【正文】 席 20 人，正在培訓(xùn)的坐席 10 人。自 6月 25 日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動外呼，截止 9月 30 日， xxxx二促實現(xiàn)總保費 118萬元，且簽單保費呈逐月上升態(tài)勢， 9 月當月簽單保費 69 萬，環(huán)比增加 109%，月人均產(chǎn)能 萬元； 10 月 1 日至 10 月 27 日，當月實現(xiàn)“二促” 業(yè)務(wù)簽單保費 ***萬元，月底有望突破 ***萬元。 二、開展的主要工作 自動“二促”項目以來， xxxx 分公司以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下： （一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境” xxxx分公司總經(jīng)理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團隊更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場宣導(dǎo)“二促”工作的重要意義，傳達總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促發(fā)展目標，統(tǒng)一發(fā)展思想 。 為打開各機構(gòu)負責(zé)人的發(fā)展思路，堅定機構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負責(zé)人到四川德陽現(xiàn)場觀摩，通過實地了解、交流，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增強了大家做好二促的信心。 （二）抓素質(zhì)建設(shè)，打造“好隊伍” 為保證二促隊伍的高素質(zhì)，堅持嚴格選人標準、把好入口關(guān)。“二促”工作對坐席的經(jīng)驗和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質(zhì)對今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。因此在招聘第一批坐席時， xxxx 分公司要求一半以上的人員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗，并要求最低學(xué)歷不能低于大專。以合肥地區(qū)“二 促”隊伍來看，有本科學(xué)歷的坐席超過了 40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)能力強、悟性高、自律性好、渴望獲得認可等特點，在保證收入穩(wěn)定的情況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對學(xué)歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進坐席間良性工作競爭。 （三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造“好氛圍” 一是制定靈活的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率， xxxx分公司對新入職“二促”坐席采取了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。各分支機構(gòu)先在當?shù)貙π聦W(xué)員進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，待結(jié)束后，再安排到分公司進行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個培訓(xùn)流程下來 ，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注重經(jīng)驗交流。新學(xué)員上線后，一般會安排與電銷經(jīng)驗豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長每日下班后篩選新學(xué)員的錄音，在次日晨會后單獨進行點評輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機構(gòu)“二促”團隊人員相對較少，培訓(xùn)力量薄弱，團隊氛圍難以持續(xù)。為解決這個問題，我們會定期安排機構(gòu)二促坐席到分公司直屬團隊中感受氛圍，安排優(yōu)秀坐席進行轄內(nèi)交流，分享成功經(jīng)驗。 （四）抓激勵建設(shè)，打造“好機制” 一是拿出專項費用，推進業(yè)務(wù)競賽。 xxxx 分公司根據(jù) 總公司“百團大戰(zhàn)”競賽內(nèi)容制定了激勵方案，以各項工作最 后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接獎勵給中支一把手，提高了各機構(gòu)對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，鼓勵良性競爭。深入宣導(dǎo)“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內(nèi)容，確?！皟?yōu)勝劣汰”的意識深入人心。設(shè)立“精英榜”，鼓勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關(guān)注到自身業(yè)績的變化的同時，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。 （五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)” 經(jīng)過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托?！皼]有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素質(zhì)參差不齊，為保證工作效率，需要有統(tǒng)一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細則。