【導(dǎo)讀】本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，嚴(yán)格篩選，有效問卷99份。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作。礎(chǔ)，但仍有%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量。主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%. 有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而。該率先把握住這個市場，搶占先機。

　　

【正文】 是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境 。整頓在書店長時間席地而坐的行為 。規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志 。播放優(yōu)美的輕音樂 。科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和 合適的溫度。 關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，了解讀者需要的圖書品種 。統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦 。提高上架更新速度 。 關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系 。端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善 。設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵 。對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng) 。建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系 。 第四篇：新華書店顧客調(diào)查報告 ： 摘要本報告基于科學(xué)的調(diào)查問卷，運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的，全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分 一、調(diào)查基本情況 新華書店歷史悠久 ,最初是于 1937年 4月 24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于 1949 年 12 月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷 100 份，調(diào)查對 象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心 40 份，購書中心 60 分，發(fā)放調(diào)查問卷 100 份，回收 100 份，回收率 100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問卷 99 份。按照統(tǒng)計學(xué)的要求， 100 份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。 二、調(diào)查結(jié)果分析 消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為， 87%的消費者是通過實體書店購買， 12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買， 1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。 競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知： 48%的消費者通過新華書店購書中心購書， 15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書， 14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書， 4%的消費者通過駱駝書店購書， 5%的消費者通過育才書店購書， 2%通過科技書店購書， 2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比 較好，價格折扣相對較低。 消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示： 32%的顧客主要出于考試的需要而購書， 60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書， 1%的顧客主要是單位采購， 7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明， 92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。 消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言， 50%的消費者更看重圖書質(zhì)量， 18%的消費者更看重圖書價格， 13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量， 13%的消費者更看重便 利性， 6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。 新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示： 28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇， 31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求， 36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求， 5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。 第五篇：新華書店顧客購書情況調(diào)查問卷 通州區(qū)新華書店顧客購書情況的調(diào)查問卷 您好！我們是運河中學(xué)高一年級 的學(xué)生想關(guān)于運河廣場向您調(diào)查以下問題，希望您的配合，以下問題請您選擇，可多選，選擇“其他”請?zhí)顚懴鄳?yīng)內(nèi)容，請不要漏項，謝謝！ 您的性別男□女□ 您的年齡 您到新華書店來的頻率是：每天□一周一次□一月一次□不定期□ 偶爾□第一次□其他□ 您通常新華書店的時間段是：上午 8:0012:00□中午 12:001:30□下午 1:305:30□其他□ 您到新華書店來的方式是：乘坐公交車□自己開車□騎自行車□打車□步行□其他□ 您家到新華書店需要的時間大約是： 10 分鐘以內(nèi)□ 1020 分鐘□2030分鐘□ 3060分鐘□一小時以上□其他□ 您喜歡購買的書籍類型是：哲學(xué)、宗教□政治、法律□軍事□經(jīng)濟□教輔書□ 文學(xué)□藝術(shù)□農(nóng)業(yè)科學(xué)□交通運輸□綜合性圖書□其他□ 您選擇新華書店的原因是：離家近□書籍種類齊全□路過看看□ 其他□ 您每月在實體書店用于購買圖書、期刊的花費： 50 元以下□ 51100元□ 100200 元□ 200400 元□ 400 以上□其他□ 以下是可能影響您買書的因素：書的價格□書的種類□個人喜好□正版與否□書店交通地理位置及方便程度□店員服務(wù)態(tài)度□書店的促銷活動及宣傳 □付款方式會員待遇及優(yōu)惠□環(huán)境氣氛□搜尋書籍的便利度□書店知名度□書店的營業(yè)時間□退換貨是否方便□其他□ 1您是否認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購書（或網(wǎng)絡(luò)閱讀）已代替書店：是□否□ 1您到喜歡的閱讀方式是：紙質(zhì)閱讀□電子閱讀□網(wǎng)絡(luò)閱讀□手機閱讀□其他□ 現(xiàn)在很多人喜歡網(wǎng)絡(luò)購書或網(wǎng)上閱讀，您認(rèn)為實體書店現(xiàn)在有哪些優(yōu)勢和劣勢？ 優(yōu)勢：劣勢： 再次感謝您的合作！