產(chǎn)品售后服務(wù)方案范例[范文大全]-資料下載頁
2025-03-19 07:29本頁面
【導(dǎo)讀】下面是由為大家整理的“產(chǎn)品售后服務(wù)方案范本”，為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，行“三包”服務(wù)。保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品。使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)。在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。操作人員操作水平情況及人員流動情況。報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
【正文】 據(jù)招標(biāo)人需要對招標(biāo)人工程師進行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進行日常使用與維護。 交流培訓(xùn) 我方會定期與客戶運維人員開展技術(shù)交流，并對客戶進行有關(guān)設(shè)備日常維護的培訓(xùn)。 調(diào)整技術(shù)支持 我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù) (包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作 )。我方工程師應(yīng)配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 三、服務(wù)響應(yīng)流程 接到客戶服務(wù)請求。 確認(rèn)支持方式 (電話 amp。現(xiàn)場 )。 對故障進行判斷 (設(shè)備硬件故障 amp。設(shè)備軟件調(diào)整 )。 設(shè)備硬件故障 (對設(shè)備進行 RMA 操作 )。 設(shè)備軟件故 障 (對設(shè)備進行軟件調(diào)整 )。 確認(rèn)設(shè)備故障消除。 向客戶反饋實施情況。 第四篇：產(chǎn)品售后服務(wù)制度 產(chǎn)品售后服務(wù)制度 為加強公司的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，提升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設(shè)，特制訂本辦法。 營銷人員應(yīng)做好發(fā)貨工作，將產(chǎn)品使用和貯存要求說明提供給客戶，并向顧客提供《顧客意見評價表》，及時反饋顧客意見。 公司設(shè)立售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、客戶意見收集、投訴受理、退換貨工作。并負(fù)責(zé)《顧客滿意表》的收集、統(tǒng)計和顧客滿意度的統(tǒng)計，將信息反饋給總經(jīng)理。 公司設(shè)立售后服務(wù)熱線，售后服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)熱線記錄，并及時將顧客的咨詢、意見反饋及投訴反饋給相關(guān)部門。 售后服務(wù)人員接收專門培訓(xùn)后方可上崗，接待過程不可怠慢客戶。 受理意見中涉及產(chǎn)品質(zhì)量或其它重大問題，可能影響公司產(chǎn)品形象的，列為專案優(yōu)先處理。 公司對每一個來電、來訪，都必須在 24 小時內(nèi)給出滿意答 復(fù)，對客戶提出的有價值的意見要上報公司獎勵。 倉庫、財務(wù)、生產(chǎn)部對客戶提出的退貨和索賠要支持和配合，做好相關(guān)流程上的銜接，嚴(yán)禁互相推諉。 銷售人員和售后服務(wù)人員要及時到市場上對客戶進行，耐心聽取客戶意見，形成書面材料，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進意見。 回訪意見及時交公司辦公室，對反映的較大質(zhì)量問題由技術(shù)部門會同質(zhì)檢、生產(chǎn)部門協(xié)商解決，重大問題上報總經(jīng)理，對用戶的要求必須徹底解決，不給客戶留下后患。 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 售后服務(wù)熱線： 0377— 65982832037765980623鎮(zhèn)平星邦油漆有限公司 2021年4 月 20 日 第五篇：產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議 甲方： _____________ 乙方： _____________ 一、甲方責(zé)任 1．甲方負(fù)責(zé)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。 2．甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。 3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。 4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。 5．甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在 24 小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。 6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后 48 小時內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。 7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。 8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢 等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。 9. 由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。 配件庫。 ，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質(zhì)保期為兩年。 二、乙方責(zé)任 1．乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)配備 23名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。 2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。 三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認(rèn) 1．所需更換的零配件費用 ①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。 ②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報價表 收取費用。 ③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報價表收取費用。 2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用 ①在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔(dān)運輸費用。 ②保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔(dān)運輸費用。 3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用 ①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。 ②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。 ③保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費。 四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。 五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。 六、甲方的售后服務(wù)專線電話： 甲方： ___________乙方： ___________ 代表人： _________代表人： _________ 日期： ___________
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