【導(dǎo)讀】2020年5月14日---6月1日，學(xué)生自行或合作開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，期不交者視為不及格。社會(huì)調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：。況，自己擬定選題進(jìn)行調(diào)查。如果自擬題目，一定要緊密結(jié)合所學(xué)。六、思想政治理論課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求和考核辦法????教學(xué)實(shí)施意見(jiàn)》，決定從2020級(jí)新生開(kāi)始全面啟動(dòng)思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)，調(diào)查教育教學(xué)工作的師生參考。

　　

【正文】 上攔截訪談。入戶(hù)訪談的一些技巧都較適合于攔截訪談。 (1)掌握訪談技巧的重要性 ? 調(diào)查者要想方設(shè)法取得被調(diào)查者的合作，那么就離不開(kāi)訪談技巧的運(yùn)用。 ? 不同的訪談效果會(huì)直接影響 訪談?wù){(diào)查的質(zhì)量。如果訪談效果好，被訪談人員很配合，問(wèn)卷回答就能如實(shí)反映情況；反之，如果訪談效果不好，被訪談?wù)邞?yīng)付，那么回答的可靠性就較低；另外，如果訪談員的技巧掌握不好，在提問(wèn)過(guò)程中誘導(dǎo)或解釋不當(dāng)?shù)纫矔?huì)影響調(diào)查質(zhì)量；還有在讀問(wèn)卷時(shí)用詞的變化也會(huì)引起被調(diào)查者的誤解。 ? 與國(guó)外調(diào)查相比較，我國(guó)調(diào)查的整體水平不高，訪談過(guò)程更是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，拒訪率明顯較高。 (2)入戶(hù)訪談拒訪率高的原因 拒絕訪談是調(diào)查中常見(jiàn)的事情，社會(huì)調(diào)查要努力降低拒訪率。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)比經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)拒訪率高；經(jīng)濟(jì)收入較高的家庭比經(jīng)濟(jì) 收入較低的家庭拒訪率高；職位較高的人比職位較低的人的拒訪率高。拒訪的情況一般有兩種：一種是開(kāi)始時(shí)就拒訪；另一種是訪談過(guò)程中拒訪。針對(duì)這兩種拒訪的情況，分析其原因主要有如下幾個(gè)方面： 開(kāi)始時(shí)就拒訪的原因。 主觀的原因：①怕麻煩。隨著各種各樣的調(diào)查越來(lái)越普及，被訪談?wù)咭郧坝羞^(guò)不愉快的經(jīng)歷或怕麻煩而拒絕接受訪談；②怕露底。由于社會(huì)治安方面的問(wèn)題，擔(dān)心隨便讓人進(jìn)來(lái)會(huì)遭搶劫或讓人知道了自己的財(cái)產(chǎn)后被盜、所以拒絕訪談；③感到調(diào)查對(duì)自己沒(méi)有意義。 客觀的原因：①調(diào)查者行為不當(dāng)。調(diào)查者儀表、態(tài)度、語(yǔ)言以及舉止等令被調(diào)查者感 到不舒服，因而拒絕讓被調(diào)查者訪談；②回答有困難。被訪談?wù)咴诨卮饐?wèn)題方面有障礙，如語(yǔ)言表達(dá)不清楚、聽(tīng)力不好、說(shuō)方言調(diào)查者聽(tīng)不懂等；③被訪談?wù)呶幕潭鹊汀？床欢⒉焕斫鈫?wèn)卷的意思、不會(huì)寫(xiě)字等；④有事不順心而無(wú)法配合。例如，工作不順心、生病等原因引起的心情不好而拒絕訪談； 25 ⑤家中有客人，即訪談員拜訪時(shí)正好遇到被訪者家中有客人。 訪談過(guò)程中拒訪。 當(dāng)訪談進(jìn)行到一定的程度之后，拒絕回答下去。原因可能有如下幾個(gè)方面：①問(wèn)卷太長(zhǎng)。在回答提問(wèn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷太長(zhǎng)，完成問(wèn)卷花費(fèi)的時(shí)間太多，因而產(chǎn)生厭煩的情緒，沒(méi)有耐心；②問(wèn)題 不好回答。問(wèn)卷上的提問(wèn)是自己不太熟悉的領(lǐng)域，與自己的生活經(jīng)歷相差太遠(yuǎn)，或者有些問(wèn)題需要自己已極力去回憶等；③問(wèn)題不便回答。問(wèn)卷中間涉及一些不便回答的問(wèn)題，如婚姻、個(gè)人收入、政治傾向等，因而拒絕回答；④其他事情的打擾。例如，有人拜訪，電話打擾，突然有事需要處理等。 針對(duì)以上不同的原因，注意運(yùn)用不同的訪談技巧。 入戶(hù)訪談技巧在訪談過(guò)程中的運(yùn)用 訪談過(guò)程大體分為 3個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、訪談階段和結(jié)束階段。 (1)準(zhǔn)備階段 在訪談準(zhǔn)備階段需要注意以下幾點(diǎn)： ? 