【導(dǎo)讀】征，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來塑造良好的窗口形象。收費工作是簡單、枯燥的，現(xiàn)為“刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己?，F(xiàn)為“不經(jīng)意，自然”，無需意識控制。而之后堅持九十天重復(fù)，將成。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻對每位司乘人員做到，充。記得有幾次在收費中碰到無理取鬧的駕駛員，說我多。費，滿意離去，走時還一再地對我表示歉意。和優(yōu)良傳統(tǒng)，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形。于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。文明，社會的和諧。使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國。的希爾頓連鎖飯店視察工作。到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。

　　

【正文】 姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是 我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。 在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語 調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。 銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微 笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得 開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。 讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！ 第四篇：微笑服務(wù)心得 自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“ 1+1=100， 1001=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美， 100 個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工 作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。 一、微笑服務(wù)的作用 微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。 二、微笑要發(fā)自內(nèi)心 笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。 三、微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一 微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后， 振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。 微笑服務(wù)心得（ 2）： 微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求 ,一般情況下 ,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑 ,雙方都處在一種愜意的心情中 ,司乘人員身心愉快 ,收費人員親切有加 ,這自然是一種最理想的互動狀態(tài) ,是司乘人員心中所要求的 ,也是我們所追求的 ,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞 ,微笑傳遞 包括收費人員與司乘之間 ,收費人員與收費人員之間的微笑。 一、收費人員與司乘之間 有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑 ,即微笑傳遞中的“傳” ,就有了基礎(chǔ) ,有了做好服務(wù)的首要條件 ,但如何讓對方再遞過來呢 ,有幾個問題要解決 ,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的 ,即“真誠微笑” ,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到 ,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進 .有的收費員很會微笑 ,讓人看上去很甜美 ,很受司乘人員的贊賞 ,但服務(wù)意識不強 ,服務(wù)水平不高 ,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng) ,久而久之 ,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法 ,這個收費員只會傻笑 ,其它什么也不會 ,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。 二、收費員與收費員之間 有車輛進站 ,當班收費人員除微笑服務(wù)外 ,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù) ,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍 .有司乘人員對路線不熟悉 ,特別是本路段路標不清楚 ,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨 ,甚至發(fā)脾氣 ,時或收款過程中 ,當班收費員不便立刻回應(yīng)時 ,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路 ,一個微笑 ,一個示意 ,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌 ,司乘人員也會有所理解 ,至少氣氛可以得到很大程度的緩和 ,不再有不必要的 爭執(zhí)和磨擦。 在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言” ,我們窗口是收費窗口 ,可我們的微笑是不收費的 ,在炎熱的夏天 ,一個真誠的 ,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng) ,在冬天 ,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光 ,即使隔著窗 ,微笑拉近了我們與客戶的距離 ,消除了我們之間隔閡。試想 ,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉 ,誰愿意看你的臉色辦事 ,誰能對收費管理所留下美好的印象 ?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。 中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微 笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前 . 第五篇：微笑服務(wù)心得 微笑服務(wù)心得體會 “ 動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務(wù)，尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。 每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和 工作都變得輕松美好。 在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著 送別客戶的時候，一切進行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。 全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候，也特意練習(xí)了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現(xiàn)在，我已 經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當出現(xiàn)差錯的時候，如果我們用微笑 去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準則，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。 今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。