【導讀】回望過去公司一年的發(fā)展，展望未來一年公司即將達成的業(yè)績。需要做好年度的工作計劃。接下來我們一起來看看吧!發(fā)展;在內強素質、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經營管理水平上，成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。年內將在現有業(yè)務隊伍基礎上，取擴大到期100人。產品說明會，40場以上的客戶聯誼會。，制定具體的實施方案與措施。體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。組建兩個城區(qū)營銷服務部，四個農村網點服務部。業(yè)務達標的服務部提供良好的展業(yè)平臺，同時出臺服務部管理方案。每月，在開業(yè)務啟動會時，分配到各服務部。周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。形成公司良好的“月初增員，月中培訓，月尾大舉績”工作機制。定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

　　

【正文】 司領導層 ) ______大藥房簡介： ______大藥房連鎖有限公司，原名 ________大藥房，是一家經營 ____年的合肥老字號藥方，享有“合肥第一藥房”的美譽。目前系合肥規(guī)模的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門授予的“購物放心店”、“醫(yī)藥保定點藥店”、“優(yōu)質服務單位”、“ 萬人調查消費者滿意品牌”等榮譽稱號。 ______大藥房連鎖有限公司營業(yè)面積總計 1400平方米。職工 150人。其中專業(yè)技術人員占總人數比 60%。商場引進先進的時空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護系統(tǒng)管理，按照 GSP 賣場分區(qū)、藥品分類管理模式經營。下設為 001店、 002店、 003店三個門店。 ______大藥房連鎖有限公司始終堅持“質更優(yōu)、品種全、價更實、服務更誠信、 24 小時開門營業(yè)”為服務宗旨 。堅持“藥價最低、如果高于附近藥店退補差價 。品質，發(fā)現偽劣假藥，以一罰十”的服務承諾。堅持以“顧客是上帝，顧客是親人，血肉 相連，心靈相通”為服務理念?！捌絻r優(yōu)質”以及“誠信經營”的“為民”形象已深植百姓心中，____大藥房連鎖有限公司現已成為百姓健康咨詢、問并購藥的首選正規(guī)品牌藥店。 企業(yè)理念 宣傳口號：一個心意“為民”，為民 。 經營思想：為顧客著想，給顧客方便，讓顧客滿意 。 經營理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻 。 經營宗旨：經營健康服務，便民，利民，為民 。 廣告語：好藥保健康，平價為人民 。 一個愿望：祝您健康 ! 市場分析 (媒體分析 ) 20____年藥品零售市場呈三大趨勢 (引自華源醫(yī)藥網的 OTC 市場分析 ) “藥品零售市場將進一步集中，市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，藥店的多元化經營比重將進一步加大?！边@是在 11 月 7~8 日召開的第 ____屆全國醫(yī)藥經濟信息發(fā)布會上， 21 世紀藥店報總編輯黃澤骎在分析了今年我國藥品零售市場的現狀和主要因素后，對明年藥品零售市場的發(fā)展趨勢所作的分析預測。 分析目前的零售市場情況，黃澤骎認為，目前我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，銷售增長明顯，同時費用居高不下，零售市場 規(guī)模在不斷擴大，而由于基數大，競爭藥店數增加，總體統(tǒng)計的增長幅度有所下降。 談到未來的發(fā)展趨勢，黃澤骎分析認為，由于大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖，并不斷蠶食和擠壓當地的單體藥店，因此我國醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高。自 20____年以來這種趨勢一直延續(xù)著，有數據顯示，前 10 位的連鎖藥店銷售總額占前 100 位的比重 20____年為 %， 20____年為%，到 20____年達到 %。同時，國家對農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農合”的推進 和農村生活水平的提高等利好因素，將使20____年的市場規(guī)模得到繼續(xù)擴大。黃澤骎預測， 20____年我國藥品零售市場規(guī)模為 901 億元， 20____年將達到 1100 億元，比 20____年增長 22%。這個預測是比較樂觀的， 20____年以來，由于受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在 14%~15%之間。 