【正文】 高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 4 公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。 6 所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。伴隨著※※※物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等）參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《※※※物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《※※※物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《※※※物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制 度（《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。辦公室由※※※裝飾公司施工，在 8 月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。 四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。 五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問(wèn)題、水管跑水等）。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層 二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì)整理收集到位的。 八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油 等。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供 電基本正常。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)（三名員工獲得“服務(wù)之星”） ，嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。 二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《※※※設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。 上半年的工作主要是配合 ***，對(duì) ***區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)維修和改造 擬寫(xiě)方案報(bào)批等流程，對(duì)擬建小區(qū)的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化建議，對(duì)在建項(xiàng)目施工遺留問(wèn)題進(jìn)行查驗(yàn)和整理，對(duì)擬交房小區(qū)進(jìn)行前期資料文件的整理和制作。 通過(guò)對(duì)日常工作的梳理和總結(jié)，對(duì)工作的得失也便有了較全面的認(rèn)識(shí)。 一、 2021（過(guò)往工作小結(jié)） 各類維修和改造： 以 ***三期為例，項(xiàng)目施工階段， **項(xiàng)目部先后僅有項(xiàng)目經(jīng)理 ***和 ***兩人， 27 棟多層、 9 棟高層（小高層），甲方專業(yè)工程技術(shù)人員的配置可謂不能再少。如 ***交房時(shí)，進(jìn)戶門(mén)問(wèn)題已經(jīng)顯露，而且損壞情況嚴(yán)重，作為物業(yè)企業(yè)應(yīng)該不整改不接收和不啟動(dòng)交房工作，由此產(chǎn)生的延期交房賠償問(wèn)題應(yīng)由施工單位承擔(dān)。 在我們認(rèn)清現(xiàn)實(shí)而且無(wú)法改變的時(shí)候，困惑之外，是解決之道。作為甲方項(xiàng)目管理人員，極少給予很好的配合和支持，而物業(yè)聯(lián)系施工單位卻常常顯得無(wú)力和拖沓。而在日常的維修工作配合中，以 ***的維修配合程度最高，***、 ***公司相對(duì)最差。同時(shí)，物業(yè)作為開(kāi)發(fā)商的顧問(wèn)，可以在房型結(jié)構(gòu)、公建配比、設(shè)備配置等方面提供優(yōu)化建議，這種優(yōu)化是在節(jié)約成本的同時(shí)，使小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)。住宅建筑中最重要的是房型結(jié)構(gòu)，而在指標(biāo)配比和立面效果難以改變的情況下，房型結(jié)構(gòu)也幾乎難以改變。據(jù)了解，是消防要求增加的，設(shè)計(jì)單位無(wú)形的增加了造價(jià)成本，給后期管理甚至是帶來(lái)了極大的隱患，一旦封閉，消防事故則物業(yè)難辭其咎。這也許只是許多類似事件中的一件，但是發(fā)人深省。 物業(yè)服務(wù)和價(jià)值： 公司成立已近 6 個(gè)年頭，由最初的十來(lái)人發(fā)展到目前的一百多人，一路走來(lái)，有必然，也有困惑。 如果說(shuō)物有所值、按市定價(jià)的話，那么物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)也是市場(chǎng)收費(fèi)行為，業(yè)主作為消費(fèi)者購(gòu)買物業(yè)管理服務(wù)也應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)到位的。那么，試想，也只有當(dāng)我們認(rèn)真履行了四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且有理有據(jù)、有目共睹 ，我們就可以謂之專業(yè)，此時(shí)，也可申請(qǐng) ISO 體系認(rèn)證。這其中有很多的因素不是我們所能知曉和考慮的，但是如果合理的配置能夠讓每個(gè)人分工明確、專司其職，這或許又是另一種景象。在現(xiàn)階段的小區(qū)管理中，專業(yè)管理出身的少之又少，然而并不代表非專業(yè)出身的就一定做不好，只是物業(yè)服務(wù)行業(yè)有其專業(yè)性，需要從業(yè)者具備一定的理論基礎(chǔ)。進(jìn)一步想，不盡專業(yè)的主管帶領(lǐng)毫無(wú)基礎(chǔ)的員工，要做一種何種專業(yè)程度的工作。那么，作為一名管理者，也是需要不斷的學(xué)習(xí)和借鑒好的標(biāo)準(zhǔn)及方式，以求不斷改善自己的管理現(xiàn)狀。