【正文】 。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。 5 在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那 一切就變得容易解決了。 不管做什么事情都一定要認真仔細，決不能走馬觀花，要對自己負責。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細節(jié)決定成敗。往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。 但十多天的實踐，我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。比如我對辦公家具這方面的專業(yè)知識仍然是糊里糊涂，一頭霧水，客人問起來，經(jīng)常答不上來，很尷尬?？赡茏约哼€是一名學生，心理素質(zhì)不到位，每次顧客對我語氣重一點后，我就會把不開心，忍氣吞聲表現(xiàn)在臉上，真正的顧客是上帝的服務理念我還沒有完全學到。還有我發(fā)現(xiàn)自己不夠主動做事，有時候阿姨說了才知道做，她不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，得罪那些顧客，讓阿姨對我很失望。剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。 社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了自己的奮斗目標。社會是另一個學習和 受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。大學生社會實踐是引導我們走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會的良好形勢，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會思想的有效途徑。 這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。 第四篇：暑假支教社會實踐優(yōu)秀報告 一場十五天的支教行，一段珍惜難忘 的經(jīng)歷，一片云卷云舒的天空，一群可愛可親的孩子。 —— 題記 幾米說，天下有一扇這樣的窗子：窗子鑲在粉刷得白亮的房子里，開滿了紫色小花的樹在房外簇擁著這扇玲瓏的小窗，窗子底下還有幾只小白兔，任何人站在這扇小窗里都會變得很美麗。在我剛走上三尺講臺時，做一名不算專業(yè)的英語支教老師時，遇到了一班可愛可親的學生，我教給他們知識，他們讓我感動難忘，讓我的支教生活像是置身于幾米所說的美麗小窗里。 一、鄉(xiāng)村支教第一天，山林深處文洞完 7 月 10 號，第一天來到資源縣文洞村，第一次感受到群山包裹的感覺，心想會不會爬山路，沒信號？校長和姚志華老師熱情地把我和黃小華（另一個支教學生）載入山林深處的文洞完小。感覺這里條件著實不怎么好，沒有風扇，沒有干凈整潔的床，沒有寬敞明亮的教室。聽校長說大概會有四五十個學生來報名參加這個暑期英語援教活動，心里沒譜，不知自己能否勝任這份工作，能否給孩子們留下點什么。 二、鄉(xiāng)村支教第二天，大群孩童進校園 第二天，看到有好多孩子和家長來學校報名時，心里還是很激動，自己頭一回做了別人的老師，一定要好好拿出自己所學，教給孩子自己所知的英語和其他知識。接著陸陸續(xù)續(xù)來 了 90 多學生，我和小華不得不分成兩個班分別教學。我教的是四五年級的學生，因為之前有點英語基礎，所以教起英語來，她們也都不陌生。但兩天下來，發(fā)現(xiàn)這邊的孩子英語基礎真的不好，一些簡單的單詞都記不住，大多數(shù)孩子連一句完整的英語句子都不會說。 這還真的有挑戰(zhàn)性，帶著不同層次水平的學生，剛開始三天還有點犯難，每天都要很認真仔細的備課，想好生動有趣的課堂游戲，來激發(fā)他們學習英語的興趣，掌握一些基本的英語口語。還要管住活潑好動的孩子，以各種形式來讓他們熟悉英語。帶他們玩英語游戲，學唱英文歌，做英語活動和比賽。這些 孩子真喜歡在游戲中學習英語，有的同學掌握的特別快，有的同學會很害羞，老是不敢講英語，有時會費好大勁才讓他們一個單詞一個單詞的念出那些英文。但當他們有進步敢說英語的時候，這時是最開心的，感覺真的是你對他們好，他們就會努力回報你。山里的孩子雖然基礎薄弱，但是同樣有好學向上的勁頭，這是學生最寶貴的品質(zhì)，也是老師最喜歡的特質(zhì)。 三、鄉(xiāng)村支教第十天，生活多艱苦也甜 有時候上完課的時候，喜歡和一些學生聊天，了解她們的喜好，她們的校園生活和理想等。發(fā)現(xiàn)這里很多小女孩因為爸媽忙于農(nóng)活和工作養(yǎng)家，不得不從小學會做飯，照顧弟弟，很貼心懂事的扛起一部分家庭責任。她們的暑假不像城里孩子可以上興趣班或旅游，家里的家務和農(nóng)活等著這些十歲左右的孩子。這一點，我特別感觸，她們那么小，就好懂事，不惹爸媽生氣，好好學習，乖巧聽話。那天下午的聊天，她們身上這些純樸的品質(zhì)，對我來說，也是一種在向她們學習。但她們并不覺得生活有什么不妥，安靜學習，做家務。她們幾個都很好學，總是會問我不懂的英語 單詞和句子。她們單純，她們認真，她們堅強，她們的精神讓我覺得是在向她們學習。開始明白：學習并不是單純的灌輸知識，還有相互在彼此身上的交流和學習，明白學習的意義。 還 有 一 次 下 午 給 孩 子 講 “ 狼 來 了 ” 的 英 文 版 故 事(wolf,wolf,eandhelp)，順便帶了下“灰姑娘的故事”。鼓勵孩子發(fā)散思維，不要只聽從老師的“標準答案”，要有自己的想法。這邊的孩子有些雖然調(diào)皮，很多也是老實害羞，中規(guī)中矩，怕犯錯誤出丑。我就告訴他們我自己的經(jīng)歷，告訴他們要積極主動，勇敢的孩子才有更多機會。之后學到“ dream”這 個單詞，還跟他們交流“夢想”問題。當時我真的像個極具耐心和愛心的老師一樣，認真傾聽詢問每個孩子的夢想，小心鼓勵呵護他們的渴望，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這些其實不怎么聰明，但是很有毅力耐心的孩子。