商務(wù)文員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-03-18 13:05本頁面
【導(dǎo)讀】、呈閱及檔案的管理工作。門辦公用具、圖書雜志的管理工作。責(zé)本部門的對(duì)外公共關(guān)系事項(xiàng)。養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。六、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，整體的服務(wù)質(zhì)量。作程序和使用要求。承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動(dòng)的聯(lián)。在編人員及臨時(shí)工的考勤;投訴，搞好客際關(guān)系，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
【正文】 息，店內(nèi)重要接待工作（宴會(huì)、會(huì)議）等； 接受客人電話預(yù)訂； 受理等待類預(yù)訂； 接受客人信函、傳真預(yù)訂并回復(fù)； 處理預(yù)訂更改和取消業(yè)務(wù) ； 疏理當(dāng)日所有預(yù)訂信息及了解前臺(tái)分房工作； 接受客人的特殊預(yù)訂需求 ,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù)準(zhǔn)備，同時(shí) 完善客戶信息資料； 確認(rèn)預(yù)訂； 1 VIP預(yù)訂業(yè)務(wù)的處理； 1每天為酒店各部門提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺(tái)各部門 協(xié)調(diào)合作，使酒店達(dá)到較高開房率； 1每周向部門、銷售部、前臺(tái)接待預(yù)報(bào)近期房間預(yù)訂情況（預(yù)訂報(bào)表）； 1處理訂房公司預(yù)訂，負(fù)責(zé)與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部就預(yù)訂事宜溝通協(xié)調(diào)； 1為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)； 1為客人提供復(fù)印，打印服務(wù)。 1做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢 舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健康等。） 禮賓員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：禮賓員 級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí) 隸屬部門：前廳部 上級(jí)：大堂副理 職權(quán)：準(zhǔn)確無誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。 職責(zé)： 自檢儀容、儀表，嚴(yán)格要求自己； 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作； 服從大堂副理的工作安排； 熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，充分了解酒店有關(guān) 情況，提供準(zhǔn)確的信息給客人； 時(shí)刻關(guān)注客人，并提供及時(shí)的服務(wù)，做好代 客叫車的服 務(wù)和對(duì)雨傘的管理； 對(duì)客人的抱怨及意見，表示關(guān)注并及時(shí)上報(bào)大堂副理； 準(zhǔn)確無誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時(shí)通知大堂副理等； 及時(shí)地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以 及報(bào)刊等； 密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時(shí)與保安部取 得聯(lián)系，并報(bào)值班經(jīng)理和大堂副理； 向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。 1做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用， 廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健 康等。）
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