【導(dǎo)讀】初步的感性認(rèn)識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺。我就對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。1．實習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司屬私營實體。XX年7月，其前身福建七匹狼制衣實業(yè)有限公司成立于1990年6月。2．實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團固定資產(chǎn)：8。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）。福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，4．實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕。衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。也有一部分貨品是外單，全部出口?；顒樱@將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟利益受到嚴(yán)重傷害。男性為主要消費群體的男仕精品形象。內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，

　　

【正文】 ，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗，在管理方面也有所收獲。通過這次實習(xí)，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出、走好了市場營銷道路上的第一步。 第二篇：服裝銷售員實習(xí)報告（ XX推薦） 一、實習(xí)品牌：ｘｘｘｘ 二、實習(xí)地點及崗位：ｘｘ街 50號導(dǎo)購員 三、實習(xí)時間： XX年 9月 7日至 XX 年 9月 27日 四、實習(xí)單位指導(dǎo)人員： 五、實習(xí)基本目的與要求 實習(xí)目的： 為了幫助我們認(rèn)識服裝終端運營實際，了解終端營運過程及管理模式，以備后期更好的完成專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)技能的提升，完成《服裝終端認(rèn)識實習(xí)》課程。 實習(xí)單位介紹： ｘｘｘｘ企業(yè)管理有限公司隸屬于ｘｘｘｘ集團（川臺合資），創(chuàng)始于1990 年，系西南地區(qū)服裝行業(yè)著名企業(yè)。擁有近 500 名員工。年銷售額過億元。其直營店、加盟店 180 余家，覆蓋ｘｘ省內(nèi)外，在ｘｘ市各大百貨店，如仁和春天百貨、王府井、伊藤洋華堂等各大商場均設(shè)有專柜，并擁有 100 余家專賣店。主要合資品牌有聲ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ，ｘｘｘｘ集團旗下還擁有網(wǎng)絡(luò)公司及 奢侈家居公司。 實習(xí)基本目的與要求： （ 1）要求對賣場的認(rèn)識（企業(yè)經(jīng)營理念及品牌文化、店鋪大小及硬件設(shè)施之間的關(guān)系、店鋪的組織架構(gòu)、店鋪管理模式、店內(nèi)布局分區(qū)、導(dǎo)購站位、營業(yè)流程） （ 2）要求對賣場貨品的認(rèn)識（賣場貨品的結(jié)構(gòu)、商品編碼規(guī)則、吊牌信息貨品尺碼規(guī)則、主要面輔料特點及洗滌保養(yǎng)重點、盤點流程及要點） （ 3）要求對陳列的認(rèn)識（陳列主要道具和基本陳列規(guī)范、嘗試疊衣模特?fù)Q裝） （ 4）要求對崗位工作職能的認(rèn)識（導(dǎo)購、店助、收銀、陳列助理） （ 5）要求對社會能力方面：通過直面社會，培養(yǎng)自己的社會能力，培養(yǎng) 較強的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，在挑戰(zhàn)中樹立正確的工作態(tài)度、抗壓能力，及時調(diào)整心態(tài)，增強社會適應(yīng)能力。 六、實習(xí)內(nèi)容與體會 （一）實習(xí)內(nèi)容 在學(xué)校的安排下、我 9 月份在ｘｘｘｘ服飾公司下的一個品牌 ｘｘ里面進(jìn)行了三周的實習(xí)，我所實習(xí)的那個專賣店位置在ｘｘ花園附近。