【正文】 二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率； 來(lái)之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對(duì)業(yè)主的報(bào) 修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理；針對(duì)這些問(wèn)題，我召開(kāi)部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來(lái)看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績(jī)效掛鉤。 三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念； 平時(shí)在日常工作中向員工灌輸 設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心，通過(guò)對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。 四、通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術(shù)專業(yè)知識(shí)； 部門員工都是電工，并沒(méi)有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對(duì)員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織 1 次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展技術(shù)探討會(huì)，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。 五、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控； 以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來(lái)做事，什么時(shí)候離開(kāi)，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè) 備造成破壞，沒(méi)有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來(lái)我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。 六、合理安排人員，提高工作效率； 剛來(lái)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見(jiàn)事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去 ，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。 七、通過(guò)對(duì)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴；園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對(duì)此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修； 還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在 15 分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來(lái)，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。 八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄； 依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過(guò)這些質(zhì)量記錄，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性。 九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域； 對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū) 域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后，部門人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，難以處理的問(wèn)題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合， 十、關(guān)愛(ài)員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門工作離不開(kāi)每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成績(jī)最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來(lái)的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場(chǎng)和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心， 和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公平、公正、公開(kāi)，平衡員工間人際關(guān)系，樹(shù)立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。 十一、接受批評(píng)，能對(duì)自身不足加以修正； 自己從事物業(yè)以來(lái)，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽(tīng)取來(lái)自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以及部門其他同事間的意見(jiàn)，對(duì)自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問(wèn)題變得更加成熟。 十 二、服從管理，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。 我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級(jí)匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說(shuō)三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系；工作上聽(tīng)從安排，積極落實(shí)，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。 通過(guò)這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高。 一、加強(qiáng)人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系； 溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺(tái)，自身 在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 二、加大工作上執(zhí)行力，多想辦法按時(shí)完成工作； 在日常工作上，立足于實(shí)際情況，多動(dòng)腦筋，多請(qǐng)教，莫等待，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。 三、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并積極想法完成， 四、改改自己性格，提高自身素養(yǎng)； 自己性格有些暴躁，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。 五、自己要多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和技術(shù)能力； 自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐富自身各方面知識(shí)，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì)，更好的完成工作。 六、部門工作還沒(méi)達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。 雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識(shí)等，要提高的方面很多。 第五篇：房產(chǎn)物業(yè)工作轉(zhuǎn)正報(bào)告 我進(jìn)入中原已近三個(gè)月了，這段時(shí)間的工作對(duì)于我，是挑戰(zhàn)，是磨礪，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。以下是我的工作總結(jié)： 生性樂(lè)觀的我在工作的第一周就倍感壓力：連續(xù)幾日的掃樓，客戶的冷 漠，加上路途的艱辛和保安的阻撓，使我?guī)状蚊壬艞壍哪铑^。但越是疲憊不堪，我越要堅(jiān)持下去，我堅(jiān)信經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和磨練，能和其他同事一樣出色。 終于 在經(jīng)歷無(wú)數(shù)次失敗之后，我成功的開(kāi)了第一筆單，雖然數(shù)額不高，只有一萬(wàn)元，但這對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是零的突破。這除了個(gè)人努力之外，更離不開(kāi)經(jīng)理的悉心栽培和同事的鼓勵(lì)幫助。 這段經(jīng)歷給我的最大體會(huì)就是要擁有良好的工作心態(tài)。無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那他肯定做不好，特別是像我們做中介的，應(yīng)該要有積極向上的態(tài)度去做每一件事，并要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這段時(shí) 間經(jīng)歷的挫折、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，讓我在這樣一種環(huán)境中成熟了很多。 其次，要掌握與客戶的溝通技巧，不能急于求成。一開(kāi)始我對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，導(dǎo)致他的變化沒(méi)有及時(shí)的追終，甚至失去客戶。在這方面我還有待改進(jìn)。 第三，勤勞?？蛻羰桥艹鰜?lái)的，房源是找出來(lái)的。命運(yùn)不會(huì)眷顧懶散投機(jī)的人。我相信堅(jiān)持不懈地辛勤工作一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。 今年工作目標(biāo)： 業(yè)績(jī)：每月 20210 元。 為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，每周跑樓 3 天以上，每周新增 3 組以上客戶，每天更新房源。 服務(wù)：積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提升溝通技巧和銷售技巧，多了解客戶、房東的心態(tài)，盡量在他們那里得到更多信息，迎合他們，使他們相信自己，進(jìn)而促成成交。 在薪資方面沒(méi)有太多要求，請(qǐng)求公司給予交通費(fèi)用和通信費(fèi)用方面的補(bǔ)貼。 最后感謝中原領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，祝源中原蒸蒸日上！ 上海中原物業(yè)代理有限公司 辦公樓人民廣場(chǎng)ａ組 xxx 二 oo 八年月日