集團(tuán)部門個人述職報(bào)告-資料下載頁
2025-03-21 22:13本頁面
【導(dǎo)讀】我于XX年6月20日加入xx這個大團(tuán)體，試用期6個月。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)。個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和。身積極進(jìn)取的結(jié)果。態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。行投資管理，以及相關(guān)經(jīng)營活動的運(yùn)營管理。值，提出投資企業(yè)或項(xiàng)目的可行性報(bào)告。模、投融資結(jié)構(gòu)及相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測等。根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略發(fā)。目進(jìn)行了投資方案的設(shè)計(jì)。以相關(guān)主體的名義組織投資。到目前為止，已對相關(guān)項(xiàng)目累計(jì)投。購的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理。成為一名客服接待員?，F(xiàn)三個月試用期已滿，認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作?；ㄗh;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。
【正文】 作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。 下一步工作謀劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了 我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。 短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。 二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。 確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他 們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。 除裝修巡查人員每天到所有裝修 戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力 !
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