【正文】 1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 1— 1— 501 業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到 業(yè)主良好的贊譽(yù)。 （ 2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時(shí)完成 131 起，完成率為 %，及時(shí)率為 %。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后 ，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 （ 3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀 方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （ 4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。 （三）發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。 （ 1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工 員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。 （ 2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ) ，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。 第四篇：物業(yè)公司 7 月份安全生產(chǎn)工作總結(jié) 【 2021】第 9 期 ****物業(yè)綜合管理辦 2021年 7 月 25 日 安全生產(chǎn)工作總結(jié) 我公司在七月份安全生產(chǎn)工作中，認(rèn) 真貫徹落實(shí)公司第三季度安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案，積極開展反恐防暴、防洪防汛專項(xiàng)整治和各類隱患的排查治理，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下： 一．落實(shí)各項(xiàng)專項(xiàng)整治 公司在七月份安全生產(chǎn)中，專項(xiàng)整治行動(dòng) 4 次，主要落實(shí)街區(qū)道路劃線及地磚修復(fù)，高壓線路及機(jī)房存在問題排查及監(jiān)控系統(tǒng)的部分修復(fù)；組織安全生產(chǎn)隱患大排查 4 次，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查 2 次，發(fā)現(xiàn)安全隱患 10起并已現(xiàn)場(chǎng)整改處置。 各管理處積極跟進(jìn)商家檢查和宣傳安全、消防、衛(wèi)生管理，并每周組織全體員工及商家開展一次防洪防汛及安全、交通、消防、反恐防暴演練 、預(yù)防蚊蟲傳染疾病工作，清掃宿舍及組織對(duì)綠化帶噴灑藥物、衛(wèi)生大掃除等活動(dòng)。 二．查找落實(shí)薄弱環(huán)節(jié) 公司針對(duì)各管理處在安全生產(chǎn)工作中易出現(xiàn)的問題和存在的薄弱環(huán)節(jié)上，一是通過查找全體員工思想方面的問題，健全安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制；二是通過每月公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)大檢查、每周管理處主管帶隊(duì)小檢查、每日員工巡查工作查找隱患問題，健全主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵崗位上的安全生產(chǎn)責(zé)任制；三是結(jié)合各管理處情況，由公司綜合辦承擔(dān)隱患排查治理的義務(wù)和責(zé)任督查，確保了公司安全生產(chǎn)不走過場(chǎng)、不留盲區(qū)、不留 死角。 三．認(rèn)真做好防汛工作 為防高溫、大汛、雷電、大風(fēng)，公司成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。 ，積極提高全體員工安全生產(chǎn)意識(shí)和服務(wù)理念，把安全生產(chǎn)擺在重要的工作位置上。 、閥門、景觀照明、消防栓、路燈等公共設(shè)施設(shè)備并進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常使用。 1 次安全知識(shí)教育培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)了全體護(hù)衛(wèi)隊(duì)員加強(qiáng)安防工作的重要性和緊迫感，克服了麻痹松勁思想和僥幸心理。 檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，杜絕消防通道被占用現(xiàn)象的發(fā)生，以免造成安全隱患。四．加強(qiáng)應(yīng)急處置培訓(xùn) 公司根據(jù)當(dāng)前工作重心，重點(diǎn)加強(qiáng)了各管理處街區(qū)及人流量大的夜市安保工作，每天組織 5 至 7 名隊(duì)員協(xié)助社區(qū)民警進(jìn)行治安、反恐、交通巡邏，購(gòu)置了 15 根安保應(yīng)急長(zhǎng)棍和 7根防暴應(yīng)急叉用于值班巡邏。有針對(duì)性 地制定了各種應(yīng)急工作處置方案，認(rèn)真組織全體員工進(jìn)行反恐防暴、安防意識(shí)、交通消防、防洪防汛應(yīng)急措施及應(yīng)對(duì)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)員工值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要求值班領(lǐng)導(dǎo)通訊設(shè)備 24 小時(shí)暢通無(wú)阻。切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主、商家、客人的安全意識(shí)。 五．