【正文】 項目成本。這也許只是許多類似事件中的一件，但是發(fā)人深省。 安置房是不是一定就是呆板的，不低的同樣的造價會不會有更好的 呈現(xiàn)，耐人尋味。 物業(yè)服務(wù)和價值： 公司成立已近 6 個年頭，由最初的十來人發(fā)展到目前的一百多人，一路走來，有必然，也有困惑。由非專業(yè)走向半專業(yè)，但一直追求專業(yè)、強調(diào)公司文化。 如果說物有所值、按市定價的話，那么物業(yè)管理服務(wù)收費也是市場收費行為，業(yè)主作為消費者購買物業(yè)管理服務(wù)也應是明碼標價、服務(wù)到位的。按照《 **省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準》，我們所執(zhí)行的四級服務(wù)標準是有具體規(guī)定，逆向思維，業(yè)主是可以對服務(wù)本身進行監(jiān)督。那么，試想，也只有當我們認真履行了四級服務(wù)標準，并且有理有據(jù)、有目共睹 ，我們就可以謂之專業(yè)，此時，也可申請 ISO 體系認證。 那么按照我們公司目前的格局和配置，是否能全部達到四級標準，或者說把服務(wù)工作落實到位，我們一時很難解答。這其中有很多的因素不是我們所能知曉和考慮的，但是如果合理的配置能夠讓每個人分工明確、專司其職，這或許又是另一種景象。 物業(yè)管理服務(wù)，首先側(cè)重管理，但始終是服務(wù)。在現(xiàn)階段的小區(qū)管理中，專業(yè)管理出身的少之又少，然而并不代表非專業(yè)出身的就一定做不好，只是物業(yè)服務(wù)行業(yè)有其專業(yè)性，需要從業(yè)者具備一定的理論基礎(chǔ)。如何做到不卑不亢、有理有據(jù)，是需要一定的理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)的。進一步想，不盡專業(yè)的主管帶領(lǐng)毫無基礎(chǔ)的員工，要做一種何種專業(yè)程度的工作。 結(jié)合對外的參觀和考察，對改進和改善公司的管理、完善項目品質(zhì)，也在逐漸發(fā)揮其效用。那么，作為一名管理者，也是需要不斷的學習和借鑒好的標準及方式，以求不斷改善自己的管理現(xiàn)狀。 二、 2021（將來工作想法） 資料類： 2021，將各區(qū)域公共檔案初步建立完成，提交備案資料也意在敦促其完成，做到有據(jù)可查。同時，各區(qū)域統(tǒng)一資料和表單樣式，規(guī)范各類維修流程，在有理有據(jù)的前提下，加強對施工單位的管理和處罰，并形成綜合評價意見上報公司。 根據(jù)公司的現(xiàn)狀和發(fā)展，擬寫一份物業(yè)管理服務(wù)工作手冊，計劃包含專業(yè)知識、接待內(nèi)容、操作流程、崗位職責等主要內(nèi)容，以期作為員工入職和培訓的主要參考材料。 項目類： 對擬建、在建項目進行跟蹤，與現(xiàn)場主管一道，在小區(qū)的結(jié) 構(gòu)和配置上，提出最優(yōu)于物業(yè)管理的建議，盡可能在工程前道，將應有的設(shè)施設(shè)備落實到位，減輕接管壓力。同時對接管的項目，理清各項主要保修內(nèi)容的保修期限，與住宅質(zhì)量保證書相配套。 協(xié)同類： 作為支持性的部門，更好的與各區(qū)域、各部門配合，協(xié)助區(qū)域主管將各項工作落實到位。同時加強自身的學習，提高工作能力、提升工作效力。 工程部 *** 20**年 **月 **日 第五篇：物業(yè)工程部工作總結(jié) 2021工程部年終工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁： 2021 工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年已經(jīng)開始，過去的一年是平穩(wěn)的一年，其中有艱辛、也有歡樂。做為工程部門，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因為我們度過了平安的一年，人身平安、設(shè)備平安。 在這一年的工作中，工程部在公司各級領(lǐng)導的大力支持下，以及其他部門同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的工作目標。在 2021 年工作中，工程部嚴格執(zhí)行制定的年計劃，合理安排并認真進行組織實施，保證了各項工作按計劃順利的完成。保證了設(shè)備設(shè)施正常運行，在完成各項日常維修服務(wù)工 作的同時，為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，在硬件上保證景峰大廈的正常運營。 今天，借此機會特向各位領(lǐng)導及同仁匯報一下工程部 2021 年工作總結(jié)及 2021年的工作思路，請給與幫助指導。 一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運行 對大廈客戶及其他部門上報的維修項目積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天報修單堅持清查和跟蹤，通過清查，確保當天維修任務(wù)及時處理。本共完成維修及保養(yǎng)項目 2058 項，其中日常自檢維修 1517 項，占總維修項的 %、客戶報修 541 項，占總維修項的 %。 按年初制定的年工作計劃，制定月工作計劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃分解到每月、每周、每天，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標準實施落實到人，及時排除設(shè)備隱患，加強設(shè)備日常巡查，做巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、 1 及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運行。本部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時強調(diào)設(shè)備巡查工作，及時消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保設(shè)施設(shè)備安全運行。 二、節(jié)能降耗 節(jié)能 降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運行時間和參數(shù)，充分調(diào)動自身力量，對設(shè)備進行維修整改，以達到節(jié)能降耗的目的。如：全年對空調(diào)面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進行維修，減少新購配件工程開支；衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設(shè)備因使用頻繁，并且難以購買的配件，我部自行進行維修，不僅解決了配件難的問題，同時還節(jié)約了常用耗材購買的費用，對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了維修保養(yǎng)，加潤滑油；在達到功效滿足的基礎(chǔ)上，盡量花少錢，少花錢；合理安排照明系統(tǒng)的開關(guān)時間， 盡量減少高峰時段的用電量，以達到節(jié)能降耗的目的。本生活用水總消耗量 萬噸，比去年同期減少 %，電力總耗電量 萬度，比去年同期增長 2%，天然氣總消耗量 25 萬立方，比去年同期增長 %，大宗材料消耗項96 項，比去年同期較少 %. 三、施工改造及施工配合 本按照年初計劃，主要對大廈內(nèi)公共區(qū)域墻面進行了重新翻新粉刷、各個房間安裝了紗窗、大廳安裝了翼閘，在極大程度的保證了大廈的整體清潔、美觀度；對配電室、中控室重新更換了靜電地板， 2 對人員巡視保證安全。對大廈外 圍煤氣站重新安裝護欄、加固存車棚雨棚、修復前廣場受損地磚，在提升了景峰大廈整體的內(nèi)部整潔的同時提升了外部形象。 維保方面同捷泰佳利電梯公司重新簽訂了電梯維保合同，并協(xié)同維保公司對消防梯馬達、鋼絲繩進行了重新更換，在一定程度上消除了很大的安全隱患，并每周對所有電梯進行例行檢測一次；同之前維保公司相比不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約維保費用。 四、內(nèi)部管理及員工培訓 本在培訓管理方面主要加強各組之間的專業(yè)技能互學，縮短工程部各組間的專業(yè)距離，在一定程度上提高了工作效率。 并定期組織召開學習會，針對電梯困人、停電應急、跑水應急、如何規(guī)范操作電氣設(shè)備電動工具、配電箱分控區(qū)域操作等多方面專業(yè)知識進行培訓，并在就工作中如何有效提高員工的工作方法、服務(wù)意識，做了如何有效與人溝通、溝通中應注意的問題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識的培訓。在提高部門整體專業(yè)水平的同時提高了員工的服務(wù)意識、以及在工作中因注意的工作方式、方法。 五、工作中存在的不足之處 專業(yè)水平有待提高，加強本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識學習，提高多方面專業(yè)知識水平。 工作流程，規(guī)范操作的統(tǒng) 一性不強，需進一步完善本部門工作流程；并對新入職員工進行培訓。 工作記錄不完善，需改進并完善工作記錄，特別是夜班人員巡查記錄；對歷史事件做到有據(jù)可查。 和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。 電梯故障率較高，維修及時率較差，我部將重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內(nèi)使設(shè)備存在問題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 機房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。 六、 2021年工作計劃及工作思路 加強員工專業(yè)技能、日常工作流程、服務(wù)意識、對企業(yè)的責任心等多方面培訓，縮短員工之間的差距，保證日常維修人人能上、維修后無返修、客戶無投訴。 確保電力、空調(diào)、消防等大型設(shè)施設(shè)備的安全運行，并平時督促本部員工施工安全，在確保安全的前提下安全施工。 加強節(jié)能技改，合理安排大型設(shè)備開關(guān)機時間，盡量減少高峰時段的用電量，對舊物多進行翻新改造盡量減少工程開支。 對電力、空調(diào)、上下水、弱電等系統(tǒng)堅持按計劃例行巡查、維護，保證能夠及時發(fā)現(xiàn)隱患、處 理隱患，保證此類系統(tǒng)的正常運行。 加強對大廈內(nèi)部裝修客戶的施工監(jiān)管力度，在保證不破壞大廈主體結(jié)構(gòu)的前提下規(guī)范施工。 4 月前完成對 15 電梯交流接觸器更換及 7 號電梯鋼絲繩的更換，確保電梯的安全運行。 5 月前完成對空調(diào)系統(tǒng)的改造，確?？照{(diào)系統(tǒng)按時、正常運行。 6 至 10 月完成對弱電、下水、電力等設(shè)施設(shè)備的維護及改造。確保大廈硬件設(shè)施穩(wěn)定、正常的運行。 4我們部門是一個凝聚的團體，也是一個充滿生機和活力的團體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己， 做好日常維護工作，繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識、完善自己工作內(nèi)容，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù) 。及時學習更新，使管理方法更加科學化、合理化。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。這一年，工程部雖然有點成績，同時也存在一些不足?？傊?，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，對客戶滿懷熱情，對企業(yè)奉獻精神不斷進取，在以后工作中工程部工作一定會更上一個新臺階。