電商部人員崗位職責-資料下載頁
2025-03-18 04:30本頁面
【導讀】2、根據網站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級；5、定期做好網站程序及數據庫備份；
【正文】 、庫存較少或缺貨時要及時告知負責調拔的人員； 如 出現(xiàn)連續(xù)兩次要求調拔商品都沒到貨的情況，要核實是否已停產，如確實已停產，應會知運營人員做相應處理； 倉庫貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號商品盡量擺放一起，標識清楚名稱，確保其他負責人進倉庫拿貨可以時效無誤，庫存要經常盤點核對，避免有誤； 保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒有無關的產品。 商品入庫與出庫時須填寫出入庫商品明細，由交接人簽名，并留底以供日后查檢； （三）考評標準 商品缺貨時，未能及時告知調拔負責人，并影響當天發(fā)貨的，每單扣 5 分； 商品出入庫沒簽出入庫商品明細單并留底的，每次扣 5 分； 每月都能做到精準配送，每件商品的進出都能提供相應的單據，存庫記錄不出現(xiàn)誤差，獎勵 100 元。 驗貨員 工作任務：把備貨員配好的貨逐一經 E 店寶驗貨，并點發(fā)貨。 （一）工作時間 : 9 點 ~18點 （二）工作內容 : 應逐一將已貼好快遞單的產品進行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時（如：產品條碼不對、產品已被掃描、產品數量不符等），必須馬上根據實際情況做出相應解決措施。 如驗貨時出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實該配貨單上所列產品明細可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗貨操作。如該訂單確實要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。 所有發(fā)貨單驗完貨確定無誤后點發(fā)貨。 批量點發(fā)貨時要仔細核對發(fā)貨件數是否與實際打包好的件數一致，點全部發(fā)貨時應注意有無失敗的訂單。如有，則須查實失敗的原因，并解決好該問題件； 已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。 （三）考評標準 因漏驗、錯驗等原因造成損失的，每個訂單 扣 5 分； 對有退款申請的訂單，沒經核實就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個訂單扣 5 分； 當月無出現(xiàn)漏驗、錯驗，且無因驗貨員責任的出錯的投訴，則獎勵100 元。 打包員 工作任務：將驗好貨的產品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。 （一）工作時間 : 9 點 ~18點 （二）工作內容 : 將驗好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒； 包裝完成后按實際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門收件； 物流來取件后 ，需與物流核對單據數量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉交財務。 （三）考評方法： 單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣 5 分； 客戶存根的配貨單漏放的，每單扣 1 分； 當月無因打包員出錯的漏發(fā)、錯發(fā)等投訴，則獎勵 100 元。 售后員 工作任務：處理好客戶維修及退換貨等需求，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質的售后服務。 （一）工作時間 : 9 點 ~18點 （二）工作內容 : 根據《售后簽收流程》確定客戶的來件是簽收還是拒收； 登記好所有來件的詳細信息并會知相關人員處理； 客戶退回來的商品，必須檢測核實好，標出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關客服人員，由客服人員跟進知會客戶。 對于換貨的客戶，確保換出去的機器都經過質量的檢測，避免再次出現(xiàn)因產品質量問題而遭到客戶投拆。 （三）考評方法： 對能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣 5 分； 需要其他相關人員跟進的問題件沒有及時會知相關人員，每次扣 5分； 客戶退回來的物品沒有登記清楚并及時轉交相關的人員，每次扣 5分。 當月沒有因快件簽收與否作出錯誤決策的，則獎勵 100 元。 當月沒有因自己登記不詳或登記出錯而 致后續(xù)相關人員做出錯誤決策的，則獎勵 100 元。
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