【正文】 新的工作領(lǐng)域。 ___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位 參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達 99%。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在 16 樓頂層住戶房屋漏水， 7 樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴 ， 14 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 1 17 樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音， 18 樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18 樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 _等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 ~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的 _等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 。全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi) 。轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。 裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引 起的安全事故和大的投訴。 三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各 項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。 第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不 是十分到位。 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。 第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有 125個車位，其中有 53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到： 第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行 業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。 第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。 第三，與房產(chǎn)、 _超市銜接中心地下停車場漏水維修， 7 樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。 第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 2020物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)范文 5 篇 第四篇：物業(yè)公司員工月度工作總結(jié) 物業(yè)公司員工月度工作總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)公司員工月度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工 作總結(jié)頻道。 自今月 **月份入職 ++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和 實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。 婦幼保健院的工作是 **月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。 我主要做了以下 2 個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī) 院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。 三、人員管理 老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員 **人，本月度共有 2 人離職和調(diào)職 。 其中 1 人調(diào)職到老婦保， 1 人辭退。 四、培訓(xùn) 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行 實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和 工作程序，人員基本穩(wěn)定。 五、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。 (3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。 (4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。 (6)完成醫(yī)院外圍玻璃的 2 次清洗。 (7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。 (8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工作 ) (9)完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要經(jīng)驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé) (4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20**月的工作存在以下不足 (1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了 解還不夠及時。 (2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。 (3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。 第五篇：物業(yè)公司工程部員工工作總結(jié) xxxx年 xx 月工作總結(jié) 本月共值班天，休假天 本月已作如下工作： 本月巡查 1 期箱變次，打掃衛(wèi)生次并填寫記錄 巡查 2 期高壓配電房，低壓配電房， 2 次供水設(shè)備房次，打掃衛(wèi)生次并填寫記錄 巡查 3 期低壓配電房，二次供水設(shè)備房次，打掃衛(wèi)生次并填寫記錄 巡查 3 期全部風(fēng)機房次，并打掃衛(wèi)生 二期地下發(fā)電機試運行 2 次并填寫記錄 三期地下發(fā)電機試運行 2 次并填寫記錄 巡查一期水體調(diào)整噴頭并進行補水，更換水泵 一臺， 一臺，處理水泵水管脫落一臺， 巡查三期水體并進行補水 調(diào)整一二三期路燈開關(guān)時控，調(diào)整水體開關(guān)時控 二期水體補水調(diào)整水體水位，處理中庭和 294 后水泵進水口本月處理單體維修次其中一期維修次，二期維修次，三期維修次 下月計劃作如下安排 3維護三期設(shè)施設(shè)備的正常運行 4巡查一期設(shè)施設(shè)備并打掃衛(wèi)生 5巡查二期設(shè)施設(shè)備并打掃衛(wèi)生 6 巡查三期設(shè)施設(shè)備并打掃衛(wèi)生 7 處理其它臨時出現(xiàn)的設(shè)備維修 總結(jié)人： xx xxxx年 xx 月 xx日