【正文】 購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。這一項調(diào)查表明， 92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一 。按照統(tǒng)計學的要求， 100 份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。從這里我們可以看出， 第三篇：新華書店顧客調(diào)查報告 新華書店顧客調(diào)查報告： 摘要本報告基于科學的調(diào)查問卷，運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的，全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結果分析 、存在問題、解決對策三部分 本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理 ，明確自身的經(jīng)營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。 消費者購書主要用途分析調(diào)查結果顯示： 32%的顧客主要出于考試的需要而購書， 60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書， 1%的顧客主要是單位采購， 7%的顧客是其他需要而購書。 競爭者分析通過調(diào)查結果得知： 48%的消費者通過新華書店購書中心購書， 15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書， 14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書， 4%的消費者通過駱駝書店購書， 5%的消費者通過育才書店購書， 2%通過科技書店購書， 2%的消費者通過其他書店購書。 二、調(diào)查結果分析 新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有 83 人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳， 17 人不知道，得知知曉率為 %，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書 店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有 %的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng) 。 關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。 關于解決品種不健全問題。整頓在書店長時間席地而坐的行為 。通過招標、競標等手段 取得競價優(yōu)勢 。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權 。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務 。 圖書品種不齊全。根據(jù) 99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題： 圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。 消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我 5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善 。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。而其中 29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看， 29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者 。只有 5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。 消費者購書影響因素分析調(diào)查結果顯示：相對于其他因素而言， 50%的消費者更看重圖書質(zhì)量， 18%的消費者更看重圖書價格， 13%的消費者更看重服務質(zhì)量， 13%的消費者更看重便利性， 6%的消費者更在意圖書的價值。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。 二、調(diào)查結果分析 新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有 83 人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳， 17 人不知道，得知知曉率為 %，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書 店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有 %的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。 一、調(diào)查基本情況 新華書店歷史悠久 ,最初是于 1937年 4月 24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于 1949 年 12 月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了盡量使調(diào)查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生 群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。 新華書店圖書品種分析調(diào)查結果顯示： 28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇， 31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求， 36%的讀者覺得本書店品