這條街上都是買服裝的，右邊是勁霸男裝，左邊是一家私營女裝。ｘｘ是臺灣品牌，其服飾全部選用日本及歐洲之優(yōu)質(zhì)才料，做工精細(xì)，剪裁合體，以單件自由組合形式搭配，處處綻放光彩。一件上衣可搭配二到三件下裝（同色系），適合 25 歲至 60 歲之間女性。面輔料主要使用的是聚酯纖維、錦綸、滌綸、真絲、綿羊皮、獺兔毛、狐貍毛等。在ｘｘ來說屬于中高端服裝品牌。下面 就是我對此次實習(xí)的認(rèn)識。 對賣場的認(rèn)識 ｘｘ服飾的經(jīng)營理念：信念、激情、斗志（職業(yè)精神），正確、科學(xué)、效率（方法論），耐心、恒心、愛心、職業(yè)道德（服務(wù)觀）。 ｘｘｘ專賣店的面積大約有 30 平方米，里面有一個試衣間、庫房、各種服裝展示架、一個櫥窗、休息區(qū)、收銀臺（掃描機、 pos 機、電腦、座機）、蒸汽熨燙機等。 店鋪里面最大的是店長（ 1人），店助（ 1人），導(dǎo)購（ 4人）。 店鋪作息時間分兩班倒，早班 3 人（ 9： 3016:00）和晚班 3 人（ 3:0021:30），一個月每人休息 3天。 店鋪布局和導(dǎo)購站位（見后附圖）。 店鋪在營業(yè)前導(dǎo)購要對自己的妝容和服裝進(jìn)行整理、打掃衛(wèi)生、調(diào)整成列、上傳前一天的業(yè)績表和今天的目標(biāo)、簽到、檢查賣場服裝吊牌是否外露等。在營業(yè)中必須有導(dǎo)購站在門口，一是方便接送顧客、二是防止小偷偷盜，在營業(yè)中有三句話不能說（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是臟話），有三個姿勢不能做（一是雙手抱肩、二是雙手叉腰、三是抖腿），在給顧客介紹貨品時、必須將貨品從展 示臺上取下來，不準(zhǔn)在賣場上和任何人吵架。營業(yè)后要對今天的業(yè)績和實物進(jìn)行核對，對賣場的衣服進(jìn)行清點看看有沒有少，離開時關(guān)好所有燈和門窗。 對賣場貨品的認(rèn)識 ｘｘ服裝的構(gòu)成比列是，上裝：下裝：連衣裙：配飾 =2:2:1:2。主要是由黑、白、灰、紅、酒紅、綠、藍(lán)、橙這些顏色構(gòu)成。 它的商品編碼規(guī)則是，例： *75f12n5946503 前兩位是代理品牌的編碼 （ 75），下一位字母指季節(jié)（ f 秋），接下來的五位是補碼（ n5946），下一位數(shù)字指顏色（ 5），最后兩位指號型（ 03）。 ｘｘ服裝上面的吊牌信息有：品名、貨號 、號型、成分、等級、檢驗合格證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)地、洗滌保養(yǎng)注意、價格、編碼、常用洗滌符號簡介、維護卡、品牌名稱。其尺碼有 1至 8 號、 2號為小號、 3號為中號、 4 號為大號。 在秋季，ｘｘ主要使用聚酯纖維為面料，其特點是遮陽、透光、通風(fēng)、防潮、易清洗、不易變形、易產(chǎn)生靜電等。使用滌綸和錦綸為輔料，其特點是，彈性好、結(jié)實耐用、吸濕性好、不易變形、易洗快干等。聚酯纖維洗滌時易用溫水和冷水洗滌，不要用力擰，晾曬時宜陰干，不可暴曬，以免生皺，熨燙時應(yīng)墊上濕布，溫度不可過高，深色服裝內(nèi)衣最好燙反面。 盤點的流程是對電腦存貨和實 際存貨的對比盤點。具體是一人念電腦上的存貨，其他人在倉庫和賣場上找。 對陳列的認(rèn)識 賣場服裝的陳列主要以“花素”搭配為主。在一排的展示掛衣桿前面要陳列出這一系列服裝的點掛，點掛的服裝必須是完整的一套，有上有下。后面的服裝要掛出點掛上面的服裝和同樣幾種顏色，例如：黑、白、藍(lán)，掛的規(guī)則是兩花兩素，兩長兩短。所有衣架正面朝向門口。夏季服裝陳列的間距為 5至 10 厘米，冬季為 10至 15 厘米。 在實習(xí)中我嘗試了疊衣服和模特?fù)Q裝，在衣服疊好之后必須將吊牌和衣 領(lǐng)外露，方便找貨。模特?fù)Q裝時必須模特的手臂拆下，穿好服裝后再裝上，而且要從衣領(lǐng)的地方往里面裝手臂，最后裝手。 對崗位的工作職能的認(rèn)識 導(dǎo)購必須化淡妝（眉毛、粉底、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇彩）， 穿工作裝或者形象裝，頭發(fā)過肩需挽起來，劉海不能遮住眼睛，穿 3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或者不染，不能戴首飾（除婚戒）。