20xx酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-26 06:32本頁面
【正文】 有單部門和多部門的營銷活動(dòng)。常規(guī)性的禮儀禮節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是營銷中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。加以個(gè)性化的服務(wù)，已有別于常規(guī)性的方法；有部門獨(dú)立完成和酒店整體參與各種活動(dòng)，加以連續(xù)不斷的管理，規(guī)范性的決策或活動(dòng)，配以多渠道、全方位的開展?fàn)I銷。首先，部門需建立好客戶檔案，按照酒店《客戶檔案管理規(guī)定》建立、完善客戶檔案，并每日更新、每周營銷會(huì)通報(bào)，以便準(zhǔn)確掌握客戶動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)部門做好常規(guī)性的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)在領(lǐng)班級(jí)以上人員，每日對(duì)消費(fèi)的賓客在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在酒店正門前迎接送往客人，在消費(fèi)過程中巡場(chǎng)解決出現(xiàn)的問題，在消費(fèi)完畢后征詢客人意見，做利于吸引并留住賓客的服務(wù)，最大化做好服務(wù)營銷。在部門特殊營銷中，落實(shí)好個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，每逢節(jié)假日問候客戶、客戶生日時(shí)祝福、店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)或新菜品推出通知客戶、了解客戶需求和喜好、主動(dòng)為客戶提供期望的產(chǎn)品，確保對(duì)老客戶的維護(hù)，完善對(duì)老客戶的鞏固。在老客戶基礎(chǔ)上，強(qiáng)化口碑宣傳，不斷開發(fā)新客戶，對(duì)電商介紹或通過其它渠道來的客人，我們都加以維護(hù)，建立客檔，進(jìn)行針對(duì)性聯(lián)系。對(duì)于家庭消費(fèi)，利用好節(jié)假日，以及店內(nèi)推出的優(yōu)惠措施， 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決好客人的訴求，完善消費(fèi)群體多樣化。 另外，對(duì)于酒店行為營銷，推出的優(yōu)惠活動(dòng)和店內(nèi)水牌、多媒體、網(wǎng)站宣傳以及電商推廣使?fàn)I銷活動(dòng)多樣化，確保短期范圍內(nèi)見成效，增強(qiáng)酒店形象，擴(kuò)大知名度。在短期效應(yīng)內(nèi)，部門需要有效抓住客戶，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和酒店無形的品牌和文化進(jìn)行整合，顯現(xiàn)潛在客戶，部門需主動(dòng)接近潛在客戶，開發(fā)潛在客戶，確?？蛻艋仡^率。對(duì)于店內(nèi)的各種優(yōu)惠和宣傳推廣，在每次活動(dòng)進(jìn)行中或事后都需及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整，并結(jié)合部門了解效果，完善活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)效果最大化。 為了確保所有營銷方 式能夠有效進(jìn)行，各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處，管理必須到位。酒店安排專人不斷跟蹤各部門情況落實(shí)，部門也不斷強(qiáng)化人員的營銷意識(shí)，定期培訓(xùn)營銷知識(shí)。強(qiáng)化部門人員了解客戶物質(zhì)和精神需求，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定和方案，使每次營銷會(huì)起到有效作用。 第五篇：酒店市場(chǎng)營銷部工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 剛剛過去的 2021 年，對(duì)我而言意義非凡。大學(xué)畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會(huì)如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我全身脫胎換骨，我對(duì)于 酒店服務(wù)行業(yè)有了前所未有的認(rèn)識(shí)和思考。進(jìn)入到市場(chǎng)營銷部的這兩個(gè)月時(shí)間，則使我逐漸完成了從學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。 市場(chǎng)營銷部是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對(duì)比較全面的一個(gè)部門。能分到這個(gè)部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展?fàn)I銷工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。 盡管到市場(chǎng)營銷部才兩個(gè)個(gè)月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^去的兩年。首先需要快速的 學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：需要經(jīng)常打交道的各部門的分機(jī)電話、部門全部同事的手機(jī)號(hào)碼、各種不同樓號(hào)房型的報(bào)價(jià)、各種會(huì)議室的大小形式和功能、各種促銷活動(dòng)計(jì)劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識(shí)在我的腦海里形成長久記憶，我經(jīng)常過一段時(shí)間就會(huì)復(fù)習(xí)一遍，或者通過在實(shí)踐中不斷的使用而重現(xiàn)。其次需要學(xué)習(xí)與客人溝通的方式與技巧 這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動(dòng)性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對(duì)我的幫助和教誨，從高哥那里我明 白真誠對(duì)待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學(xué)到了很多作為銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學(xué)會(huì)了除了待客以誠外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對(duì)不同客戶類型的不同報(bào)價(jià)對(duì)策、把握房價(jià)和房態(tài)的關(guān)系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問題的視角。當(dāng)然，這些東西我不是一下子就能深刻領(lǐng)悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷學(xué)的知識(shí)。課本的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)總是有落差的 ，而且中國的市場(chǎng)營銷學(xué)知識(shí)還是“舶來品”，經(jīng)典理論與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的矛盾經(jīng)常會(huì)凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實(shí)的差異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點(diǎn)和深層原因是什么等問題。對(duì)這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華名族幾千年的儒家文化和社會(huì)心理相結(jié)合才行。 短短的兩個(gè)月，我不但有所學(xué)有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設(shè)計(jì)特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場(chǎng)營銷部的“雄鷹”形象感動(dòng)全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營銷部又添能 言善辯之新?。辉陬I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，探討理想與現(xiàn)實(shí)的距離的文章得以在館報(bào)發(fā)表；多次運(yùn)用自己的電腦知識(shí)為同事們排憂解難；由我參與負(fù)責(zé)全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標(biāo)書也幫助我們一舉中標(biāo)、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。 09年，在無數(shù)個(gè)美好的開始與結(jié)束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在 2021年繼續(xù)怒放！
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