【正文】 ，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯(cuò)很簡單 ，第一次整改、第一次抹賬??告訴我會計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模蝗萦惺?。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)??業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。 在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是 任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員 就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、 營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。 經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為 網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。 以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家！ 個(gè)人述職報(bào)告篇 2 大家好 !20xx 年，我們緊緊圍繞廳黨組的中心工作，繼續(xù)堅(jiān)持“加強(qiáng)內(nèi)部管理、搞好對外服務(wù)”的基本工作思路，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)管理、醫(yī)保代辦、車輛管理、物業(yè)管理和苗圃建設(shè)等五個(gè)方面的工作，為保證和促進(jìn)全廳十項(xiàng)工作順利實(shí)施盡到了我們的責(zé)任，比 較圓滿地完成了全年工作任務(wù)。 在內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持管人與管事相結(jié)合，突出對人的管理，以黨員干部為重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。上半年，我們以迎接建黨 94 周年為主題，分層次、分專題開展了一系列活動：組織全體職工開展了義務(wù)植樹活動 。組織機(jī)關(guān)干部參觀了書博會和少數(shù)民族書畫展 。組織黨員和青年游覽植物園辨認(rèn)樹木 。組織副科級以上干部先后召開了加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員會和黨風(fēng)廉政風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)推進(jìn)會 。以支部為單位召開了組織生活會。下半年，按照機(jī)關(guān)黨委的要求，我們認(rèn)真開展了“學(xué)、憶、看”活動：舉 辦了“學(xué)習(xí)貫徹七一《講話》”骨干培訓(xùn)班 。觀看了濕地發(fā)展和草原建設(shè) 。宣講了六中全會精神 。美化了江北苗圃的室內(nèi)環(huán)境，提升了苗圃的文化品位。在加強(qiáng)正面教育，努力提高職工素質(zhì)的同時(shí)，我們對其他方面的管理也沒有放松：財(cái)務(wù)管理中規(guī)中矩，生產(chǎn)管理有條不紊，尤其是安全管理，由于警鐘長鳴，一些重點(diǎn)防火部位安然無恙，機(jī)關(guān)車隊(duì)大小車輛安全行駛 95 萬公里，未發(fā)生任何安全事故，房產(chǎn)科和江北苗圃均做到了安全生產(chǎn)、安全施工。 由于各方面管理比較到位，機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作秩序、干部作風(fēng)都呈現(xiàn)了良好態(tài)勢，從而有效地保證了各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。財(cái)務(wù)科在人手少任務(wù)重的情況下，主業(yè)沒耽誤，“副業(yè)”也很出色。她們在嚴(yán)格把守支出關(guān)，全面完成財(cái)務(wù)科各項(xiàng)工作的同時(shí)，還承擔(dān)了廳機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作，做了大量的工作，受到了省政府的表揚(yáng)，主要負(fù)責(zé)人受到了先進(jìn)個(gè)人的獎勵(lì)。房產(chǎn)科除了按計(jì)劃完成了住宅樓頂修繕、下水管道更換、供水設(shè)備改造等 6 項(xiàng)大型維修任務(wù)外，還按照市政府的統(tǒng)一安排，額外承擔(dān)并完成了 9 棟樓的外墻粉刷。與此同時(shí)，他們還花費(fèi)了大量的 時(shí)間和精力，完成了職工住房貨幣補(bǔ)貼資格的核查確認(rèn)工作和群力新城小區(qū)兩批住宅樓配售認(rèn)購工作，至于鍋爐檢修、購煤、供暖、收繳及核銷包燒費(fèi)等常規(guī)性工作以及臨時(shí)發(fā)生的零星維修任務(wù)，更是一件也沒有耽擱，體現(xiàn)了很高的工作效率。