站姿以禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿為準(zhǔn)，面帶微笑、露出牙齒。 導(dǎo)購的工作職能是： 提高專賣店形象和品牌知名度。 負(fù)責(zé)店鋪陳列和安全工作。 提高顧客的購買欲望。 4收集市 場信息。 基本銷售技巧： 首先要很快的觀察顧客是否有想購買的欲望和購買能力。 再了解顧客的性格和需要，再對癥下藥進(jìn)行介紹推銷產(chǎn)品。 對顧客進(jìn)行試衣服務(wù)、贊美顧客。 在報價時的小技巧，例如是一千八百元，導(dǎo)購應(yīng)該說成一八零零元，這樣報價就報的相當(dāng)委婉了。 不管顧客最后是否購買了服裝，導(dǎo)購一定要歡送。 導(dǎo)購的日常工作任務(wù)： 營業(yè)前需要整理好自己的形象和心態(tài)，打掃好衛(wèi)生，調(diào)整好陳列。營業(yè)時要笑著接待每一位顧客，耐心傾聽和推銷講解。營業(yè)后需要核對賬目，到掃衛(wèi)生，離開時需要檢查包包。 的工作職責(zé) 店助主要是協(xié)助店長的。店長的的工作職責(zé)是帶領(lǐng)下面的員工提高業(yè)績，負(fù)責(zé)去公司開會、傳達(dá)，主要是在公司和員工之間的橋梁。 收銀員主要負(fù)責(zé)收錢找錢，對賬，存錢。 陳列助理主要負(fù)責(zé)調(diào)整陳列，在公司發(fā)布了陳列圖片后，按照圖片和要求布置賣場和櫥窗，要求在不營業(yè)的時候來完成。 社會能力方面 與人為善，多謙多讓，不懂多問，團結(jié)合作。 在與人溝通時可以從個人情 況、興趣愛好、性格情況等方面入手。 遇人面帶三分微笑，萬事都好辦。 （二）實習(xí)體會 經(jīng)過這三周在店里的實習(xí)，我真的學(xué)到了很多，體會到了一個企業(yè)的成立是需要做很多的背后工作，需要注重細(xì)節(jié)，之間的組織是息息相關(guān)，缺一不可的。 剛開是的時候店長總要叫我們?nèi)フ鹃T，一天下來，我的腳都站不穩(wěn)了，開始我是很不能理解這種方法，為什么要站門？后來她們告訴我，這是一個店的基本禮儀，一方面是為了接送顧客，另一方面是為了照顧賣場不被盜，每個新來的員工都會從站門開始做起。后來我慢慢的接觸到的服裝，才知道什么叫一分錢一分貨，ｘｘ的服裝屬于中高端品牌，它的上身效果相當(dāng)好，尤其是腰部收的很好，再難看的衣服一上身都別有一番 味道。這些都源于它全部都使用的是立體裁剪。 也是在這次實習(xí)中，我第一次接觸到了真絲，真皮，真毛面料，真絲面料易皺、輕盈飄逸，很薄、一根絲巾可以裝進(jìn)火柴盒里，真皮的光澤很暗、紋路很清晰、很柔軟。再后來我慢慢接觸客人，與她們交流，給她們推薦、服務(wù)，成功的進(jìn)行交易。我還學(xué)到的如何使用電腦查貨、找貨。在這期間我還掌握了各種面料的熨燙溫度和注意事項，真絲面料用低溫快速進(jìn)行熨燙，真皮面料不能用蒸汽熨燙等。在服裝搭配上面多采用花素搭配，絲毛搭配，有彩色和無彩色搭配，大面積和小面積搭配。在店鋪里面我也知道自己有很多不足，首 先我不會背貨號和對貨品不熟悉，這對要查貨時很不方便，其次、我還是不能看懂顧客的需要、不能一眼看出顧客的尺寸，最后，是我人太老實、不懂得怎么樣去贊美顧客。 我很感謝學(xué)校給我們這次機會，讓我們面對社會去學(xué)習(xí)，期間我也學(xué)到了很多，懂得如何與人交流，看懂社會是復(fù)雜的，形形色色的人都存在。我想通過這次的實習(xí)，在以后的專業(yè)課上更能理解，在以后走上崗位是知道如何應(yīng)對生活帶來的壓力，最起碼，再找導(dǎo)購這份工作時，我是屬于有經(jīng)驗的一類了。而不是什么都不懂。 七、結(jié)論與建議 ｘｘ品牌在ｘｘ來說屬于一線品牌，事事都注意細(xì)節(jié)，接待顧 客熱情。就拿我實習(xí)的ｘｘ店來說，在試衣間里面放有空氣清新劑、沙發(fā)凳子、高跟鞋（ 38 碼）黑白色，素色的墻紙，上面貼了一副標(biāo)語、上面寫著“物讓我們的衣服弄花了您的妝容”這樣來提醒顧客不要讓妝染在服裝上，這種提示顧客是很容易接受的。在ｘｘ的老顧客有事會來店里坐坐，和導(dǎo)購聊聊天，看上去很不可理解，但是，一個老顧客會給店里帶來很多的她的朋友，就成了店里的新顧客。但也有不足，ｘｘ店一進(jìn)去就可以聞到一股霉味，試衣間有異味，放了三雙高跟鞋、沒有一雙平底鞋。店里看上去很舊，不亮堂。建議 把店鋪重新裝修一下，壞掉的燈換了。 在進(jìn)門口少了張子母臺和模特，看起來特別空。 櫥窗過于簡單。 試衣間多放空氣清新劑，放一雙平底鞋。 導(dǎo)購對那些難纏的顧客應(yīng)該有耐性，不要在顧客走后說三道四。