準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃。最好是在訪談之前自己先把所有的問(wèn)卷做一遍， 了解問(wèn)卷的重點(diǎn)和難點(diǎn)在哪兒，特別要擬好訪談提綱，包括見(jiàn)面詞，自己應(yīng)對(duì)所訪談的內(nèi)容有所了解，才能流利地朗讀給被調(diào)查者。 ? 準(zhǔn)備訪談?dòng)闷?。這包括調(diào)查問(wèn)卷、身份證、學(xué)生證、?；?、介紹信、筆、紙、錄音機(jī)和饋贈(zèng)物品、宣傳資料及交通地圖等。 模擬訪談。事先找一些熟悉的人進(jìn)行模擬訪談，可以發(fā)現(xiàn)在實(shí)際訪談時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，盡早想一些應(yīng)急措施。 (2)訪談階段 這是訪談成功與否最關(guān)鍵的階段。包括以下進(jìn)程： 第一，獲得合作。 這是訪談員的首要任務(wù)，“好的開(kāi)始是成功的一半”，為此要從以下幾個(gè)方面加以注意： ? 持介紹信或證明取得居委會(huì) 或物業(yè)管理有關(guān)人員的支持或幫助。 ? 敲門(mén)。調(diào)查者要通過(guò)敲門(mén)才能進(jìn)入受訪者的家。這時(shí)，調(diào)查者要注意敲門(mén)的聲音和節(jié)奏，敲門(mén)聲要適中，如果太小，受訪者可能聽(tīng)不到敲門(mén)聲，同時(shí)也說(shuō)明調(diào)查者可能信心不足；如果太急、太大或次數(shù)過(guò)多，會(huì)使受訪者反感，從而不利于訪談，甚至遭到拒訪。 26 受訪者一開(kāi)始注意的是調(diào)查人員的外表。所以，訪談員要注意儀表端正、穿著整潔、用語(yǔ)得體、口齒伶俐、態(tài)度謙和，給人以親切感。 自我介紹。適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼會(huì)使對(duì)方感到親切，在稱(chēng)呼上要注意被訪談?wù)叩哪挲g、性別、職業(yè)；要考慮訪談對(duì)象的民族習(xí)慣和生活地區(qū)；在自我介紹時(shí) ，通過(guò)給出自己的姓名，使訪更具私人性；通過(guò)給出大學(xué)或調(diào)查者的名字，使訪談更具可信性。有時(shí)受訪者不一定熟悉這所學(xué)校，就要對(duì)學(xué)校的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，受訪者較為了解的行為事件，這樣就比較容易獲得他們的信任。 如果得到受訪者的信任，接著就要詳細(xì)說(shuō)明訪談的目的和意圖，爭(zhēng)取被訪談?wù)叩暮献鳌Ｔ谟谜Z(yǔ)上要避免使用“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”“我可以問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？”之類(lèi)的言語(yǔ)，因?yàn)樵谶@種情況下，人們更易拒絕你。 ? 示意禮品。但切不可過(guò)分渲染禮品，使人覺(jué)得有占小便宜的感覺(jué)。不過(guò)大部分都還是愿意接受禮品，因?yàn)閺男睦韺W(xué)的角度看，大多數(shù)人都有 “不要白不要”的感覺(jué)，但要了不報(bào)答，他的良心也過(guò)不去。所以在見(jiàn)面時(shí)就把有禮品贈(zèng)送說(shuō)出來(lái)。 例如，“大媽?zhuān)?！我?XX大學(xué)的學(xué)生，為了學(xué)習(xí)某門(mén)課程，做 XX方面的調(diào)查，我將耽擱您幾分鐘的時(shí)間，為了感謝您的幫助，我們有一份小禮品贈(zèng)送?！? 受訪者如果拒絕訪談員的訪談，通常會(huì)找出各種借口。所以，在訪談過(guò)程中，為了減少被拒絕的可能性，訪談員要熟悉受訪者可能提出的拒訪借口及應(yīng)對(duì)對(duì)策，下面舉幾個(gè)例子供參考。 ? 怕露底、對(duì)調(diào)查人員不信任：“如果不方便進(jìn)去說(shuō)，我就在防盜門(mén)外問(wèn)您一些問(wèn)題行嗎？” ? 太忙：“完成調(diào)查只需幾分鐘， XX時(shí)間再來(lái)訪談可以嗎？” ? 身體不舒服：“對(duì)不起，打擾了， XX 時(shí)間再來(lái)訪談可以嗎？” ? 年齡大：“我們正需要聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！? ? 不感興趣：“我們是抽樣調(diào)查，每一個(gè)被抽到的人的意見(jiàn)都很重要，否則結(jié)果就會(huì)出偏差了，請(qǐng)您協(xié)助一下。” ? 不太了解情況：“沒(méi)關(guān)系，您把您知道的說(shuō)出來(lái)就可以了?！? ? 不好答、不會(huì)答：“問(wèn)題一點(diǎn)也不難，答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，很多人都這么說(shuō)，但最后都回答的很好?！? 