在藥店經營業(yè)態(tài)方面，黃澤骎認為藥店多元化經營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤骎提供的數據顯示，據不完全統(tǒng)計，我國有近 80%的連鎖藥店已經騰出部分營業(yè)場所來經營非藥品，其中約 30%的藥店將其他服務 ，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務內容中，還有 15%的連鎖藥店已計劃進行多元化經營。另一方面，藥店經營品種的配置也發(fā)生著變化，個別藥店藥品經營只占 30%,其他的個人護理品占到 30%，食品和日用品占到 40%。藥店之所以趨向于多元化經營，是因為我國藥店分散、市場集中度低、藥店贏利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業(yè)外資本進入藥品零售業(yè)，對現有藥店帶來了更大的壓力。黃澤骎介紹說，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還 存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題。 此外，第三終端近年來一直是廠商共同關注的一個熱點，黃澤骎認為第三終端將拉動零售藥店在農村市場有所作為。農村市場存在終端數量多，單個銷量小，市場分散， OTC 產品居多的特點，“新農合”在一定程度上激發(fā)了農村群眾的看病意識，增強了農民的藥品購買力。同時，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場，因此工業(yè)與終端的合作案例不斷涌現，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對終端的“跑馬圈地”現象。 競爭分析 ，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網絡銷售相結合 (擁有企業(yè) CIS 網站 )，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。 20____年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥品零售價格相比“將藥價下降 45%”的口號，撼動了合肥的藥品市場，一年內讓合肥的藥價總體下浮 15%。20____年 12 月 28 日其在合肥市的第二家直營店開業(yè)，打出了“將藥價降到底”的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。 百姓緣精神團結向上奮發(fā)進取 百姓緣宗旨一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂 百姓緣理念心中有百姓，價格自然低 心中有百姓，服務當然好 心中有百姓，質量肯定優(yōu) 大藥房兩個國家首批 GSP 認證企業(yè)和全國示范藥店為核心，由南京醫(yī)藥合肥天星有限公司、南京醫(yī)藥合肥天潤有限公司共同出資組建的安徽省的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于 20____年 2月 18 日正式成立。 20____年公司實現銷售 億元 (其中：零售 7086萬元，批發(fā) 8514 萬元 )，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。公司核心企業(yè)合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強，并先后榮獲“全國文明示范藥店”、“文明示范窗口”、“國家誠信單位”、“全國百家質服務單位”和“全省醫(yī)藥系統(tǒng)經濟效益單位”等榮譽稱號。 企業(yè)理念讓人類生活得更健康 企業(yè)精神團結高效開拓創(chuàng)新 經營理念誠信、規(guī)范、互動、雙贏 服務宗旨質量第一服務取勝 員工理念敬業(yè)、責任、執(zhí)行、感恩、誠實 企業(yè)定位零售藥店 —— 您身邊的家庭藥師和健康顧問 公司計劃書 2 一、培訓需求分析 進行培訓需求分析是培訓項目設計的第一步，對許多的管理層來說，培訓工作“既重要又茫然”，根本的問題在于企業(yè)對自身的培訓需求不明確但又意識到培訓的重要性。因此我們必須對培訓進行需求的制定，將本企業(yè)發(fā)展目標和員工的生涯設計相結合來仔細設計和主動加強對員工的培訓。需要注意的一點是：培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要 !下面主要從三個方面來分析培訓的需求： 企業(yè)分析：眾所周知，公司自創(chuàng)辦以來發(fā)展迅速，尤其是今年八月聚合和長絲開車后，公 司的規(guī)模更是上了一個大的臺階，年產值超過 20 個億，已經成為了國內的大型化纖供應商。由此可見，從規(guī)模產值上看我們公司已經是一個大公司、大集團了，然而由于公司的發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡，也就是公司的相關的配套 (如相關制度、人員的素質等 )和公司的規(guī)模產值發(fā)展不平衡。