【正文】 。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。 5 在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那 一切就變得容易解決了。 不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)，決不能走馬觀花，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。 但十多天的實(shí)踐，我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。比如我對(duì)辦公家具這方面的專業(yè)知識(shí)仍然是糊里糊涂，一頭霧水，客人問起來，經(jīng)常答不上來，很尷尬?？赡茏约哼€是一名學(xué)生，心理素質(zhì)不到位，每次顧客對(duì)我語氣重一點(diǎn)后，我就會(huì)把不開心，忍氣吞聲表現(xiàn)在臉上，真正的顧客是上帝的服務(wù)理念我還沒有完全學(xué)到。還有我發(fā)現(xiàn)自己不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候阿姨說了才知道做，她不說就沒有這個(gè)意識(shí)去做；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事，得罪那些顧客，讓阿姨對(duì)我很失望。剛開始也不大會(huì)和人交流，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它們都將成為我以后參加工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭(zhēng)在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。 社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)。社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和 受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)的良好形勢(shì)，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)思想的有效途徑。 這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。 第四篇：暑假支教社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀報(bào)告 一場(chǎng)十五天的支教行，一段珍惜難忘 的經(jīng)歷，一片云卷云舒的天空，一群可愛可親的孩子。 —— 題記 幾米說，天下有一扇這樣的窗子：窗子鑲在粉刷得白亮的房子里，開滿了紫色小花的樹在房外簇?fù)碇@扇玲瓏的小窗，窗子底下還有幾只小白兔，任何人站在這扇小窗里都會(huì)變得很美麗。在我剛走上三尺講臺(tái)時(shí)，做一名不算專業(yè)的英語支教老師時(shí)，遇到了一班可愛可親的學(xué)生，我教給他們知識(shí)，他們讓我感動(dòng)難忘，讓我的支教生活像是置身于幾米所說的美麗小窗里。 一、鄉(xiāng)村支教第一天，山林深處文洞完 7 月 10 號(hào)，第一天來到資源縣文洞村，第一次感受到群山包裹的感覺，心想會(huì)不會(huì)爬山路，沒信號(hào)？校長(zhǎng)和姚志華老師熱情地把我和黃小華（另一個(gè)支教學(xué)生）載入山林深處的文洞完小。感覺這里條件著實(shí)不怎么好，沒有風(fēng)扇，沒有干凈整潔的床，沒有寬敞明亮的教室。聽校長(zhǎng)說大概會(huì)有四五十個(gè)學(xué)生來報(bào)名參加這個(gè)暑期英語援教活動(dòng)，心里沒譜，不知自己能否勝任這份工作，能否給孩子們留下點(diǎn)什么。 二、鄉(xiāng)村支教第二天，大群孩童進(jìn)校園 第二天，看到有好多孩子和家長(zhǎng)來學(xué)校報(bào)名時(shí)，心里還是很激動(dòng)，自己頭一回做了別人的老師，一定要好好拿出自己所學(xué)，教給孩子自己所知的英語和其他知識(shí)。接著陸陸續(xù)續(xù)來 了 90 多學(xué)生，我和小華不得不分成兩個(gè)班分別教學(xué)。我教的是四五年級(jí)的學(xué)生，因?yàn)橹坝悬c(diǎn)英語基礎(chǔ)，所以教起英語來，她們也都不陌生。但兩天下來，發(fā)現(xiàn)這邊的孩子英語基礎(chǔ)真的不好，一些簡(jiǎn)單的單詞都記不住，大多數(shù)孩子連一句完整的英語句子都不會(huì)說。 這還真的有挑戰(zhàn)性，帶著不同層次水平的學(xué)生，剛開始三天還有點(diǎn)犯難，每天都要很認(rèn)真仔細(xì)的備課，想好生動(dòng)有趣的課堂游戲，來激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，掌握一些基本的英語口語。還要管住活潑好動(dòng)的孩子，以各種形式來讓他們熟悉英語。帶他們玩英語游戲，學(xué)唱英文歌，做英語活動(dòng)和比賽。這些 孩子真喜歡在游戲中學(xué)習(xí)英語，有的同學(xué)掌握的特別快，有的同學(xué)會(huì)很害羞，老是不敢講英語，有時(shí)會(huì)費(fèi)好大勁才讓他們一個(gè)單詞一個(gè)單詞的念出那些英文。但當(dāng)他們有進(jìn)步敢說英語的時(shí)候，這時(shí)是最開心的，感覺真的是你對(duì)他們好，他們就會(huì)努力回報(bào)你。山里的孩子雖然基礎(chǔ)薄弱，但是同樣有好學(xué)向上的勁頭，這是學(xué)生最寶貴的品質(zhì)，也是老師最喜歡的特質(zhì)。 三、鄉(xiāng)村支教第十天，生活多艱苦也甜 有時(shí)候上完課的時(shí)候，喜歡和一些學(xué)生聊天，了解她們的喜好，她們的校園生活和理想等。發(fā)現(xiàn)這里很多小女孩因?yàn)榘謰屆τ谵r(nóng)活和工作養(yǎng)家，不得不從小學(xué)會(huì)做飯，照顧弟弟，很貼心懂事的扛起一部分家庭責(zé)任。她們的暑假不像城里孩子可以上興趣班或旅游，家里的家務(wù)和農(nóng)活等著這些十歲左右的孩子。這一點(diǎn)，我特別感觸，她們那么小，就好懂事，不惹爸媽生氣，好好學(xué)習(xí)，乖巧聽話。那天下午的聊天，她們身上這些純樸的品質(zhì)，對(duì)我來說，也是一種在向她們學(xué)習(xí)。但她們并不覺得生活有什么不妥，安靜學(xué)習(xí)，做家務(wù)。她們幾個(gè)都很好學(xué)，總是會(huì)問我不懂的英語 單詞和句子。她們單純，她們認(rèn)真，她們堅(jiān)強(qiáng)，她們的精神讓我覺得是在向她們學(xué)習(xí)。開始明白：學(xué)習(xí)并不是單純的灌輸知識(shí)，還有相互在彼此身上的交流和學(xué)習(xí)，明白學(xué)習(xí)的意義。 還 有 一 次 下 午 給 孩 子 講 “ 狼 來 了 ” 的 英 文 版 故 事(wolf,wolf,eandhelp)，順便帶了下“灰姑娘的故事”。鼓勵(lì)孩子發(fā)散思維，不要只聽從老師的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，要有自己的想法。