汽車4s店銷售主管職責(zé)-資料下載頁
2025-03-16 15:09本頁面
【導(dǎo)讀】本人于****年**月**日入職******汽車4S店，確保完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作，與公司同事間關(guān)系相處融洽、和睦，在個(gè)人禮儀，應(yīng)對(duì)。以最終銷售車輛，完成公司的銷售目標(biāo)為導(dǎo)向。取最大的業(yè)績(jī)，同時(shí)也展現(xiàn)公司良好形象，提升公司美譽(yù)度。作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時(shí)處于臨賣狀態(tài)。客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時(shí)錄入IPAD，向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項(xiàng)，提高客戶滿意度。
【正文】 銷商自身發(fā)展的需要，因?yàn)槠?車的銷售、服務(wù)和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套，缺一不可。如果銷售上出了問題，顧客往往不去追究銷售人員的差錯(cuò)，而是把責(zé)任遷怒于廠家和經(jīng)銷商身上，這直接影響到汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商的聲譽(yù)。因此，無論是從汽車消費(fèi)者需求的角度來說，還是從汽車生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的發(fā)展壯大的角度來看都迫切需要高素質(zhì)的汽車銷售人員。 二．車輛展示與介紹 （ 1）、車輛展示 新車的展示總是“真實(shí)的時(shí)刻”。在短短的幾分鐘內(nèi)銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，喚起顧客對(duì)本品牌的熱誠，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，對(duì)頗具竟?fàn)幜Φ奶卣骱鸵涣鞯难b備的興趣，對(duì)新車的期待和對(duì)銷 售人員及專賣店的好感。因此，在這個(gè)階段中，最重要的是嚴(yán)格按照銷售過程標(biāo)準(zhǔn)去做和注意展示要點(diǎn)。 （ 2）、車輛介紹的技巧與方法 心理學(xué)角度講，顧客在接收任何信息時(shí)，一次只能接收 6 個(gè)以內(nèi)的概念。但較多的銷售人員不理解這個(gè)道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。結(jié)果，當(dāng)顧客離開時(shí)只知道幾個(gè)不重要的概念，而真正影響顧客們決策的要點(diǎn)都拋在了腦后。因此，找出顧客購車時(shí)最關(guān)注的方面，只需用 6 個(gè)關(guān)鍵的概念建立顧客們的選擇標(biāo)注就可以。如介紹發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，最關(guān)鍵的概念包括：輸出功率、輸出扭矩 、油耗、汽缸數(shù)量、渦流增壓、噪聲、汽缸排布方式、壓縮比、單頂置凸輪軸或雙頂置凸輪等但是這么多的概念一下子介紹給對(duì)汽車并不專業(yè)的顧客，顧客們就會(huì)如墜云霧之中，根本不知道什么最重。 （ 3）、試乘試駕 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會(huì)，通過切身的體會(huì)和駕乘感受，顧客可以加深對(duì)銷售人員口頭介紹的認(rèn)同，強(qiáng)化其購買信心。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)行體驗(yàn)，并針對(duì)顧客需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，建立起信任感。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1