售后客服的個人工作總結(jié)與售后客服的工作總結(jié)范文匯編-資料下載頁
2024-11-22 06:24本頁面
【正文】 總之，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。竣工車輛交接要耐心顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理。若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠關(guān)門大吉。服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意售后客服的工作總結(jié)范文【五】光飛逝,回顧這一年來的工作,收獲甚多,現(xiàn)將這一年來在億城售后工作的總結(jié)如下:龍勝售后在全體人員的共同努力下,維修處理XX69臺,：一季度二季度三季度四季度全年公司機售后回顧：公司機型繁多，系列組合。顏色各異，樣式眾多。在這種情況下，售后克服了各種困境。排除了各渠道的客戶的投訴。但也同時得到許多商戶的好評。一年來，龍勝售后從一個無制度。無紀(jì)律地混亂售后，逐漸走向一個制度完善。紀(jì)律嚴(yán)明。秩序井然的售后部門。從過程中吸取管理經(jīng)驗教訓(xùn)，一點一滴地進(jìn)行改革。但想要在手機售后服務(wù)如何在各商戶中取得售后質(zhì)量的認(rèn)可，我們今后要制定更好的售后制度，來提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。至上的服務(wù)，直接有效地影響到銷售及整個公司的產(chǎn)品聲譽。XX年售后工作總體來說，還是做得不夠完善，許多地方頗有缺欠，有待今后的售后服務(wù)中，更進(jìn)一步提高，更深一點改進(jìn)。售后總體運行狀況：XX年前二個季度，龍勝售后總體工作人員為110人，其中維修部維修師傅就占57人，如此龐大的售后隊伍，在手機領(lǐng)域，在龍勝市場，實屬手機售后的領(lǐng)頭軍。售后內(nèi)部工作安排大體為：前臺工作對接QC。QC對接維修師傅。維修師傅對接前臺，做到扣扣相環(huán)，循環(huán)運作的模式。從數(shù)量到質(zhì)量，人人責(zé)任到位，各負(fù)其責(zé)。不管是內(nèi)部的個人工作，個人安全防范。還是外部的客戶投訴都清晰，明朗地可以直指個人，一一解決。這樣責(zé)任到各個員工的模式，既提高了內(nèi)部的工作效率，又減少各商戶投訴的發(fā)生。在內(nèi)部制度方面，這一年更是完善了許多?？记诜矫婢褪且粋€鮮明的例子：從之前每天遲到5分鐘以上的56人，到每天遲到1分鐘以內(nèi)的12人，甚至一個月無人遲到的記錄?？记谥贫鹊耐晟疲涂梢泽w現(xiàn)全售后各方面總體的提升，員工素質(zhì)。員工紀(jì)律。員工技能，等等這些都可以看到龍勝售后是一個具有團隊精神集體。問題存在：一年來，著重的問題點，還在前臺的服務(wù)，在今后的工作中要大力改善，從之前的客戶投訴維修質(zhì)量。到現(xiàn)在客戶投訴前臺的服務(wù)態(tài)度。維修技術(shù)的改善從而減少了客戶對手機售后的投訴，而忽視了前臺的紀(jì)律，服務(wù)工作。從而客戶頻繁投訴前臺服務(wù)，不周到。不耐心。不禮貌。用語粗暴，以及思想觀念轉(zhuǎn)變，要花大力改善，要著重進(jìn)行培訓(xùn)來提高服務(wù)質(zhì)量。維修人員的技術(shù)水平也不能放松。采取改善前臺服務(wù)態(tài)度，提高維修人員技能。雙管齊下的進(jìn)行同步改進(jìn)，把龍勝售后提升更高一層次。今后工作：結(jié)合一年來的管理經(jīng)驗，總體概括幾點來改善今后的售后工作：一做到管理規(guī)章制度，在原基礎(chǔ)上更趁合理。更完善。更科學(xué)。對員工加強執(zhí)行力度，工作一視同仁，依規(guī)章管理，增強售后全體員工遵章守制的自覺性。二規(guī)范計劃工作。按計劃布置工作。堅持把一周三小會，月初有安排，月底一大會的原則，增強售后工作的預(yù)見性，從而減少維修各方面的失誤。三工作安排人性化：堅持遇到事情講公司規(guī)定。辦事情講原則的模式。堅持做到消除，有事無人管。遇事相互推。出事無責(zé)任人的不良習(xí)氣。提高自身工作效率和售后工作質(zhì)量。四節(jié)約形管理內(nèi)部。生活用品。維修工具。辦公用品，所有公司財物。落實用多少，拿多少。物料領(lǐng)用有經(jīng)辦人，保管人認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)簽字。避免混亂亂拿亂用，做到物盡其用，確保公司物料用在刀刃上，從而減少公司開支，提高公司的辦公效率。五提升自身業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，加強自身學(xué)習(xí)。團結(jié)員工,體恤員工。增強售后工作的親和力，向心力和凝聚力。提高售后全體素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)的售后團隊，從我做起。
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