【導讀】2020年5月14日---6月1日，學生自行或合作開展社會調(diào)查，期不交者視為不及格。社會調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：。況，自己擬定選題進行調(diào)查。如果自擬題目，一定要緊密結(jié)合所學。六、思想政治理論課社會調(diào)查報告的寫作要求和考核辦法????教學實施意見》，決定從2020級新生開始全面啟動思想政治理論課實踐教學，調(diào)查教育教學工作的師生參考。

　　

【正文】 上攔截訪談。入戶訪談的一些技巧都較適合于攔截訪談。 (1)掌握訪談技巧的重要性 ? 調(diào)查者要想方設(shè)法取得被調(diào)查者的合作，那么就離不開訪談技巧的運用。 ? 不同的訪談效果會直接影響 訪談?wù){(diào)查的質(zhì)量。如果訪談效果好，被訪談人員很配合，問卷回答就能如實反映情況；反之，如果訪談效果不好，被訪談?wù)邞?yīng)付，那么回答的可靠性就較低；另外，如果訪談員的技巧掌握不好，在提問過程中誘導或解釋不當?shù)纫矔绊懻{(diào)查質(zhì)量；還有在讀問卷時用詞的變化也會引起被調(diào)查者的誤解。 ? 與國外調(diào)查相比較，我國調(diào)查的整體水平不高，訪談過程更是一個薄弱環(huán)節(jié)，拒訪率明顯較高。 (2)入戶訪談拒訪率高的原因 拒絕訪談是調(diào)查中常見的事情，社會調(diào)查要努力降低拒訪率。一般來說，經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)比經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)拒訪率高；經(jīng)濟收入較高的家庭比經(jīng)濟 收入較低的家庭拒訪率高；職位較高的人比職位較低的人的拒訪率高。拒訪的情況一般有兩種：一種是開始時就拒訪；另一種是訪談過程中拒訪。針對這兩種拒訪的情況，分析其原因主要有如下幾個方面： 開始時就拒訪的原因。 主觀的原因：①怕麻煩。隨著各種各樣的調(diào)查越來越普及，被訪談?wù)咭郧坝羞^不愉快的經(jīng)歷或怕麻煩而拒絕接受訪談；②怕露底。由于社會治安方面的問題，擔心隨便讓人進來會遭搶劫或讓人知道了自己的財產(chǎn)后被盜、所以拒絕訪談；③感到調(diào)查對自己沒有意義。 客觀的原因：①調(diào)查者行為不當。調(diào)查者儀表、態(tài)度、語言以及舉止等令被調(diào)查者感 到不舒服，因而拒絕讓被調(diào)查者訪談；②回答有困難。被訪談?wù)咴诨卮饐栴}方面有障礙，如語言表達不清楚、聽力不好、說方言調(diào)查者聽不懂等；③被訪談?wù)呶幕潭鹊??？床欢?、不理解問卷的意思、不會寫字等；④有事不順心而無法配合。例如，工作不順心、生病等原因引起的心情不好而拒絕訪談； 25 ⑤家中有客人，即訪談員拜訪時正好遇到被訪者家中有客人。 訪談過程中拒訪。 當訪談進行到一定的程度之后，拒絕回答下去。原因可能有如下幾個方面：①問卷太長。在回答提問的過程中，發(fā)現(xiàn)問卷太長，完成問卷花費的時間太多，因而產(chǎn)生厭煩的情緒，沒有耐心；②問題 不好回答。問卷上的提問是自己不太熟悉的領(lǐng)域，與自己的生活經(jīng)歷相差太遠，或者有些問題需要自己已極力去回憶等；③問題不便回答。問卷中間涉及一些不便回答的問題，如婚姻、個人收入、政治傾向等，因而拒絕回答；④其他事情的打擾。例如，有人拜訪，電話打擾，突然有事需要處理等。 針對以上不同的原因，注意運用不同的訪談技巧。 入戶訪談技巧在訪談過程中的運用 訪談過程大體分為 3個階段，即準備階段、訪談階段和結(jié)束階段。 (1)準備階段 在訪談準備階段需要注意以下幾點： ? 準備訪談計劃。最好是在訪談之前自己先把所有的問卷做一遍， 了解問卷的重點和難點在哪兒，特別要擬好訪談提綱，包括見面詞，自己應(yīng)對所訪談的內(nèi)容有所了解，才能流利地朗讀給被調(diào)查者。 ? 準備訪談用品。這包括調(diào)查問卷、身份證、學生證、?；?、介紹信、筆、紙、錄音機和饋贈物品、宣傳資料及交通地圖等。 模擬訪談。事先找一些熟悉的人進行模擬訪談，可以發(fā)現(xiàn)在實際訪談時可能會出現(xiàn)的問題，盡早想一些應(yīng)急措施。 (2)訪談階段 這是訪談成功與否最關(guān)鍵的階段。包括以下進程： 第一，獲得合作。 這是訪談員的首要任務(wù)，“好的開始是成功的一半”，為此要從以下幾個方面加以注意： ? 持介紹信或證明取得居委會 或物業(yè)管理有關(guān)人員的支持或幫助。 ? 敲門。調(diào)查者要通過敲門才能進入受訪者的家。這時，調(diào)查者要注意敲門的聲音和節(jié)奏，敲門聲要適中，如果太小，受訪者可能聽不到敲門聲，同時也說明調(diào)查者可能信心不足；如果太急、太大或次數(shù)過多，會使受訪者反感，從而不利于訪談，甚至遭到拒訪。 26 受訪者一開始注意的是調(diào)查人員的外表。所以，訪談員要注意儀表端正、穿著整潔、用語得體、口齒伶俐、態(tài)度謙和，給人以親切感。 自我介紹。適當?shù)胤Q呼會使對方感到親切，在稱呼上要注意被訪談?wù)叩哪挲g、性別、職業(yè)；要考慮訪談對象的民族習慣和生活地區(qū)；在自我介紹時 ，通過給出自己的姓名，使訪更具私人性；通過給出大學或調(diào)查者的名字，使訪談更具可信性。有時受訪者不一定熟悉這所學校，就要對學校的情況作一個簡單介紹，受訪者較為了解的行為事件，這樣就比較容易獲得他們的信任。 如果得到受訪者的信任，接著就要詳細說明訪談的目的和意圖，爭取被訪談?wù)叩暮献?。在用語上要避免使用“我可以進來嗎？”“我可以問您幾個問題嗎？”之類的言語，因為在這種情況下，人們更易拒絕你。 ? 示意禮品。但切不可過分渲染禮品，使人覺得有占小便宜的感覺。不過大部分都還是愿意接受禮品，因為從心理學的角度看，大多數(shù)人都有 “不要白不要”的感覺，但要了不報答，他的良心也過不去。所以在見面時就把有禮品贈送說出來。 例如，“大媽，您好！我是 XX大學的學生，為了學習某門課程，做 XX方面的調(diào)查，我將耽擱您幾分鐘的時間，為了感謝您的幫助，我們有一份小禮品贈送?！? 受訪者如果拒絕訪談員的訪談，通常會找出各種借口。所以，在訪談過程中，為了減少被拒絕的可能性，訪談員要熟悉受訪者可能提出的拒訪借口及應(yīng)對對策，下面舉幾個例子供參考。 ? 怕露底、對調(diào)查人員不信任：“如果不方便進去說，我就在防盜門外問您一些問題行嗎？” ? 太忙：“完成調(diào)查只需幾分鐘， XX時間再來訪談可以嗎？” ? 身體不舒服：“對不起，打擾了， XX 時間再來訪談可以嗎？” ? 年齡大：“我們正需要聽聽您的意見?！? ? 不感興趣：“我們是抽樣調(diào)查，每一個被抽到的人的意見都很重要，否則結(jié)果就會出偏差了，請您協(xié)助一下?！? ? 不太了解情況：“沒關(guān)系，您把您知道的說出來就可以了?！? ? 不好答、不會答：“問題一點也不難，答案無所謂對錯，很多人都這么說，但最后都回答的很好。” 27 ? 不便說：“能理解，這正是為什么調(diào)查都是保密的原因。我們不要求您填寫您的姓名?！? 如果還被拒絕，那也沒辦法，但還應(yīng)該有禮貌地說：“謝謝，打擾了。” 另外，可以運用一些心理學上的小策略：比如得寸進尺和得尺進寸的應(yīng)用。得寸進尺是指假如我們能讓別人接受我們的小請求，則再讓別人接受更大請求的可能性會比以前不曾向其提出過請求的情況下來得大。進尺得寸是指假如我們首先提出一個很大而別人不易接受的請求，然后再提出一些小請求被接受的可能性，要比先前不曾提出大請求的情況下大。 第二，活躍氣氛。 成功的訪談需要在一種輕松、愉快及友好的氣氛中進行，這樣才能使受訪者感到舒服和無拘束，才能暢所欲言。所以訪談員 還必須努力營造這種氣氛。這俗稱為“預(yù)熱”。