù)。 巡視員按照指定巡視路線及方式進(jìn)行巡視。（巡視路線與方式因由項目制定） 內(nèi)保領(lǐng)班要對內(nèi)保員巡視的過程進(jìn)行督查，并在《巡視記錄表》上簽字確定。 內(nèi)保員按巡視路線，管理區(qū)域進(jìn)行巡視。巡視完畢后，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)。 未按巡視規(guī)定路線巡視、漏點巡視或部分未巡的，由內(nèi)保領(lǐng)班查明情況，無特殊原因故意漏點巡視的報保安主管按公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰。 內(nèi)保領(lǐng)班要對內(nèi)保員巡視的區(qū)域進(jìn)行初巡，即接班后由內(nèi)保領(lǐng)班首先進(jìn)行巡視；內(nèi)保員每巡視完成，內(nèi)保領(lǐng)班可根據(jù)情形進(jìn)行追巡，以驗證巡視效果。 內(nèi)保員巡視的內(nèi)容主要包括： （ 1）檢查管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施（墻壁、天花板、防火門、鎖、燈、消防設(shè)施和各種安全標(biāo)識等公共設(shè)施）的運(yùn)轉(zhuǎn)、適應(yīng)安全情況及區(qū)域衛(wèi)生情況，填寫在《安全巡視記錄表》上。（ 2）檢查管理區(qū)域內(nèi)各空置房間的保管情況，對于空置房門的鎖閉情況，沒有鎖閉的及時報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班到監(jiān)控中心登記借取備用鑰匙將門鎖閉。將鑰匙還回監(jiān)控中心并登記。（ 3）檢查管理區(qū)域內(nèi)的二次裝修施工情況，對樓內(nèi)各類施工現(xiàn)場的人員、環(huán)境進(jìn)行檢查，包括但不限于：查驗施工人員臨時出入證、動火證，裝修物品物資及垃圾的堆放情況，易燃易爆物品的保管情況，有無 噪音、氣味等環(huán)境污染影響客戶工作，施工現(xiàn)場內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，以及安全管理措施等。 i．對違反施工安全管理規(guī)定的，巡視內(nèi)保員有權(quán)將施工人員帶離現(xiàn)場到警衛(wèi)隊辦公室交由領(lǐng)班處理（涉及消防、內(nèi)保方面的疑難問題，交由保安主管負(fù)責(zé)與其他專業(yè)協(xié)調(diào)處理）。 ii．在巡視過程中對外來進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)人員，如推銷人員、施工人員、送餐送水人員或以求職、咨詢等名義在管理區(qū)域任意游逛，擾亂正常秩序的，發(fā)現(xiàn)后首先核實身份，情節(jié)輕微的勸其離開；情節(jié)嚴(yán)重的，將其帶至警衛(wèi)隊，交由領(lǐng)班處理。 七、情景模擬訓(xùn)練內(nèi)容 大堂崗位客戶需要 物品你怎么做？ 大堂崗位非標(biāo)時間進(jìn)入大廈的客戶拒絕非標(biāo)登記你怎么做？ 客戶在公共區(qū)域吸煙，你怎樣勸阻？ 大堂崗位發(fā)現(xiàn)有客戶帶寵物進(jìn)入大廈你怎么做？ 大堂崗位發(fā)現(xiàn)有客戶帶臺式電腦出去但沒有出門條，你怎么做？ 在公共走廊發(fā)現(xiàn)有客戶大聲喧嘩吵鬧，你應(yīng)該怎么做？ 巡視過程中發(fā)現(xiàn)有公司人員在洗手間洗澡，你應(yīng)該怎么做？ 外來人員對樓層的水牌進(jìn)行拍照，你應(yīng)該怎么處理？ 警衛(wèi)對進(jìn)入大堂可疑人員（長時間滯留的人員）應(yīng)如何進(jìn)行詢問？ 巡視中發(fā)現(xiàn)未辦理任何手續(xù)進(jìn)行私自施工，警衛(wèi)應(yīng)如何處理并告知其施工辦理流程？以上是下面半個月內(nèi)內(nèi)保工作訓(xùn)練、培訓(xùn)以及安排計劃和要求標(biāo)準(zhǔn)，如有不足請經(jīng)理和主管嚴(yán)加批評，以便我隊盡快作出改正。 內(nèi)保隊長高迪 2021 年 5 月 14 日 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工的儀容儀表在服務(wù)行業(yè)是不可忽視的重要因素，它是判斷我們服務(wù)水平的重要依據(jù)。對客人來說，物業(yè)的整體形象不僅包括我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工，因此，注重儀容儀表是十分必要的。因為第一印象是持久的，而且不易改變?？腿藢ξ飿I(yè)的第一印象是你的儀表。因此，瀟灑優(yōu)雅的儀表是物業(yè)員工應(yīng)有的風(fēng)范。