電商部人員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-03-18 04:30本頁面
【導(dǎo)讀】2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級；5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；
【正文】 、庫存較少或缺貨時要及時告知負(fù)責(zé)調(diào)拔的人員； 如 出現(xiàn)連續(xù)兩次要求調(diào)拔商品都沒到貨的情況，要核實是否已停產(chǎn)，如確實已停產(chǎn)，應(yīng)會知運(yùn)營人員做相應(yīng)處理； 倉庫貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號商品盡量擺放一起，標(biāo)識清楚名稱，確保其他負(fù)責(zé)人進(jìn)倉庫拿貨可以時效無誤，庫存要經(jīng)常盤點核對，避免有誤； 保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒有無關(guān)的產(chǎn)品。 商品入庫與出庫時須填寫出入庫商品明細(xì)，由交接人簽名，并留底以供日后查檢； （三）考評標(biāo)準(zhǔn) 商品缺貨時，未能及時告知調(diào)拔負(fù)責(zé)人，并影響當(dāng)天發(fā)貨的，每單扣 5 分； 商品出入庫沒簽出入庫商品明細(xì)單并留底的，每次扣 5 分； 每月都能做到精準(zhǔn)配送，每件商品的進(jìn)出都能提供相應(yīng)的單據(jù)，存庫記錄不出現(xiàn)誤差，獎勵 100 元。 驗貨員 工作任務(wù)：把備貨員配好的貨逐一經(jīng) E 店寶驗貨，并點發(fā)貨。 （一）工作時間 : 9 點 ~18點 （二）工作內(nèi)容 : 應(yīng)逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時（如：產(chǎn)品條碼不對、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等），必須馬上根據(jù)實際情況做出相應(yīng)解決措施。 如驗貨時出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實該配貨單上所列產(chǎn)品明細(xì)可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗貨操作。如該訂單確實要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。 所有發(fā)貨單驗完貨確定無誤后點發(fā)貨。 批量點發(fā)貨時要仔細(xì)核對發(fā)貨件數(shù)是否與實際打包好的件數(shù)一致，點全部發(fā)貨時應(yīng)注意有無失敗的訂單。如有，則須查實失敗的原因，并解決好該問題件； 已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當(dāng)天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。 （三）考評標(biāo)準(zhǔn) 因漏驗、錯驗等原因造成損失的，每個訂單 扣 5 分； 對有退款申請的訂單，沒經(jīng)核實就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個訂單扣 5 分； 當(dāng)月無出現(xiàn)漏驗、錯驗，且無因驗貨員責(zé)任的出錯的投訴，則獎勵100 元。 打包員 工作任務(wù)：將驗好貨的產(chǎn)品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據(jù)要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。 （一）工作時間 : 9 點 ~18點 （二）工作內(nèi)容 : 將驗好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進(jìn)快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒； 包裝完成后按實際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門收件； 物流來取件后 ，需與物流核對單據(jù)數(shù)量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉(zhuǎn)交財務(wù)。 （三）考評方法： 單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣 5 分； 客戶存根的配貨單漏放的，每單扣 1 分； 當(dāng)月無因打包員出錯的漏發(fā)、錯發(fā)等投訴，則獎勵 100 元。 售后員 工作任務(wù)：處理好客戶維修及退換貨等需求，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 （一）工作時間 : 9 點 ~18點 （二）工作內(nèi)容 : 根據(jù)《售后簽收流程》確定客戶的來件是簽收還是拒收； 登記好所有來件的詳細(xì)信息并會知相關(guān)人員處理； 客戶退回來的商品，必須檢測核實好，標(biāo)出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客服人員跟進(jìn)知會客戶。 對于換貨的客戶，確保換出去的機(jī)器都經(jīng)過質(zhì)量的檢測，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到客戶投拆。 （三）考評方法： 對能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣 5 分； 需要其他相關(guān)人員跟進(jìn)的問題件沒有及時會知相關(guān)人員，每次扣 5分； 客戶退回來的物品沒有登記清楚并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)的人員，每次扣 5分。 當(dāng)月沒有因快件簽收與否作出錯誤決策的，則獎勵 100 元。 當(dāng)月沒有因自己登記不詳或登記出錯而 致后續(xù)相關(guān)人員做出錯誤決策的，則獎勵 100 元。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1