江北苗圃今年的育苗數(shù)量和面積都超過了歷史記錄，苗木品種和質(zhì)量也為歷史最好。今年他們因地制宜、適地適栽，好地栽云杉，低洼澇地栽垂柳、白樺，零星地塊栽植花灌木，共計(jì)育苗 44 畝，使苗圃 300畝宜林地中育苗面積達(dá)到了 230 畝，苗木保有量達(dá)到了 17 萬株。除育苗數(shù)量超歷史外，今年的苗木銷售收入也首次突破一位數(shù) ，達(dá)到 萬元。在注重苗木生產(chǎn)的同時(shí)，他們還全面完成了房舍的內(nèi)部維修，使之面貌煥然一新，功能更加完善。 在對外服務(wù)方面，我們基本上也做到了盡心盡力、盡職盡責(zé)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是醫(yī)保代辦工作量大，難度也大，但是卻從未誤事。一年來，工作人員起早貪晚，逐一核算了 500 余人的繳費(fèi)基數(shù)，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò) 。更為難能可貴的是，我們的醫(yī)保代辦人員，完全可以獲得“委屈獎”。個(gè)別離退休人員對現(xiàn)行醫(yī)保政策聽不懂也記不清，工作人員費(fèi)盡口舌才能使他們似懂非懂，可是過不了幾天又忘了，工作人員只得不厭其煩地一遍又一遍地 重復(fù)已經(jīng)說過的話 。更有甚者，愣是揣著明白裝糊涂，胡攪蠻纏，無理取鬧，不達(dá)目的誓不罷休，我們的醫(yī)保代辦人員只能忍氣吞聲，以個(gè)人的委屈維護(hù)集體的聲譽(yù)。正因?yàn)檫@樣，到目前為止，我們還沒有聽到對醫(yī)保代辦工作的否定之音。二是在用車服務(wù)上，機(jī)關(guān)車隊(duì)基本上做到了全力保證大型活動的集中用車，優(yōu)先保證無車處、室的公務(wù)用車，設(shè)法保證其他方面的用車。絕大多數(shù)駕駛員都是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，有令即行，沒有一個(gè)爭爭講講的。一年來，有的駕駛員出車去外地的時(shí)間超過了半年，有的駕駛員半夜從數(shù)百里之外返回哈市，第二 天就又要出車數(shù)百里，為完成任務(wù)耽誤了個(gè)人的許多大事小情。應(yīng)該說，是司機(jī)們的高度責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，保證了機(jī)關(guān)車隊(duì)在“節(jié)骨眼上”不“掉鏈子”，最大限度地保證了廳機(jī)關(guān)的公務(wù)用車。三是房產(chǎn)科在水、電、氣的供應(yīng)上，特別是在供暖方面，做到了善始善終，受到了用戶的一致好評 。對臨時(shí)發(fā)生的維修項(xiàng)目，做到了及時(shí)到位，受到了服務(wù)對象的高度贊揚(yáng)。除了全面做好常規(guī)性的服務(wù)工作外，今年房產(chǎn)科還千方百計(jì)協(xié)調(diào)解決了諸多難題，為 8 戶延后購買承租公產(chǎn)房的住房辦理了產(chǎn)權(quán)證，使這些住戶喜出望外、感激涕零。應(yīng)該說明的是，此類事情對房產(chǎn)科來說，只是 義務(wù)，并非責(zé)任，不辦無可指責(zé)，辦了自然就會換來一片叫好聲。 個(gè)人述職報(bào)告篇 3 各位領(lǐng)導(dǎo)、全體黨員和群眾代表： 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼三年任期又到了?；仡櫲陙硭龅墓ぷ鳎疑钌畹捏w會到社區(qū)工作千頭萬緒，即要抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)確保一方平安，同時(shí)要抓社會各項(xiàng)事業(yè)。所做的工作并不是一個(gè)人所能做的，要在上級有關(guān)部門的支持，全體班子成員的共同努力下，同時(shí)要得到在座各位的關(guān)心，全體居民的大力支持，可能做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)我就三年來的工作情況向大家匯報(bào)，請大家評議。 一。不斷提高、完善自我；我時(shí)刻做到要及 時(shí)領(lǐng)會上級的有關(guān)方針、政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身鍛煉。按上級方針、政策辦事，同時(shí)要吃透政策，在政策允許范圍內(nèi)，最大程度維護(hù)集體、居民的切身利益，我們爭取政策，按照社區(qū)可建市民學(xué)校，爭取到可建造 4500 平方米的項(xiàng)目。有人說政策是死的，人是活的，但人是活的應(yīng)要如何把死政策用活才是必要的，并不是純粹的違背政策。 二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心工作，要干一項(xiàng)、愛一項(xiàng)、專一項(xiàng)。