二是積極市場調(diào)研，掌握市場動態(tài)。 xxxx 分公司定期對優(yōu)秀同業(yè)進行陌呼調(diào)研，將搜集到的同業(yè)相關(guān)承保政策、禮品政策、增值服務(wù)內(nèi)容集中整理并研究，掌握第一手市場信 息，為應(yīng)對市場競爭奠定了基礎(chǔ)。 三、工作中的亮點 （一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道 一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實施“車電聯(lián)呼”。公司明確車商續(xù)保業(yè)務(wù)全部交由“二促”團隊維護。我們在坐席中選擇了一些業(yè)務(wù)技能較好、溝通能力較強的坐席來專屬維護該類業(yè)務(wù)，并與車商部建立了一個溝通群，加強與駐店員的聯(lián)系，及時處理相關(guān)續(xù)保問題。為順暢的與 4s 店開展續(xù)保合作，我們通過送工時券、保養(yǎng)券、維修券等方式保證 4s 店的利益，進而支持車商部的新車業(yè)務(wù)開展。目前 xxxx 分公司車電聯(lián)呼業(yè)務(wù)已占全部外呼業(yè)務(wù)的 30%左右。二是積極聯(lián)系合作單位，獲得穩(wěn)定信息來源。在“二促”項目開展初期，積極與有數(shù)據(jù)資源的單位聯(lián)系，爭取與其建立較密切的私人關(guān)系，確?；A(chǔ)外呼數(shù)據(jù)來源的穩(wěn)定性。目前 xxxx 分公司外呼數(shù)據(jù)絕大部分都是 2021 年新上牌的次新車數(shù)據(jù)。這部分客戶對保險公司的忠誠度還沒培養(yǎng)起來，坐席簽單難度相對較小。三是重點突破大型企事業(yè)單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業(yè)或集團單位進行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯(lián)系，有針對性的做客戶工作。此項工作剛啟動，目前在聯(lián)系的單位有中國郵政、 xxxx 建筑工業(yè) 大學(xué)、百盛購物中心等。 （二）厲行節(jié)約，集中各種資源支援一線 為了把有限的資源投入到市場競爭中去， xxxx分公司在配送、禮品購置、第三方服務(wù)等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節(jié)約費用。 第四篇：電銷工作心得與計劃 工作計劃 通過在馬可波羅這段時間的工作 ,發(fā)現(xiàn)自己各方面欠缺的東西很多 ,包括適應(yīng)能力 \抗壓能力 \語言表達能力 \應(yīng)變能力都比較差 ,這些自身問題我必須在最短的時間內(nèi)克服掉 ,將這些負面的影 響轉(zhuǎn)化為工作中的動力源泉 . 問題對策 : 端正心態(tài) ,把每天的工作當做生活中的一種樂趣 ,一種收獲 .堅持每天鼓勵自己別放棄 ,別讓自卑影響心情 . 虛心請教同事 ,多提問 ,多學(xué)習(xí) ,多記錄 ,改變自己最大的缺點 .堅定所定的目標 ,與內(nèi)心作斗爭 .不完成目標誓不罷休 . 嚴格要求自己的行為 ,用心去做工作中的每一件事 .爭取做最好的自己 . 每天要反復(fù)告訴自己 ,我一定是最棒的 ,我一定能行 ,別人能做到的事情 ,我辛紅平照樣可以做到 ,只是在于時間的問題 .日工作詳細如下 : 一日之計在于晨 ,每天早起 ,學(xué)習(xí)經(jīng)典話術(shù) . 早晨 8:20之前務(wù)必到 公司 ,做一天的工作準備 . 9:0011:00 開發(fā)新客戶 ,至少 1 小時以上的通話時長 ,意向客戶 (2 個以上 )! 11:0012:00跟蹤老客戶 ,爭取提高客戶信任程度 ! 中午放松自己 ,保持下午工作中精力充沛 . 14:0018:00跟進訂單 ,開發(fā)新客戶 ,至少 3小時以上通話時長。 保持每日通話時長在 4 小時以上，意向客戶不可少于 5 個以下。與客戶溝通中遇到的棘手問題，在這個時間里跟同事或主管請教，當天問題，當天解決，絕不留在明天。 第五篇：電銷工作總結(jié)與計劃 工作總結(jié)與計劃 總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)如下。 在培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀（好學(xué)習(xí)，勇承擔(dān)，樂分享，團隊合作，保持激情，超越夢想）和公司的服務(wù)理念（專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利） ，了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。 我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目 到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。 但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。 公司的早會和工作過程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方 式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻。 計劃 在新的一個月里，我對自己的工作安排如下： 1 盡快熟悉商標書中的商標分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。 2 熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價把握 和內(nèi)容。 3 通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。 4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。 5 轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。 以上是我對三月份工作的總結(jié)和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。 惠寶林 202145