尤其是我們公司的基層管理人員的素質更是和我們的要求相距太遠，因此，從公司的角度分析對這些基層的管理人員的培訓是一個迫切的要求。 任務分析：如今我們公司的基層管理人員所需承擔的任務相當重要，不僅包括生產的有效管理、人員合理調配、 員工的績效考核等，還包括要傳達公司上層的政策，宣揚公司的企業(yè)文化等任務。然而，這些任務的有效完成，僅靠我們公司現有的基層管理人員的素質和水平是遠遠不能達到的。因此，公司各項任務的順利完成，基層管理人員素質的提高就成了一個關鍵的因素。 人員分析：通過對我們公司現有基層管理人員情況的了解和調查，可知我們公司的基層管理人員具有以下特點： 整體的文化素質偏低，大多數基層管理人員只具有中?；蚋咧形幕瑐€別只具有初中文化 具有較為豐富的現場操作和管理的經驗，我們的基層管理人員都是從基層的 員工中提拔上來的，因此他們對于現場情況較為熟悉。 缺乏再學習的動力和激情，由于長期的工作的一成不變以及工作生活的單調乏味，導致我們的基層管理人員，失去了進一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒有付之行動的毅力和恒心。 管理方法簡單粗暴，由于本身的素質有限以及長期處于一個管理較為混亂的環(huán)境當中，因為他們的前任們幾乎都是如此，于是在潛移默化之中就產生了惡性循環(huán)了。 由此可知，我們公司的基層管理人員很有必要進行培訓，以提高他們各方面的素質，激發(fā)他們再學習的動力，把我們公司整體的管 理水平提上來，是我們公司發(fā)展的大勢所趨和迫切要求。 二、管理人員的培訓目標 能力提高的目標： 能掌握基本事實 (認知能力 )。 具備有關的專業(yè)知識 。 對事物能持續(xù)保持有敏感的情感 。 具備解決問題和作出決策的技巧 。 具備社交能力 。 具備控制情緒的能力 。 有預警能力 有創(chuàng)意 思考敏銳 良好的學習習慣和技巧 1有自我認知能力 通過培訓主要培養(yǎng)以上這些能力，需要注意的是，不同的人員和不同的崗位的側重點不同。 實際的量化目標： 由于培訓而導致的工作數量上的提高 (如產量的完成量，或每天平均審議的工作申請數量 )。 公司計劃書 3 一、項目概要： 作為一個家庭 FNS，可以從多種渠道進行宣傳和推廣。通過在媒體上大量的宣傳，結合網站的活動，來提升網站流量，增加注冊用戶數量。 二、項目周期： 201__年 1 月 15 日 201__年 4月 15 日，以一年為期限，通過一年的執(zhí)行，來不斷修訂 該項目，為 201__年后的推廣做更多的準備。 三、項目核心： 軟文宣傳 +活動營銷 四、項目目標： 提升網站的流量，提升網站在 Ale__a 和 chinarank 中的排名 。 增加網站注冊會員數量 。 提升網站品牌，提高網站在線人氣。 五、執(zhí)行方式： 軟文宣傳：不同的階段采取不同的方式，每月從不同角度來挖掘新聞點和宣傳點。 宣傳頻率：每周可選擇 4 則軟文來宣傳，最好在第一周和第三周發(fā)布。 宣傳方向 (1)：結合行業(yè)。 結合熱點事件，對家庭類網站在行業(yè)中的發(fā)展和前景進行展望 。 (2)：結合功能。曬客的發(fā)展趨勢，人群的動態(tài)變化分析，需要尋找一些數據分析 。 (3)：結合網站。關于網站域名的分析，網站名稱的分析，對網站的研究文章發(fā)布引起行業(yè)的關注。 (4)：結合活動。結合目前的一些活動來造勢，包括本網站的活動，以及其他企業(yè)的活動。 (5)：利用對手。從家庭類其他網站的一些政策和舉動來分析家庭網站的發(fā)展。 (6)：利用專家。利用專家的分析來引出網站的觀點 。將網站領導人的觀點作為專家視點發(fā)表。 宣傳媒體： (1)：優(yōu)先宣傳網絡媒體 (費用較低、傳播較快 )，包括新浪科技、搜狐 IT、網易科技、 pconline、 IT16 cbinews、 admin chinaz、donews、小熊在線、 、鳳凰網、天極網、中國經濟新聞網、泡泡網等各大門戶網站，其他與家庭密切的網站。 (2)：在各大網站的論壇發(fā)表，天涯、西祠胡同、貓撲等 (3)：在各地的主流網絡媒體上發(fā)表。如廣西時空、廣西紅豆等 (4)：在各處盡可能發(fā)表的網站上發(fā)表，通過各類博客來發(fā)表 (5)：在各主流的網站上建立博客等。 網站活動：開展各類合作和活動來刺激大家更多關注。 針對家庭的活動：針對新手的活動，老會員階段的積分活動，老會員介紹新會員的獎勵政策 。 其他的有效的活動。 六、效果評估： 每周制作一個推廣評估報表，其內容包含如下內容： 網站 PV增長數、獨立 IP數增長數 。 網站會員增長數，普通會員升級為高一等級會員的數量 。 網站排名的變化，包括在 ALE__A 排名和 chinarank 的排名變化 媒體發(fā)布的字數 (體現在媒體公關統(tǒng)計報表中 ) 七、項目預算： 軟文發(fā)布費用：每月發(fā)布 50則稿件以上來計算，費用 。 軟文撰寫費用：每月撰寫 2則軟文，合計元 論壇發(fā)布費用：需要組織人員參與發(fā)布，費用元 博客發(fā)布費用：組織人員發(fā)布，費用元 統(tǒng)計分析費用：每月制作報表，并統(tǒng)計所有的效果，費用元