預(yù)熱的辦法是在入戶后，注意觀察受訪者的行為和周圍的環(huán)境，找一些受訪者的優(yōu)點、特長，滿足受訪者被人尊重的需要；找一些雙方熟悉的話題，如某場體育比賽，使受訪者感到與你有共同語言；在訪談過程中，可以很自然地給受訪者的小孩一些小玩具或小禮物，與受訪者的小孩玩一會兒；從受訪者感興趣的話題入手等讓氣氛活躍起來。同時，需要告訴受訪者一些有關(guān)調(diào)查的情況。說明調(diào)查是自發(fā)的，結(jié)果是保密的，也應(yīng)該說明調(diào)查的目的和訪談大約需要的時間。 第三，詢問問題。 要做的工作如下：①用問卷中的用詞來詢問 。②慢慢地讀出每個問題。③按照問卷中的順序發(fā)問。④詳細地詢問問卷中的每一個問題。⑤重復被誤解的問題。 要注意的問題： ? 始終保持中立。大多數(shù)受訪者出于禮貌或者省事，喜歡按調(diào)查人員所期望的要求回答問題。因此，調(diào)查人員絕不要通過你的面部表情或聲音提示受訪者回答問題的“正確”或“錯誤”，“贊同”或“反對” ? 當涉及到個人隱私時應(yīng)強調(diào)為其保密。 ? 當訪談時不要有鄰居在場，最好也不要有第三者。 ? 當詢問的時間長了，有些訪談員不按問卷的用詞來提問，力求簡單，但是這樣會影響調(diào)查質(zhì)量，這是訪談員應(yīng)該克服的毛病。 ? 當被調(diào)查者不理解問 題的一些概念，要求作出澄清時，不要按自己的理解來解釋。一般是反復讀出提問問題，讓被調(diào)查者怎么想就怎么答。 28 ? 當一個好的聽眾。這要求訪談人員在受訪者回答問題時：①不要隨便打斷受訪者的話題，即使受訪者答非所簡或說話哆嗦。如果記錄中有不清楚的地方，也要等受訪者講完以后再作詢問；②要集中精力、專心致志，注意用體態(tài)語言來表現(xiàn)自己對受訪者談話的高度重視。 ? 被調(diào)查者思維跳躍，跳到別處去了，要善于引導他們到現(xiàn)在的問題上來。轉(zhuǎn)移話題的時機，通常是受訪者談話過程中的停頓。一旦受訪者停頓，調(diào)查者就要及時地插話，如“您剛才講得很精彩 ，但是您對這個問題是怎么看??”， “您講得很好，剛才您說到??，您為什么這樣認為？”等等。 第四，適當追問。 追問是一種技巧，它是指當受訪者的回答不能滿足要求時，或者受訪者的回答不很全面時，調(diào)查人員不斷地詢問“還有別的嗎？”直至得到受訪者對某一個問題的全部答案。追問時，可從被調(diào)查者關(guān)心的話題開始，逐漸縮小訪談 范圍，最后問及所要提問的問題，追問時注意用語準確、恰當。比如問到工資，你覺得有疑問，應(yīng)該問，“現(xiàn)在收入來源比較多，除了結(jié)構(gòu)性工資外，還有津貼、獎金及補貼等，您看還有沒有沒想到的？” 追問最常用于開放性 問題的調(diào)查。追問可以分為兩類：一類是勘探性追問；另一類是明確性追問，即澄清?？碧叫宰穯柺窃诒辉L者已經(jīng)回答問題的基礎(chǔ)上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的是引出被調(diào)查者對有關(guān)問題做進一步闡述。 澄清是指當受訪者的回答含糊其詞、模棱兩可，或者回答前后矛盾、不能自圓其說時，或者受訪者的回答過于籠統(tǒng)、很不準確時，調(diào)查人員需要予以澄清，要求被調(diào)查者對已回答的內(nèi)容做進一步詳細的解釋，從而確切了解受訪者真正要表達的思想。 勘探性追問和澄清式追問兩者的區(qū)別是：通過勘探性追問，完整記錄被調(diào)查者所有的方面；通過澄清式追問，使被調(diào) 查者的回答從一般性到更具體、更確切。 第五，記錄回答。 記錄回答應(yīng)注意幾點： ? 訪談期間記錄回答。 ? 使用應(yīng)答者的語言。 ? 記錄包括與問題的目標有關(guān)的一切事物。 ? 記錄下你所有的追問。 29 (3)結(jié)束階段 這個階段要做好以下幾點： ? 讓受訪者有良好的感覺。調(diào)查人員要感謝受訪者抽出時間給予合作，并使受訪者感受出自己對這項調(diào)查研究做出了貢獻。