同時(shí)，各區(qū)域統(tǒng)一資料和表單樣式，規(guī)范各類維修流程，在有理有據(jù)的前提下，加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理和處罰，并形成綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)上報(bào)公司。 項(xiàng)目類： 對(duì)擬建、在建項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，與現(xiàn)場(chǎng)主管一道，在小區(qū)的結(jié) 構(gòu)和配置上，提出最優(yōu)于物業(yè)管理的建議，盡可能在工程前道，將應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備落實(shí)到位，減輕接管壓力。 協(xié)同類： 作為支持性的部門(mén)，更好的與各區(qū)域、各部門(mén)配合，協(xié)助區(qū)域主管將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。 工程部 *** 20**年 **月 **日 第五篇：物業(yè)工程部工作總結(jié) 2021工程部年終工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 2021 工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，過(guò)去的一年是平穩(wěn)的一年，其中有艱辛、也有歡樂(lè)。因?yàn)槲覀兌冗^(guò)了平安的一年，人身平安、設(shè)備平安。在 2021 年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行制定的年計(jì)劃，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。 今天，借此機(jī)會(huì)特向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下工程部 2021 年工作總結(jié)及 2021年的工作思路，請(qǐng)給與幫助指導(dǎo)。本共完成維修及保養(yǎng)項(xiàng)目 2058 項(xiàng)，其中日常自檢維修 1517 項(xiàng)，占總維修項(xiàng)的 %、客戶報(bào)修 541 項(xiàng)，占總維修項(xiàng)的 %。通過(guò)堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。 二、節(jié)能降耗 節(jié)能 降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，充分調(diào)動(dòng)自身力量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。本生活用水總消耗量 萬(wàn)噸，比去年同期減少 %，電力總耗電量 萬(wàn)度，比去年同期增長(zhǎng) 2%，天然氣總消耗量 25 萬(wàn)立方，比去年同期增長(zhǎng) %，大宗材料消耗項(xiàng)96 項(xiàng)，比去年同期較少 %. 三、施工改造及施工配合 本按照年初計(jì)劃，主要對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域墻面進(jìn)行了重新翻新粉刷、各個(gè)房間安裝了紗窗、大廳安裝了翼閘，在極大程度的保證了大廈的整體清潔、美觀度；對(duì)配電室、中控室重新更換了靜電地板， 2 對(duì)人員巡視保證安全。 維保方面同捷泰佳利電梯公司重新簽訂了電梯維保合同，并協(xié)同維保公司對(duì)消防梯馬達(dá)、鋼絲繩進(jìn)行了重新更換，在一定程度上消除了很大的安全隱患，并每周對(duì)所有電梯進(jìn)行例行檢測(cè)一次；同之前維保公司相比不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約維保費(fèi)用。 并定期組織召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)，針對(duì)電梯困人、停電應(yīng)急、跑水應(yīng)急、如何規(guī)范操作電氣設(shè)備電動(dòng)工具、配電箱分控區(qū)域操作等多方面專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在就工作中如何有效提高員工的工作方法、服務(wù)意識(shí)，做了如何有效與人溝通、溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。 五、工作中存在的不足之處 專業(yè)水平有待提高，加強(qiáng)本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高多方面專業(yè)知識(shí)水平。 工作記錄不完善，需改進(jìn)并完善工作記錄，特別是夜班人員巡查記錄；對(duì)歷史事件做到有據(jù)可查。 電梯故障率較高，維修及時(shí)率較差，我部將重點(diǎn)跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)使設(shè)備存在問(wèn)題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 六、 2021年工作計(jì)劃及工作思路 加強(qiáng)員工專業(yè)技能、日常工作流程、服務(wù)意識(shí)、對(duì)企業(yè)的責(zé)任心等多方面培訓(xùn)，縮短員工之間的差距，保證日常維修人人能上、維修后無(wú)返修、客戶無(wú)投訴。 加強(qiáng)節(jié)能技改，合理安排大型設(shè)備開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，盡量減少高峰時(shí)段的用電量，對(duì)舊物多進(jìn)行翻新改造盡量減少工程開(kāi)支。 加強(qiáng)對(duì)大廈內(nèi)部裝修客戶的施工監(jiān)管力度，在保證不破壞大廈主體結(jié)構(gòu)的前提下規(guī)范施工。 5 月前完成對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的改造，確?？照{(diào)系統(tǒng)按時(shí)、正常運(yùn)行。確保大廈硬件設(shè)施穩(wěn)定、正常的運(yùn)行。及時(shí)學(xué)習(xí)更新，使管理方法更加科學(xué)化、合理化。這一年，工程部雖然有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足。