【正文】 看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。與營業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。 （二）、市場競爭很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營銷難度大。 XX 市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有 x 家之多，同業(yè)競爭異常激烈。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競爭情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱 。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長期、大量的工作。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。 下一步，我們設(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的知名度。 （三）、主動(dòng)營銷意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動(dòng)，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動(dòng)營銷、上門營銷的意識(shí)淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶回絕，就沒有了應(yīng)對(duì)的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營銷方法，沒有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí)，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。 近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對(duì)接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對(duì) 系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能。 （四）、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路 要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度，春天行動(dòng)期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了 IC 卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù) 300 余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。 我行目前安裝 POS 機(jī)商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量 有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。 三、下一步工作措施 以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái)，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動(dòng)； 以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營銷。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開展“ＣＥＯ”行動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實(shí)營銷責(zé)任人，開展關(guān)系營銷；二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對(duì) 未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營銷，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率； 開展“四進(jìn)”營銷活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場，每月安排 1 次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立貴賓客戶分層營銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。 健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績效考評(píng)繼續(xù)做好全員營銷工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績效管理體系 ，積極培育以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理文化，促進(jìn)全行績效的提升，增強(qiáng)市場競爭力，保障“ 135 工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 第五篇：農(nóng)行 10 年春天行動(dòng)一季度工作總結(jié) 農(nóng)行 2021 年春天行動(dòng)一季度工作總 結(jié) 農(nóng)行 2021 年春天行動(dòng)一季度工作總結(jié) 為有效推動(dòng) 2021 年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展， 1 月 15 日， **農(nóng)行在營業(yè)室門前、**分理處門前拉開了 2021 年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營銷活動(dòng) **天 以來，各項(xiàng)存款較年初上升 **萬元，其中儲(chǔ)蓄存款上升 **萬元，對(duì)公 存款上升 **萬元；開借記卡 **張，網(wǎng)上銀行注冊 **戶，開手機(jī)短信 **戶，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。 一是制定活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)有開展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行 **縣支 行 2021 年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營銷目標(biāo)、營銷要點(diǎn)、營銷活動(dòng)內(nèi)容、營銷活動(dòng)管理要求、營銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開展提供了組織保障。 二是改變宣傳方式，確?；顒?dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈(zèng)禮促銷活動(dòng)，拉近與客戶之間的距離，在兩 個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從 1 月 15 日至 3 月 20 日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場，讓客戶對(duì)自己開辦 的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。 三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的 10 多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。 四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng) 全行干部員工營銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì) 2021 年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)績評(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星” 3 名、“保險(xiǎn)營銷明星” 3 名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星” 3 名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資 1000元、 800 元和 600 元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營銷活動(dòng)中你超我趕。