學(xué)習(xí)情景7計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-08-23 11:38本頁面
【導(dǎo)讀】四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院·《計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范》。學(xué)習(xí)情景7計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)規(guī)范。主動(dòng)告知用戶需取排隊(duì)號(hào)。請用戶到前臺(tái)時(shí)直接叫號(hào)。禮貌接待、使用標(biāo)準(zhǔn)話述。不允許用戶進(jìn)入維修間。，工程師運(yùn)用表情、態(tài)度、目光和。動(dòng)作迅速溫暖顧客。，告知用戶預(yù)計(jì)檢測時(shí)間。、關(guān)注目光、自然健康的微笑。，不打斷用戶，重述問題，確認(rèn)故障。將用戶送出維修站。，愛惜用戶機(jī)器，打開機(jī)箱前需帶上防。，并將其機(jī)器送到交通工具。用戶處言行一定要規(guī)范。，而不是詢問，并提醒。用戶準(zhǔn)備發(fā)票、保修書及隨機(jī)光盤。、并檢查是否合格準(zhǔn)確、是否包裝。完整并準(zhǔn)備維修工具、單據(jù)以及小禮品。，在自我介紹后確定對(duì)方是否為。，須征得用戶同意并簽字確認(rèn)，拆裝機(jī)器需輕拿輕放，在維修過程中要主動(dòng)與用。，應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票。維修機(jī)器維修完畢通知用戶領(lǐng)取機(jī)器。協(xié)調(diào)員預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間及安排工程師用戶報(bào)修
【正文】 服務(wù)規(guī)范 : ，解釋故障 ，須征得用戶同意并簽字確認(rèn)，拆裝機(jī)器需輕拿輕放，在維修過程中要主動(dòng)與用戶交流 ，應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票 ，應(yīng)在用戶引導(dǎo)下并走在用戶前面 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 任務(wù)實(shí)施： （ 實(shí)現(xiàn)任務(wù)的過程、步驟） 711：服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)流程 : 開門迎接客戶 領(lǐng)取排隊(duì)號(hào) 通知用戶接受服務(wù) 維修機(jī)器 維修完畢通知用戶領(lǐng)取機(jī)器 用戶驗(yàn)機(jī) 擦拭機(jī)器 送用戶離開 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 711：服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)流程 : 協(xié)調(diào)員預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間及安排工程師 用戶報(bào)修 工程師與用戶聯(lián)系 上門前的準(zhǔn)備 最后一次 與確定用戶 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家 維修用戶機(jī)器 讓用戶驗(yàn)機(jī) 擦拭機(jī)器 離開用戶家 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 課外拓展： ，學(xué)習(xí) 711：服務(wù)規(guī)范
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