項(xiàng)目二換房處理roomchange-資料下載頁(yè)
2025-08-23 00:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】提前檢查確保房間可用性達(dá)到客人要求。請(qǐng)主管對(duì)該房間做BLOCK操作，確保一致性。舊鑰匙還給前臺(tái)。征得客人同意后，由AM（或服。臺(tái)，等待客人提取。換房后立即致電客人以檢查對(duì)房間滿意度。如果你是接待員小王，你將如何應(yīng)對(duì)？
【正文】 預(yù)見(jiàn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志之一 ? 二、拓展訓(xùn)練 客人入住酒店 RM3016房間 ， 結(jié)果房間的熱水供應(yīng)不通暢， 致電工程部來(lái)維修還是沒(méi)有修好 ， 客人要求換房間 ， 同時(shí)， 客人入住同樣類型的房間已經(jīng)售完 ， 只有更好的房間供應(yīng)。 如果你是接待員小王 ， 你將如何應(yīng)對(duì) ？ 【 溫馨回眸情 】 項(xiàng)目評(píng)價(jià)表
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1