【正文】 全、舒適的優(yōu)質服務。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。 清潔 綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管 合同，車主支付保管費。 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 七、開展多種經營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每月統(tǒng)計 ,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈 ”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。 八、其它工作 關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。 篇五：物業(yè)管理工作計劃 一、指導思想與工作目標 xx 年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點，物業(yè)服務中心 xx 工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推 進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。 二、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。 三、具體實施辦法 （一）進一步加強內部管理和制度建設 對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向 ISO9000質量標準體系接軌。 完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。 進一步完善中心的二級管理體 制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。 進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。 加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化 層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。 爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。 6號樓、 10 號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。 （二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務 、育人為一體的物管特色。 繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。 做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。 下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到 1－ 2個點，拓展武進校區(qū)市場。 進一步加 強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展 1－ 2 個點，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。 本 文 來 自 : 好 詞 好 句 網 () 詳 細 出 處 參 考 ： 一、工作總體思路 **年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。 注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。 **年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第 一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。 確保“兩個穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。 項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。 **年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并 積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。 確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了 xx 物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。 完成“三個突破”，即：第 一、管理工作要有新突破 。第 二、用人機制要有新突破 。第 三、成本管理要有新突破 。 創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題， 突破是創(chuàng)新的基礎。 xx 物業(yè)經過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破。因此， **年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。 實現(xiàn)“四個延伸”：既：第 一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸 。第 二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸 。第 三、設施、設備管理向健康型管理延伸 。第 四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。 按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，**年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸 。提升我們的服務品質和服務水準。 進一步加大公司培訓工作的力度和深度。 **年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸 。 基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)， **年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸 。 **年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。 二、 **年七大重點工作 以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“ 零缺陷”管理的工作進程。 加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。 以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。 以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構、組 織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 該文章轉載自無憂考網： 第五篇：物業(yè)工作計劃 一、全面實施規(guī)范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊 ,規(guī)范工作流程 ,按工作制度嚴格執(zhí)行 ,加大制度的執(zhí)行力度 ,讓管理工作有據(jù)可依，物業(yè)工作計劃范文。并規(guī)范管理 ,健全各式檔案 ,將以規(guī)范表格記錄為工作重點 ,做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作 ,提高服務工作質量 以績效考核指標為標準 ,實行目標管理責任制 ,明確各級工作職責 ,責任到人 ,通過檢查、考核 ,真正做到獎勤罰懶 ,提高員工的工作熱情 ,促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針 ,制定培訓計劃 ,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育 ,促進員工愛崗敬業(yè) ,服務意識等綜 合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓 ,并在實際工作中檢查落實 ,提高管理服務水平和服務質量 ,提高員工隊伍的綜合素質 ,為公司發(fā)展儲備人力資源，工作計劃《物業(yè)工作計劃范文》。 四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手 ,責任到人 ,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行 ,結合績效考核加強隊伍建設 ,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度 ,打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理 ,開展便民工作 ,提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保 ,讓住戶滿意 ,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務 ,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。 六、根據(jù)公司統(tǒng)籌計劃 ,開展社區(qū)文化活動 ,創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)工作計劃 ,近階段的工作重點是 : 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備 /設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范 ,嚴格執(zhí)行 ,逐項整改完善 ,按實施日期落實到位。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習 ,明確崗位工作要求 。 擬定車輛臨停收費可行性方案。 配合運營中心 溫馨社區(qū)生活剪影 等社區(qū)文化活動的開展 ,組織相關部門做好準備工作。 按部門計劃完成當月培訓工作。 2021 年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度 ,以公司的整體工作方針為方向 ,保質保量完成各項工作任務及考核指標 ,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。