售后個人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-27 19:32本頁面
【正文】 品質(zhì)和服務(wù)保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質(zhì)量在說的。有任何疑問都是可以來聯(lián)系我的哦。我會為你跟蹤服務(wù)。 ： 因為系統(tǒng)里商品實際庫存與淘寶庫存同步存在時間差?？赡茉斐少I家可以拍下，但是訂單無法成 功到達倉庫的情況。當買家來催貨的時候問我們?yōu)槭裁催€沒有發(fā)貨。通?？头唾I家說我們會盡快安排下發(fā)貨。把買家給忽悠走了。其實這個時候的訂單已經(jīng)是有問題的。 {應(yīng)該當買家來催貨的時候要及時的去查找原因 }和買家說清楚為什么沒有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯(lián)系買家說這個商品是缺貨。如果這樣會顯得很被動。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第一時間就去聯(lián)系買家協(xié)商換其他款式要是實在不愿意的只有申請退款 {有的時候商品頁面上只有一兩個庫存的不是很準。最好到系統(tǒng)去確認具體庫存 } ： 買家 ：我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒有到。也沒有物流數(shù)據(jù)客服：親好。稍等。我?guī)湍悴橄隆Ｎ覄偛艓湍悴榱讼隆?{物流信息發(fā)給買家 }。（根據(jù)給買家發(fā)的快遞，告訴一般到達他那里需要多長時間，）現(xiàn)在應(yīng)該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過程中數(shù)據(jù)是不跟新的。希望親可以諒解下 買家：這個也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎 客服：親不用擔(dān)心的我先幫你延長下收貨時間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會交易成功的。即使交易成功了，我們也會對商品和快遞負責(zé)的，所以您不用擔(dān)心 {一般長時間包裹沒 有到。買家會擔(dān)心是不是包裹丟了交易又要成功賣家就不管我們。要讓買家看見我們的誠意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會幫查詢和跟蹤 } 4。不退貨不退款 此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認我們的問題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問題的原因，表示我們會改進或者注意此類問題，如果問題不是很嚴重不影響使用的話，給出一個指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。 ： 一般為商品有瑕疵或者需要退差價的情況。如果買家 在還沒有確認收貨的情況，與買家協(xié)商好退款金額后直接讓買家申請退款金額，并通知我退款。如果買家已經(jīng)確認收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時到賬，此時需要買家提供支付寶賬號和 3 接受到賬信息的手機號。 評 價 ：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況 A．買家自身原因退貨時需要買家自理郵費退回并支付我們發(fā)貨郵費，與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請。等倉庫簽收檢查結(jié)果出來后才可以確認退款。 B．商品原因買家退貨時，與買家說明退回郵費由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費限額。與 6 買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表， 當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家申請退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時要告知買家我們收到商品后核實無誤即可退款。 ：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況 A．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提 醒買家（如要拍其他商品）先補好第二次發(fā)貨郵費，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據(jù)買家需要的產(chǎn)品新建訂單。 B．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家說明退回郵費由我們承擔(dān)。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。 【只要產(chǎn)生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發(fā)起售后申請，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號?！?
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