這三年來正是中央的親民政策，社會的發(fā)展要求不能停留在原來的工作思路上，群眾利益無小事牢記在心頭。在工作中能夠做到向老干部、老同志虛心下向，征求群眾建議 ，對好的建議及時(shí)采納，并結(jié)合到社區(qū)實(shí)際工作中去。 同時(shí)做到體貼民情，及時(shí)向上級反映群眾所想的事。如目前的戶口遷移就是向上級反映而逐步得到了解決。村民到社區(qū)來辦事，能耐心聽他們講，能辦的事及時(shí)給予辦理，無法辦理違背政策的堅(jiān)持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個(gè)答復(fù)。有時(shí)候經(jīng)辦人有事外出不在，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)辦人聯(lián)系會什么時(shí)候回，使村民盡量不走第二遍，對于歪風(fēng)邪氣，能堅(jiān)持原則，不退縮。 三、群策群力，努力工作。團(tuán)結(jié)就是力量，社區(qū)本身就是一個(gè)集體，不是誰說了算的事，作為社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)之一，我始終做到與事 大家商量，充分發(fā)揮集體智慧，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，求同存異不能因事而廢事。 同時(shí)，積極配合書記工作，在班長帶領(lǐng)下，努力工作，農(nóng)貿(mào)市場的前期手續(xù)，辦公樓、市民學(xué)校的前期建造工作親自抓。有關(guān)政府項(xiàng)目進(jìn)場工作積極做好。特別是“ XXX”工作，放棄休息時(shí)間，苦點(diǎn)累點(diǎn)也無所為，親自到場配合政府進(jìn)行動員、評估、簽協(xié)工作，拆遷戶都知道，有 10 多天時(shí)間我工作到天黑。拆遷戶也為我們的工作所感動，也積極配合我們的工作，反過來，這也使我們非常感動，使該項(xiàng)工作能順利完成，受到上級有關(guān)部門的好評。 積極做好村務(wù)工作，指導(dǎo)居委成員做好各項(xiàng)工作，計(jì)劃生育三年符合上級要求，無重大刑事案件發(fā)生，在 04 年創(chuàng)全國模范城市， XX 年“二創(chuàng)一迎”中不拖政府的后腿。清潔村莊道路，疏通下水道，電力整改等基本工作。 四、思想上時(shí)刻牢記，自己的權(quán)力是群眾給的，就要為群眾所用。能做到清正廉潔，不做有背于社區(qū)干部形象的事，要在群眾中樹立良好形象。 五、組織紀(jì)檢工作，這是我委任的工作。三年來，做好組織基礎(chǔ)工作，黨員的遷入遷出，過好黨員政治生日，收交和上交黨費(fèi)，做好黨員大型活動的組織和安全工作，組織準(zhǔn)備好各種會議，關(guān)心 老黨員。安全順利的組織黨員外出考察活動三次，積極發(fā)展優(yōu)秀青年入黨，三年來共發(fā)展黨員 1 名，考察 1 名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)入 1 名，有 7 名青年提交了 入黨申請書。素質(zhì)較好，文化程度較高，發(fā)展形勢也較好。 紀(jì)檢上積極配合上級紀(jì)檢部門的調(diào)查，反饋工作。三年來，無黨員紀(jì)律處分，認(rèn)真按規(guī)定做好村級工程招投標(biāo)工作，做到公開、公正、公平。三年來共進(jìn)行招投標(biāo) 6 次。 總之，三年來所做的工作取得了一點(diǎn)成績，是全體“兩委”成員共同的結(jié)晶，是全體黨員、廣大群眾共同努力所取得的。當(dāng)然也存在著不足：村莊道路不夠整潔，黨員發(fā)展數(shù)量過少 ，組織生活要增加，這有待于今后工作的提高。以上是我本人的述職報(bào)告，如有不當(dāng)，請大家批評指正。 謝謝！ 個(gè)人述職報(bào)告篇 4 轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?xx 年 6 月 24 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。 今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。 但是整體來說我自己還是有很多需 要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處： 第一、溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。 客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開 會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的 `報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四、開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了