【正文】 題 公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒(méi)有 客戶服務(wù)的意識(shí)而不能與客戶快速熟悉得到認(rèn)可，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，主動(dòng)積極性不強(qiáng)等問(wèn)題。公司為節(jié)約成本不肯花時(shí)間精力去培養(yǎng)相應(yīng)所需人才。那么結(jié)合我司的具體情況提出相應(yīng)解決意見(jiàn)： ，選擇相應(yīng)人才。對(duì)于 it 服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的要求，最好是從事過(guò)相應(yīng) it 服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上的為首選， it 基礎(chǔ)知識(shí)了解比較全面，取得網(wǎng)絡(luò)工程師、 ca/np/ie 相應(yīng)證書(shū)的，并且能夠精通一個(gè)方面技術(shù)的為最好。并強(qiáng)調(diào)服務(wù)的相關(guān)意識(shí)； 、儲(chǔ)備。 a)對(duì)于進(jìn)入的人員，有經(jīng)驗(yàn)的員工去帶動(dòng)指導(dǎo) ，并指導(dǎo)查閱公司的 it 服務(wù)文檔，熟悉業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的新員工也能盡快獨(dú)立分擔(dān)工作； b)員工工作外的自覺(jué)學(xué)習(xí)。無(wú)相應(yīng)工作任務(wù)時(shí)，多在網(wǎng)上了解各種 it 技術(shù)及軟件硬件設(shè)備的最近情況動(dòng)態(tài)，加深對(duì)于 it 的全面了解程度。鼓勵(lì)報(bào)考相應(yīng)的 it 技術(shù)培訓(xùn)；c)老員工對(duì)于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟悉，做出相應(yīng)清華天安的詳細(xì)的資源設(shè)備分布配置文檔、各個(gè)代維客戶的具體不同 it 資源、人員特點(diǎn)等的詳細(xì)文檔 (這一點(diǎn)可以作為新員工進(jìn)入公司熟悉客戶、業(yè)務(wù)、以及工作注意等有相當(dāng)強(qiáng)的指導(dǎo)作用，也方便老員工離職的工作交接用，對(duì)于新員工也可不用花大量時(shí)間手把手的帶動(dòng) )； d)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)庫(kù)的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識(shí)庫(kù)，并將每次工作的問(wèn)題處理情況錄入，以便查閱分享，每周未 it 基礎(chǔ)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行一次工作技術(shù)交流討論，主要目的是分享一周工作心得經(jīng)驗(yàn)，以及探討疑難問(wèn)題的解決方法，加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等； e)公司組織技能學(xué)習(xí)。 一是公司老員工、有經(jīng)驗(yàn)的員工或技術(shù)較強(qiáng)的員工對(duì)其它人員作相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，或出題檢查考察員工能力又可以提高其能力。 二是公司根據(jù)觀察考核員工，對(duì)于上進(jìn)的、主動(dòng)積極的、溝通合作能力強(qiáng)的、表現(xiàn)好的員 工進(jìn)行免費(fèi)或雙方分擔(dān)式報(bào)班培訓(xùn)。對(duì)于能力強(qiáng)的給予更好的發(fā)展空間或福利以鼓勵(lì)人才。 f)任何時(shí)候都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要，懂得微笑服務(wù)、主動(dòng)積極、溝通、teamwork 的精神面貌，并計(jì)入績(jī)效考核當(dāng)中。 、或外部的人才進(jìn)行招募。 (二 )沒(méi)有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度 、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)文檔、工作規(guī)范制度； ，再通過(guò)會(huì)議討論意見(jiàn)，做出修改完善； 行推行實(shí)踐該流程、規(guī)范制度； ，做出修改完善后再調(diào)整實(shí)踐； 后作出討論收集意見(jiàn)，做出修改完善，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作為 it 運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (三 )執(zhí)行力及監(jiān)督考核機(jī)制不強(qiáng) 的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件至監(jiān)督人或領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)責(zé)任人； ，諸如著裝、表情、語(yǔ)言等，領(lǐng)導(dǎo)注意檢查提醒，并記入年終或月績(jī)效考核當(dāng)中；（良好的、規(guī)范的服務(wù)是每一個(gè) 客戶所要求的，微笑會(huì)使每一個(gè)人舒心，這也是品牌特點(diǎn)之一），以后如有筆記本的要帶上筆記本電腦，并且 laptop 能連接公司 ocs， oa 管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應(yīng)員工當(dāng)前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場(chǎng)路上、是否到達(dá)在客戶現(xiàn)場(chǎng)、是否正在處理問(wèn)題、是否處理完，當(dāng)前是否空閉可派（可做到隨時(shí)知道員工動(dòng)態(tài)，更加靈活安排事務(wù)，對(duì)于客戶反應(yīng)更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生）下面對(duì)于我司的幾點(diǎn)建議 由于進(jìn)入公司不是很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于一些具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細(xì)節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識(shí)面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實(shí)際，可能不會(huì)有特別多的一些個(gè)人看法與體會(huì)。下面是幾點(diǎn)建議： ，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力的空間平臺(tái)或福利制度，建立人才鼓勵(lì)制度。 ，挖掘客戶需求； 、服務(wù)客戶； 、規(guī)范制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先執(zhí)行實(shí)踐去驗(yàn)證，再作改善，以符合市場(chǎng)的需求，再作為各個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做； 。