【導(dǎo)讀】訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面給大家介紹一下保潔人員的?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報(bào)如下：。多間辦公室)以及10個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù)。的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之。具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全責(zé)任落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確。織人力，對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評(píng)。五是積極配合中心項(xiàng)目部完成全年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次。同時(shí)，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會(huì)議的。同時(shí)，根據(jù)員工的工作能力及特長，依據(jù)劃分的責(zé)任情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)。并針對(duì)各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　

【正文】 五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用 掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水） 垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人 ,防 止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干 10 分鐘后再使用。 水刮：用于洗地、雨天刮水。 玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 地刷 、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 1鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 1百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。 1伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 1鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 1不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃 圾。 1常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用 ①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。 ②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 ③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。 ④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 1清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。 不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。 掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。 七、保潔工作的基本操作 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖 3m2 進(jìn)行清洗一次拖把。 毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為 8 面，反正面可用 16 面。 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順 著條紋進(jìn)行清潔。 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴 在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 1垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。 八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段 （一）開荒階段 開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人 員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。 開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備 梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于 4 層，高層不少于 5 層。 地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。 水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完 畢，不能隔日完成。 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。 （二）銷售階段 保潔重點(diǎn)：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項(xiàng)：樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。 銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn) 場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無 落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。 （三）裝修階段 保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。 大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞 公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。 地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。 （四）使用階段 保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。 注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。 九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）外 圍 地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。 污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。 崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。 綠化帶：目視無垃圾。 （二）樓層 大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。 注意事項(xiàng)：為減少客人將 室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用 的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。 電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。 消防梯：臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。 （三）車庫 地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備： 2 米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。 消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 （四）中控室 地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。 設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。 （六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。 （七）水井池 每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測量，及時(shí)投放藥品，清洗要求： 根據(jù)水質(zhì)、 PH 值低于 ，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。 為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。 十、安全事故 物損事故損傷建材 ①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面； ②將黃銅錯(cuò)看成不銹 鋼，用藥水研摩材料損壞；③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；損壞用品 ④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品； ⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈 ⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸；其它 ⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管； 人身事故 :由于我們的工作引發(fā)的事故中 ,以從樓梯上的的失足 ,