從他們身上，我甚至看到了自己小時候的影子，我真心祝愿每個孩子以后都可以實現(xiàn)他們的夢想，比他們的老師更強，做個更好的人。 四、鄉(xiāng)村支教十五天，依依惜別文洞前 7 月 25 日，最后一天在文洞完小，給孩子準備了本子、筆、糖，做最后的幾個小游戲，拍最后幾張照。收拾收拾行李和回憶，最后看看文洞校園?！叭卫蠋煟忝髂赀€來教 我們，好不好？”“任老師，我就要你嫁在廣西，留在桂林，就要你教我，一直做我的老師嘛！”這幫可愛的孩子，要走了真的會舍不得。我還會不會像灰太狼說的一樣：“我一定會回來的！”不論如何，我答應過的，我會關(guān)注你們。很感激有這次機會做你們的老師。 小結(jié)： “入山教書十五天，山林深處文洞完。可愛兒童基礎淺，不才老師全力擔。” 這些孩子最需要的是愛，是有人去愛去關(guān)心理解她們，陪他們快樂玩耍，給他們打開一扇窗，這也是教育所在。支教，不只是教孩子們知識和道理，也是在教我們這些支教老師如何去關(guān)心愛護學生 。愛與責任，一旦擔負起，就難放下。 我不知道自己明年還會不會去文洞，但我知道，這里的孩子很需要知識，自己也需要多參與一些支教或志愿者的活動來豐富自己的經(jīng)歷，來貢出自己的一份力量，向不同的人學更多的東西，幫助更多需要的人。孩子感謝我，我也真的感謝他們，伴我度過一個這么有意義的暑假。 第五篇：暑假社會實踐 青春踐行中國夢 實踐檢驗真知行 —— 暑期快捷快遞快遞客服社會實踐 內(nèi)容摘要：暑假我來到上?？旖菘爝f開始了我的社會實踐生活。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過 結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能。通過實習工作了解到社會的同時，也使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。 2021 年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。 一、實踐目的： （一）體驗社會，鍛煉自身生存能力； （二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧； （三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。 二、社會實踐內(nèi)容： （一） 2021717 至 2021827，輔助公司客服做月結(jié) 快捷快遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷快遞上海總部。快件分為收件和派件，收件是指快捷快遞其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件 人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菘爝f與上海的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算機算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進 行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算機算出 7 月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算機算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。 （二）處理問題件 一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程 中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回? ..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件， 確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。 （三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù) 快捷快遞其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng) 即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷快遞討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。 （四）接電話，服務客戶 有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷快遞能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收? ..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。 這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總 是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件??這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。三．實習的收獲： （一）與人的溝通很重要 與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。 作為客服人員，最常做 的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。 （二）穩(wěn)定壓倒一切，事有輕重緩急 處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能