例如，可以說：“謝謝您的合作，您對這件事的看法和意見對我們的進一步研究很有價值。” ? 迅速檢查問卷?？从袥]有遺漏，問題的答案有沒有空白；問題的答案是否有前后不一致的地方；是否有需要受 訪者澄清的含糊答案；單選題是否有多選的情況等。 ? 再征求意見，詢問被調(diào)查者的想法、要求，并告訴他，如果有可能，還會進行一次回訪，希望也給予合作。 ? 離開現(xiàn)場時，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門，對受訪者及家人說再見，對送出門的受訪者說“請留步，多謝！”等。 （三） 社會調(diào)查的資料整理與呈現(xiàn) 社會調(diào)查的資料整理與呈現(xiàn)就是運用統(tǒng)計學原理，對調(diào)查得到的并通過審核和整理的數(shù)據(jù)資料進行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在數(shù)量規(guī)律的過程和方法。 社會調(diào)查資料錄入與編輯 資料錄入指的是將調(diào)查獲取的材料通過一定的錄入方式錄 入計算機中，建立計算機文件的過程。錄入的方式一般有以下 3種：一是選擇專門用于處理調(diào)查資料的計算機軟件包，如發(fā)達國家，數(shù)據(jù)的收集常常采用 CATI或 CAPI進行；二是通過鍵盤直接錄入計算機。目前最常用的還是鍵盤錄入方式。鍵盤錄入是人工錄入的，就有可能出現(xiàn)一些錯誤，所以一方面要對錄入者進行必要的培訓，另一方面要隨時在旁給予解答和指導。 在成堆的材料中，哪些是有重要參考價值的資料，哪些是無關(guān)的資料，哪些材料能說明哪些問題，哪些材料可靠，哪些材料不可靠等，資料編輯就是要對此作出分辨。 30 (1)選取一切有關(guān) 的、有重要參考價值的資料，剔除無關(guān)緊要的、沒有參考價值的資料。 (2)將己經(jīng)挑選出來的全部資料按照一定的邏輯順序排列，使之前后連貫。要根據(jù)實際需要，將其中某些數(shù)據(jù)進行換算或調(diào)整，如換算某些統(tǒng)計數(shù)字的衡量單位或統(tǒng)計年份等，以便進行分析比較。 (3)核對資料的可靠性。這也是資料編輯工作的重要作用之一。它要求調(diào)查者必須確保調(diào)查資料的合理、準確和可靠。有時候，對實地調(diào)查過程中的同一個問題卻有幾種不同的答復。何者較為可靠，那就需要經(jīng)過查對分析才能決定。當然，在實際進行調(diào)查工作的過程中，應(yīng)該注意各種資料和資料來源的可靠 程度，隨時剔除那些不大確實可靠的資料和資料來源。 但是，到了調(diào)查工作全部結(jié)束后，更應(yīng)該，而且更方便從總體方面去全面查對一切己經(jīng)獲得的調(diào)查資料，力求資料真實準確，如實反映客觀情況。為什么呢？主要原因之一就是作為調(diào)查者我們經(jīng)常會出現(xiàn)片面性的錯誤，一般有兩種情況：一種是帶根本性的，即從一開始工作就走錯了路子，選擇了錯誤的資料來源，從而把整個調(diào)查工作引入錯誤的方向，因而對搜集資料的工作帶來極大影響；另一種是資料搜集的過程中，主觀地偏向于某一方面，而忽略了另外方面。這種片面性錯誤的后果是相當嚴重的，或是不能區(qū)別輕重緩 急，或是不知不覺地偏離軌道，或是最終引出了錯誤的推論。 數(shù)據(jù)的查錯凈化 數(shù)據(jù)的查錯凈化 數(shù)據(jù)查錯凈化的重要性遠遠高于一般人的想象。如果數(shù)據(jù)不“干凈”，會發(fā)生兩方面的嚴重問題。首先，很有可能無法適當?shù)貓?zhí)行下一步的數(shù)據(jù)分析，因而報告呈交的時限也將被嚴重推遲。更糟的是，數(shù)據(jù)分析和報告已經(jīng)完成，但是調(diào)查者并沒有意識到里面的許多錯誤。 數(shù)據(jù)查錯凈化主要是盡可能處理錯誤的或不合理的數(shù)據(jù)以及進行一致性檢查