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享，做法是由強(qiáng)帶動(dòng)弱，主動(dòng)帶支被動(dòng)，積極帶動(dòng)消極，樂(lè)觀帶動(dòng)悲觀，上級(jí)帶動(dòng)下級(jí)，下級(jí)配合上級(jí)，同事相互配合，組建一個(gè)有活力有全面技術(shù)能力的 teamwork團(tuán)隊(duì)； 目標(biāo)是把 it基礎(chǔ)服務(wù)配合園區(qū)而像 kfc等一樣做到連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，就可能要將上述當(dāng)企業(yè)文化來(lái)經(jīng)營(yíng)，以使 xxxx 每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的公司形象、技術(shù)能力、服務(wù)水平質(zhì)量等都是一樣的，如同 kfc的每一個(gè)點(diǎn)的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等都是一樣的，來(lái)打造屬于自己特色的服務(wù)品牌。篇二：轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表試用期工作總結(jié) (樣本 )個(gè)人工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，不知不覺(jué)進(jìn)入公司已經(jīng) 3 個(gè)月了，在這 3 個(gè)月中我主要參與的工作有如下幾項(xiàng)： 1：測(cè)試“寬窄帶一體化測(cè)試平臺(tái)”，通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的測(cè)試來(lái)熟悉我所在項(xiàng)目組的產(chǎn)品功能，并熟悉系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程，適應(yīng)項(xiàng)目 組的各項(xiàng)管理。在測(cè)試期間也參與了修改相關(guān)測(cè)試出來(lái)的功能問(wèn)題。 2： flex 界面開(kāi)發(fā)技術(shù)的學(xué)習(xí)：在項(xiàng)目組的安排下，我開(kāi)始學(xué)習(xí) flex 的界面開(kāi)發(fā)技術(shù)，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)這項(xiàng)技術(shù)所以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)遇到比較多的問(wèn)題，針對(duì)與這些問(wèn)題大多是通過(guò)查詢資料來(lái)解決，有時(shí)也會(huì)和其他同事討論，目前可以用 flex 做比較基礎(chǔ)的功能開(kāi)發(fā) 3：整合基礎(chǔ)平臺(tái)與測(cè)試平臺(tái)：在項(xiàng)目組的安排下我參與到將測(cè)試平臺(tái)整合到基礎(chǔ)平臺(tái)的工作中，在這項(xiàng)工作中，我先是了解基礎(chǔ)平臺(tái)的各項(xiàng)功能及權(quán)限控制，并與本組的測(cè)試平臺(tái)進(jìn)行比較，在整合的過(guò)程中不斷與基礎(chǔ)平臺(tái)的開(kāi)發(fā) 人員進(jìn)行問(wèn)題交流，協(xié)助基礎(chǔ)平臺(tái)開(kāi)發(fā)人員將測(cè)試平臺(tái)的數(shù)據(jù)遷移到基礎(chǔ)平臺(tái)，在整合末期編寫(xiě)了整合的相關(guān)文檔，以方便工程人員部署。在試運(yùn)行整合后的測(cè)試平臺(tái)時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試并解決測(cè)試中的問(wèn)題。整合后的測(cè)試平臺(tái)第一個(gè)在汕頭進(jìn)行試運(yùn)行，在這期間幫助工程人員在解決在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。目前在廣州，汕頭，佛山，東莞四點(diǎn)已經(jīng)正式運(yùn)用了整合后的測(cè)試平臺(tái)。 4：通過(guò) flex 做測(cè)試平臺(tái)中監(jiān)控席的客戶端：在做這個(gè)工作的過(guò)程中就運(yùn)用到前期學(xué)習(xí) flex 工作的成果，開(kāi)展該項(xiàng)工作是根據(jù)監(jiān)控席的設(shè)計(jì)文檔用 flex 來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，這 項(xiàng)工作在做的過(guò)程中并不是很順手，主要是因?yàn)閷?duì) flex 還不熟悉，不過(guò)還好工作中遇到的問(wèn)題都可以通過(guò)查找資料來(lái)解決，目前該項(xiàng)工作還在進(jìn)行中。 總結(jié)：以上四項(xiàng)是我在這三個(gè)月中主要參與的工作，在完成這些工作的過(guò)程中對(duì)我有了很大的幫助，不僅使我的知識(shí)得到了提升，同時(shí)在與人溝通交流方面也對(duì)我有了一個(gè)很大的提升，非常感謝鄧經(jīng)理，因?yàn)槭撬o了我進(jìn)入天訊瑞達(dá)這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)。同時(shí)也非常感謝其他同事，他們?cè)诠ぷ髦薪o了我很多的幫助，之前有很多東西都不懂，進(jìn)入公司后他們讓我學(xué)到了很多，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常珍貴的，謝謝大家！非 常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提前轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，謝謝！在今后的工作中我會(huì)更加努力的去工作，為天訊瑞達(dá)這個(gè)大家庭給予一個(gè)成員最大的力量！部： 2021 年月日 篇三： it 轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 從入職至今已過(guò)去幾個(gè)月了，通過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對(duì)工作有了一定的了解，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結(jié)如下： 一、工作中的體會(huì)以及成長(zhǎng)： 能較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)。認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，初到公司時(shí)，我對(duì) 智能家居系統(tǒng)行業(yè)了解并不多，通過(guò)一些基本工作（查看公司簡(jiǎn)介，公司產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)解析，還有和同事之間交流實(shí)際操作等）我對(duì)智能家居有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。 在日常工作中，必須踏實(shí)、認(rèn)真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，只有這樣才能有好的工作成果。 二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)： 不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的理論水平。 雖然有了一定的進(jìn)步，但還存在著很大不足，因此，今后還要客觀地面對(duì)自己的不足之處?？朔贻p氣躁，做到腳踏 實(shí)地，不怕多做事，不怕做小事，彌補(bǔ)不足，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。