【正文】 為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的 10 多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責(zé)。該行自開展該項營銷活動 **天 以來，各項存款較年初上升 **萬元，其中儲蓄存款上升 **萬元，對公 存款上升 **萬元；開借記卡 **張，網(wǎng)上銀行注冊 **戶，開手機短信 **戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。 三、下一步工作措施 以財富管理中心、理財中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動； 以客戶為中心，開展精準營銷。所以，怎么能夠切實學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業(yè)務(wù)銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現(xiàn)與國際先進營銷手段的對接。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機構(gòu)多年來一直維護的重點，所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)點主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進而培養(yǎng)一部分忠實的客戶群體。對于兩網(wǎng)點合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。 （三）網(wǎng)點建設(shè)及隊伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點預(yù)備撤并、員工主動性不強、營銷技能不高等問題。計劃完成率達到或超過 60%但不足 100%的項目指標有： 開放式個人理財旬均余額 xx萬元，計劃完成率 %。 基金定投申購額 xx 萬元，計劃完成率 %。 品牌影響力不足。同業(yè)存量排名第 3 位，增量排名第 2 位。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網(wǎng)點開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實營銷責(zé)任人，開展關(guān)系營銷；二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對未使用的產(chǎn)品進行滲透營銷，擴到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率； 開展“四進”營銷活動。下一步，我們要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進系統(tǒng)的應(yīng)用。以此擴大我行的知名度。 （二）、市場競爭很激烈，客戶認知度不高，存款營銷難度大。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點主任維護客戶的作用。 存在問題小計： 近 3 年來，我行雖然補充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點剩余人員無法輪休等情況。 儲蓄存款日均增量 xx萬元，計劃完成率 %。 存金通定投銷量 xx 克，計劃完成率 %。 盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點，同時兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。對各網(wǎng)點及機關(guān)每一名員工下達存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。為了抓好落實，實現(xiàn)一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、 2 月底和 3 月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作，并深入重點企業(yè)、重點 客戶進行訪問，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是堅持延時營業(yè)。截止 3 月 20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動 9 余次，走訪重點客戶 110 余人次，發(fā)放慰問信 8000 多份，紙杯 10 萬只，對聯(lián) 2 萬余幅，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋 3900 多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。二是電話督導(dǎo)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點實際，采取早開門晚關(guān)門，提高 atm、 pos 等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是抓好網(wǎng)點宣傳。一是抓好媒體宣傳。銀行春天行動一季度工作總結(jié)（通用） 第一篇：銀行春天行動一季度工作總結(jié)（通用） 銀行春天行動一季度工作總結(jié)（通用） xx 年年以來， **分行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。市分行通過 **電視臺點播電視連續(xù)劇，在市委機關(guān)報《 **日報》專版刊登全省農(nóng)行各項存款超 3000 億元宣傳活動，加深了市 民對農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。春節(jié)期間，全市 40 個營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺。三是優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。市分行個人、公司、機 構(gòu)三個業(yè)務(wù)前臺部門經(jīng)常通過電話加強與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。一是抓好媒體宣傳。三是抓好網(wǎng)點宣傳。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點實際，采取早開門晚關(guān)門，提高 atm、 pos 等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。二是電話督導(dǎo)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實，又重點督導(dǎo)了儲蓄存款完成情況。 加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴大我行的客戶面和認知度。 存金通定投開戶數(shù) xx戶，計劃完成率 %。 圖示 1 3 參考數(shù)據(jù)來源于分行 完成率 120%以上項綜合營銷指標完成情目數(shù)況表。 目前我行的網(wǎng)點沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護客戶等方面短板明顯。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進思路 （一）、網(wǎng)點競爭力不強，客戶維護不到位。 XX 市經(jīng)濟總量小，但各類金融機構(gòu)有 x 家之多，同業(yè)競爭異常激烈。 （三）、主動營銷意識差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。同時籍由各個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對于客戶維護工作的認識，提高相關(guān)技能。梳理“四進”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點員工進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場，每月安排 1 次“四進”活動，針對不同客戶重點推介適合對路的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立貴賓客戶分層營銷維護關(guān)系及責(zé)任制，實行“名單制”管理。 年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點和實際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點負責(zé)人組織了多次會議來研究切實可行的考核制度，制定了《 XX 市支行 2021年“春天行動”綜合營銷方案》。 改進思路： 日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面 : 行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點負責(zé)人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。 貴金屬業(yè)務(wù)收入 xx 萬元，計劃完成率 %。 計劃完成率未達到 60%的項目指標有： 儲蓄存款增量 xx 萬元，計劃完成率 %。