【正文】 更加融洽的相處。 每日工作 ，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。 2到 3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。 ，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。 ，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。 ，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌 動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作 ，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。 ，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。 第四篇： 4S店銷售顧問接待流程 銷售顧問接待流程 1，您好，你們第一次來我們店嗎？是不是我們的邀約客戶呢 2，想客戶遞送名片，主動(dòng)做自我介紹并詢問客戶稱謂。 (我是這邊的銷售顧問 ***，這是我的名片，您貴姓 )3，主動(dòng)了解客戶用車經(jīng)驗(yàn)（之前開手動(dòng)，自動(dòng)等，必須了解客戶幾年車齡 ） 4，主動(dòng)詢問客戶主要用途（例如私人 /上文，城市道路 /高速，休閑） 5，主動(dòng)詢問車輛使用者（您購(gòu)車主要是自己使用還是家人使用） 6，主公詢問客戶對(duì)新車的預(yù)算（您購(gòu)車考慮多少價(jià)位的預(yù)算呢，是裸車價(jià)還是包牌價(jià)） 7，主動(dòng)詢問客戶期望交車的日期（您打算什么時(shí)候用車） 8，主動(dòng)詢問選購(gòu)中的對(duì)比車型（除了看雪佛蘭以為，您另外還在對(duì)比哪些車型） 9，主動(dòng)詢問客戶對(duì)新車的關(guān)注要點(diǎn)（您購(gòu)車主要對(duì)哪些方面比較關(guān)注，比如安全、操控、內(nèi)飾、外觀等，必須選者性提問 10，銷售顧問參考客戶預(yù)算及需求，推薦車型版本及 配置（您考慮 **價(jià)位的車型，并且需要。，那么您看某車 **配置的車型符合您的要求嗎） 11，銷售顧問優(yōu)先推薦車庫(kù)可滿足車型（現(xiàn)在我們車庫(kù)有某車 **配置的車型，可以提現(xiàn)車（） 12，了解客戶對(duì)新車的異議，化解異議確認(rèn)客戶意向車型 13，主動(dòng)向客戶提供產(chǎn)品資料（這是我們 ***車型的產(chǎn)品資料，給您看下） 14，引導(dǎo)客戶至確認(rèn)車型的展車旁，運(yùn)用 6 方位繞車技巧，從客戶最關(guān)心的部分開始介紹（介紹過程中，銷售顧問關(guān)注客戶反映，及時(shí)調(diào)整介紹重點(diǎn)） 15，主動(dòng)演示產(chǎn)品的功能，鼓勵(lì)客戶親自操作（必須向客戶演示車內(nèi)某配置功能，并讓客戶自 己操作使用方法） 16，運(yùn)用 FBI 方法，強(qiáng)調(diào)客戶可以獲得的利益，并獲得客戶的認(rèn)同（必須引用產(chǎn)品某亮點(diǎn)，告訴客戶可以獲得什么好處，并設(shè)立場(chǎng)景模擬。再獲得客戶的認(rèn)同） 17，通過競(jìng)品進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)化，注意用詞恰當(dāng)，不適合詆毀性語(yǔ)辭。（詢問客戶對(duì)競(jìng)品的關(guān)注點(diǎn)是什么，必須通過客戶對(duì)競(jìng)品的關(guān)注點(diǎn)，驚醒產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)化） 18，銷售顧問在對(duì)比競(jìng)品時(shí)向客戶展示競(jìng)品書面資料 19，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)入到洽談區(qū)交流 20，主動(dòng)提供三種以上可提東客戶選擇的飲品（這邊有紅茶、綠茶?請(qǐng)問您需要喝書面） 21，在此客戶離開不接待其他客戶，不可隨意走開，征得 客戶同意后方可接聽電話 22，如遇自己不懂的問題可尋求其他同事支持，準(zhǔn)確提供客戶需求的信息 23，洽談過程中突出售后服務(wù)的完善（金領(lǐng)結(jié)服務(wù)、 9 項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)、維修前費(fèi)用估算、 24 小時(shí)救援服務(wù)等）至少提到兩項(xiàng) 24，橋面詢問客戶聯(lián)系方式，了解客戶方便聯(lián)系時(shí)間。（必須尋人客戶什么時(shí)段聯(lián)系您比較方便呢） 25，并尋人客戶從事單位及職位 26，再次確認(rèn)客戶需求的車型并邀約試乘試駕（車子的很多性能要愛開的過程采能體驗(yàn)，您想，畢竟面車是件大事，自己開過才能真正放心的對(duì)吧） 27，若客戶當(dāng)天不試駕，主動(dòng)與客戶商定再次來展廳試乘試駕日 期。對(duì)無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。（那您這周周日您有空來試乘試駕嗎） 28，離店時(shí)，銷售顧問是否再次邀約客戶再次到店時(shí)間 29，離店時(shí)將客戶送至門外，并目送離開 30，銷售顧問主動(dòng)詢問客戶是否考慮貸款購(gòu)車 31，主動(dòng)向客戶提供多種金融服務(wù)種類（有銀行貸款或上海通用GMAC 貸款）以及貸款的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶實(shí)際情況推薦適合的貸款方案32，請(qǐng)金融服務(wù)專員為客戶解釋貸款購(gòu)車的條件和優(yōu)缺點(diǎn) 33，主動(dòng)提供保險(xiǎn)服務(wù)種類，向客戶介紹在展廳辦理帶來的好處（必須向客戶解釋具體包含哪些險(xiǎn)種以及費(fèi)用，告知展廳辦理保險(xiǎn) 可以享受辦理上牌一條龍服務(wù)等好處） 34，根據(jù)客戶類型、需求推薦精品附件銷售和裝橫業(yè)務(wù)（做精品附件推薦、介紹，不硬賣） 35，介紹俱樂部的功能和特色，以及加入俱樂部的利益 36，將符合客戶需求的車型提出供期確認(rèn)（必須提出什么車型、配置、價(jià)位讓客戶確認(rèn)） 37， 37. 在價(jià)格談判過程中針對(duì)客戶需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠帶來的好處（至少體現(xiàn)兩項(xiàng)） 安全性（如 ABS、安全帶、安全氣囊、剎車性能、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、碰撞測(cè)試星級(jí)等等） 動(dòng)力性能（如加速能力、爬坡能力等） 操控性（轉(zhuǎn)向、過彎。操控感等） 設(shè)計(jì)風(fēng)格（外觀內(nèi)飾） 運(yùn)動(dòng)感（造型、內(nèi)飾、運(yùn)動(dòng)性能等） 舒適性（懸架、座椅等） 低油耗 配置豐富 環(huán)保（排放低、材質(zhì)環(huán)保等） 10 制造質(zhì)量 1內(nèi)部空間大（前后排空間、軸距長(zhǎng)等） 1行李箱空間大 1靜音效果（發(fā)動(dòng)機(jī)聲音、車內(nèi)隔音效果） 1售后服務(wù)有保障 1二手車殘值高 1性價(jià)比高（相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力） 第五篇：銷 售顧問職責(zé) (汽車 4S店 ) 銷售顧問崗位職責(zé) 根據(jù)總公司下達(dá)的任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時(shí)處于臨賣狀態(tài)。 熱情主動(dòng)的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時(shí)錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實(shí)現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購(gòu)車、保險(xiǎn)、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時(shí)同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。 積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶。 根據(jù)總公司、廠家對(duì)銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。 充分了解長(zhǎng)安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷售話術(shù)，認(rèn)真、如實(shí)貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動(dòng)。 做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。