存在的問題與不足 一些員工對(duì)公司安全生產(chǎn)管理舉措、要求還不能適應(yīng)，并隨著檢查工作的推進(jìn)，針對(duì)工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，部分員工心理壓力大。 六．下一步的工作重點(diǎn) 、安全、反恐、衛(wèi)生、防病蟲整治排查工作。 2.強(qiáng)化和夯實(shí)安全基礎(chǔ)，加強(qiáng)全員培 訓(xùn)學(xué)習(xí)和教育宣傳力度。 轄區(qū)域的安全隱患排查，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。 工作重點(diǎn)，加強(qiáng)街區(qū)道路交通安全車輛管理。 ****物業(yè)管理有限公司二Ｏ一四年七月二十五日 第五篇：物業(yè)公司 7 月份安全生產(chǎn)工作總結(jié) 【 2021】第 9 期 ****物業(yè)綜合管理辦 2021年 7 月 25 日 安全生產(chǎn)工作總結(jié) 我公司在七月份安全生產(chǎn)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司第三季度安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案，積極開展反恐防暴、防洪防汛專項(xiàng)整治和各類隱患的排查治理，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下： 一．落實(shí)各項(xiàng)專項(xiàng)整治 公司在七月份安全生產(chǎn)中，專項(xiàng)整治行動(dòng) 4 次，主要落實(shí)街區(qū)道路劃線及地磚修復(fù)，高壓線路及機(jī)房存在問題排查及監(jiān)控系統(tǒng)的部分修復(fù)；組織安全生產(chǎn)隱患大排查 4 次，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查 2 次，發(fā)現(xiàn)安全隱患 10起并已現(xiàn)場(chǎng)整改處置。 各管理處積極跟進(jìn)商家檢查和宣傳安全、消防、衛(wèi)生管理，并每周組織全體員工及商家開展一次 防洪防汛及安全、交通、消防、反恐防暴演練、預(yù)防蚊蟲傳染疾病工作，清掃宿舍及組織對(duì)綠化帶噴灑藥物、衛(wèi)生大掃除等活動(dòng)。 二．查找落實(shí)薄弱環(huán)節(jié) 公司針對(duì)各管理處在安全生產(chǎn)工作中易出現(xiàn)的問題和存在的薄弱環(huán)節(jié)上，一是通過查找全體員工思想方面的問題，健全安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制；二是通過每月公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)大檢查、每周管理處主管帶隊(duì)小檢查、每日員工巡查工作查找隱患問題，健全主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵崗位上的安全生產(chǎn)責(zé)任制；三是結(jié)合各管理處情況，由公司綜合辦承擔(dān)隱患排查治理的義務(wù)和責(zé)任督查，確保了公司安全生產(chǎn)不走過場(chǎng)、不留盲區(qū)、不留死角。 三．認(rèn)真做好防汛工作 為防高溫、大汛、雷電、大風(fēng)，公司成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。 ，積極提高全體員工安全生產(chǎn)意識(shí)和服務(wù)理念，把安全生產(chǎn)擺在重要的工作位置上。 、閥門、景觀照明、消防栓、路燈等公共設(shè)施設(shè)備并進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常使用。 1 次安全知識(shí)教育培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)了全體護(hù)衛(wèi)隊(duì)員加強(qiáng)安防工作的 重要性和緊迫感，克服了麻痹松勁思想和僥幸心理。 檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，杜絕消防通道被占用現(xiàn)象的發(fā)生，以免造成安全隱患。四．加強(qiáng)應(yīng)急處置培訓(xùn) 公司根據(jù)當(dāng)前工作重心，重點(diǎn)加強(qiáng)了各管理處街區(qū)及人流量大的夜市安保工作，每天組織 5 至 7 名隊(duì)員協(xié)助社區(qū)民警進(jìn)行治安、反恐、交通巡邏，購(gòu)置了 15 根安保應(yīng)急長(zhǎng)棍和 7根防暴應(yīng)急叉用于值班巡邏。有針對(duì)性地制定了各種應(yīng)急工作處置方案，認(rèn)真組織全體員工進(jìn)行反恐防暴、安防意識(shí)、交通消防、防洪防汛應(yīng)急措施及應(yīng)對(duì)能力 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)員工值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要求值班領(lǐng)導(dǎo)通訊設(shè)備 24 小時(shí)暢通無(wú)阻。切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主、商家、客人的安全意識(shí)。 五．存在的問題與不足 一些員工對(duì)公司安全生產(chǎn)管理舉措、要求還不能適應(yīng)，并隨著檢查工作的推進(jìn)，針對(duì)工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，部分員工心理壓力大。 六．下一步的工作重點(diǎn) 、安全、反恐、衛(wèi)生、防病蟲整治排查工作。 2.強(qiáng)化和夯實(shí)安全基礎(chǔ)，加強(qiáng)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教育宣傳力度。 轄區(qū)域的安全隱患排查，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。 工作重點(diǎn)，加強(qiáng)街區(qū)道路交通安全車輛管理。 ****物業(yè)管理有限公司二Ｏ一四年七月二十五日