這邊的孩子有些雖然調(diào)皮，很多也是老實(shí)害羞，中規(guī)中矩，怕犯錯(cuò)誤出丑。我就告訴他們我自己的經(jīng)歷，告訴他們要積極主動(dòng)，勇敢的孩子才有更多機(jī)會(huì)。之后學(xué)到“ dream”這 個(gè)單詞，還跟他們交流“夢(mèng)想”問題。當(dāng)時(shí)我真的像個(gè)極具耐心和愛心的老師一樣，認(rèn)真傾聽詢問每個(gè)孩子的夢(mèng)想，小心鼓勵(lì)呵護(hù)他們的渴望，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這些其實(shí)不怎么聰明，但是很有毅力耐心的孩子。從他們身上，我甚至看到了自己小時(shí)候的影子，我真心祝愿每個(gè)孩子以后都可以實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，比他們的老師更強(qiáng)，做個(gè)更好的人。 四、鄉(xiāng)村支教十五天，依依惜別文洞前 7 月 25 日，最后一天在文洞完小，給孩子準(zhǔn)備了本子、筆、糖，做最后的幾個(gè)小游戲，拍最后幾張照。收拾收拾行李和回憶，最后看看文洞校園?！叭卫蠋?，你明年還來教 我們，好不好？”“任老師，我就要你嫁在廣西，留在桂林，就要你教我，一直做我的老師嘛！”這幫可愛的孩子，要走了真的會(huì)舍不得。我還會(huì)不會(huì)像灰太狼說的一樣：“我一定會(huì)回來的！”不論如何，我答應(yīng)過的，我會(huì)關(guān)注你們。很感激有這次機(jī)會(huì)做你們的老師。 小結(jié)： “入山教書十五天，山林深處文洞完?？蓯蹆和A(chǔ)淺，不才老師全力擔(dān)?！? 這些孩子最需要的是愛，是有人去愛去關(guān)心理解她們，陪他們快樂玩耍，給他們打開一扇窗，這也是教育所在。支教，不只是教孩子們知識(shí)和道理，也是在教我們這些支教老師如何去關(guān)心愛護(hù)學(xué)生 。愛與責(zé)任，一旦擔(dān)負(fù)起，就難放下。 我不知道自己明年還會(huì)不會(huì)去文洞，但我知道，這里的孩子很需要知識(shí)，自己也需要多參與一些支教或志愿者的活動(dòng)來豐富自己的經(jīng)歷，來貢出自己的一份力量，向不同的人學(xué)更多的東西，幫助更多需要的人。孩子感謝我，我也真的感謝他們，伴我度過一個(gè)這么有意義的暑假。 第五篇：暑假社會(huì)實(shí)踐 青春踐行中國(guó)夢(mèng) 實(shí)踐檢驗(yàn)真知行 —— 暑期快捷快遞快遞客服社會(huì)實(shí)踐 內(nèi)容摘要：暑假我來到上?？旖菘爝f開始了我的社會(huì)實(shí)踐生活。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過 結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能。通過實(shí)習(xí)工作了解到社會(huì)的同時(shí)，也使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 2021 年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。 一、實(shí)踐目的： （一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力； （二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧； （三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。 二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容： （一） 2021717 至 2021827，輔助公司客服做月結(jié) 快捷快遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷快遞上?？偛?。快件分為收件和派件，收件是指快捷快遞其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件 人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菘爝f與上海的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算機(jī)算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn) 行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算機(jī)算出 7 月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算機(jī)算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。 （二）處理問題件 一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程 中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回? ..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件， 確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。 （三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù) 快捷快遞其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫時(shí) 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng) 即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷快遞討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。 （四）接電話，服務(wù)客戶 有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷快遞能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收? ..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。 這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總 是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件??這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。三．實(shí)習(xí)的收獲： （一）與人的溝通很重要 與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。 作為客服人員，最常做 的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。 （二）穩(wěn)定壓倒一切，事有輕重緩急 處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能