27 ? 不便說(shuō)：“能理解，這正是為什么調(diào)查都是保密的原因。我們不要求您填寫(xiě)您的姓名?！? 如果還被拒絕，那也沒(méi)辦法，但還應(yīng)該有禮貌地說(shuō)：“謝謝，打擾了?！? 另外，可以運(yùn)用一些心理學(xué)上的小策略：比如得寸進(jìn)尺和得尺進(jìn)寸的應(yīng)用。得寸進(jìn)尺是指假如我們能讓別人接受我們的小請(qǐng)求，則再讓別人接受更大請(qǐng)求的可能性會(huì)比以前不曾向其提出過(guò)請(qǐng)求的情況下來(lái)得大。進(jìn)尺得寸是指假如我們首先提出一個(gè)很大而別人不易接受的請(qǐng)求，然后再提出一些小請(qǐng)求被接受的可能性，要比先前不曾提出大請(qǐng)求的情況下大。 第二，活躍氣氛。 成功的訪談需要在一種輕松、愉快及友好的氣氛中進(jìn)行，這樣才能使受訪者感到舒服和無(wú)拘束，才能暢所欲言。所以訪談員 還必須努力營(yíng)造這種氣氛。這俗稱(chēng)為“預(yù)熱”。預(yù)熱的辦法是在入戶(hù)后，注意觀察受訪者的行為和周?chē)沫h(huán)境，找一些受訪者的優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)，滿(mǎn)足受訪者被人尊重的需要；找一些雙方熟悉的話題，如某場(chǎng)體育比賽，使受訪者感到與你有共同語(yǔ)言；在訪談過(guò)程中，可以很自然地給受訪者的小孩一些小玩具或小禮物，與受訪者的小孩玩一會(huì)兒；從受訪者感興趣的話題入手等讓氣氛活躍起來(lái)。同時(shí)，需要告訴受訪者一些有關(guān)調(diào)查的情況。說(shuō)明調(diào)查是自發(fā)的，結(jié)果是保密的，也應(yīng)該說(shuō)明調(diào)查的目的和訪談大約需要的時(shí)間。 第三，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。 要做的工作如下：①用問(wèn)卷中的用詞來(lái)詢(xún)問(wèn) 。②慢慢地讀出每個(gè)問(wèn)題。③按照問(wèn)卷中的順序發(fā)問(wèn)。④詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題。⑤重復(fù)被誤解的問(wèn)題。 要注意的問(wèn)題： ? 始終保持中立。大多數(shù)受訪者出于禮貌或者省事，喜歡按調(diào)查人員所期望的要求回答問(wèn)題。因此，調(diào)查人員絕不要通過(guò)你的面部表情或聲音提示受訪者回答問(wèn)題的“正確”或“錯(cuò)誤”，“贊同”或“反對(duì)” ? 當(dāng)涉及到個(gè)人隱私時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)為其保密。 ? 當(dāng)訪談時(shí)不要有鄰居在場(chǎng)，最好也不要有第三者。 ? 當(dāng)詢(xún)問(wèn)的時(shí)間長(zhǎng)了，有些訪談員不按問(wèn)卷的用詞來(lái)提問(wèn)，力求簡(jiǎn)單，但是這樣會(huì)影響調(diào)查質(zhì)量，這是訪談員應(yīng)該克服的毛病。 ? 當(dāng)被調(diào)查者不理解問(wèn) 題的一些概念，要求作出澄清時(shí)，不要按自己的理解來(lái)解釋。一般是反復(fù)讀出提問(wèn)問(wèn)題，讓被調(diào)查者怎么想就怎么答。 28 ? 當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾。這要求訪談人員在受訪者回答問(wèn)題時(shí)：①不要隨便打斷受訪者的話題，即使受訪者答非所簡(jiǎn)或說(shuō)話哆嗦。如果記錄中有不清楚的地方，也要等受訪者講完以后再作詢(xún)問(wèn)；②要集中精力、專(zhuān)心致志，注意用體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)受訪者談話的高度重視。 ? 被調(diào)查者思維跳躍，跳到別處去了，要善于引導(dǎo)他們到現(xiàn)在的問(wèn)題上來(lái)。轉(zhuǎn)移話題的時(shí)機(jī)，通常是受訪者談話過(guò)程中的停頓。一旦受訪者停頓，調(diào)查者就要及時(shí)地插話，如“您剛才講得很精彩 ，但是您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么看??”， “您講得很好，剛才您說(shuō)到??，您為什么這樣認(rèn)為？”等等。 第四，適當(dāng)追問(wèn)。 追問(wèn)是一種技巧，它是指當(dāng)受訪者的回答不能滿(mǎn)足要求時(shí)，或者受訪者的回答不很全面時(shí)，調(diào)查人員不斷地詢(xún)問(wèn)“還有別的嗎？”直至得到受訪者對(duì)某一個(gè)問(wèn)題的全部答案。追問(wèn)時(shí)，可從被調(diào)查者關(guān)心的話題開(kāi)始，逐漸縮小訪談 范圍，最后問(wèn)及所要提問(wèn)的問(wèn)題，追問(wèn)時(shí)注意用語(yǔ)準(zhