【正文】 好秩序。 根據(jù)月度的維修返修率，按季度進行測量，年內(nèi)四個季度平均維修返修率不高于 3%。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的 綜合素質。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 。 償服務。 。 七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定） 、粉刷、改造。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。 五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃 2 月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為 ，其它收入 。 第二篇：物業(yè)工作計劃 一、定編定崗及培訓計劃 今年是 xxx 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（ 物業(yè)管理公司 ）一套人馬，在保留原曼哈頓中心的功能基礎上，通過 xxx 物業(yè)的運作，最終走向市場，物業(yè)工作計劃。 支出：工業(yè)園管理處全 年支出預算 萬，大觀園項目全年支出預算 68 萬，拓展新項目支出預算 萬，公司本部支出 萬，則全年總支出為 。綜合計算，若在 3 月份前進駐大觀園項目則盈利不超過 萬元。 四、收支預測： 收入：按照先前的預測，二零 xx 年擴展 23 萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有 15 萬平方米。 三、 經(jīng)營管理工作： 二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經(jīng)營，指導項目部開展經(jīng)營管理工作。在 20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。每月的 2025 號各管理處報下個月的材料采購清單， 30下月 3 號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。 (三 )行政工作： 綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。 20xx 年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量 管理工作。為此， 20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過 iso9000：20xx 的認證認真的打好基礎，爭取能夠在 20xx年通過認證。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用 于公開選聘。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。爭取一次評審過關。如果在 5 月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。因此， 20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。在 20xx 年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。因此， 20xx 年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。 總經(jīng)辦 xxx **二月十一日 物業(yè)年度工作計劃篇 6 根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在 20xx 年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20xx 年的工作計劃。 4)加強物業(yè)公司內(nèi)部紀律，完善獎懲制度。 完善物業(yè)公司內(nèi)部管理 物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內(nèi)部管理。 人員招聘及培訓 至步行街全面開業(yè)前 1 個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總人數(shù)約為 40 人。 接交步行街公共設備及公共地方 物業(yè)公司將于有關設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。 物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管。 申報停車場收費批文及于本車場內(nèi)公示，開始實施收費。 步行街土建工程已基本完成，預計在 **年 2～ 5 月份會進行設備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需。 (不負責日常保潔工作 ) (9)完成特約清潔服務。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 ,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。根據(jù) 各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 物業(yè)年度工作計劃篇 4 XX 年，我們在公司領導的指 導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代 為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。 六、提升物業(yè)服務 品牌，樹優(yōu)質服務新形象。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項規(guī)章制度 (如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等 )。 8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達 98%以上 。 5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。 二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務意識。 物業(yè)年度工作計劃篇 3 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲 取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。 爭創(chuàng)“文明公寓”。 加強隊伍建設，提高綜合素質。 進一步的完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。 完善監(jiān)控考核體系。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。 物業(yè)年度工作計劃 篇 2 一、指導思想與工作目標 xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年，物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。 (四 )滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。 (二 )創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜 的提供指導和服務。物業(yè)年度工作計劃合集（ 5 篇范例） 第一篇：物業(yè)年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃合集 日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，工作計劃的開頭要怎么寫 ?想必這讓大家都很苦惱吧，下面是精心整理的物業(yè)年度工作計劃，希望對大家有所幫助。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照 ISO9001和 ISO14001 體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。 (三 )品質檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (六 )物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向 ISO9000質量標準體系接軌。考評結果與分配相結合的考評分配體系。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。逐步建設一支專業(yè)、高效、精 干的物業(yè)管理骨干隊伍。 (二 )進一步的完善功能，積極發(fā)展，提高效益 進一步的解放思想，強化經(jīng)營觀念。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步的擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。 進一步的加強市場調(diào)研和與本市兄弟 高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展 12 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設 (報修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組 ,對新入職及在職員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 培訓內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預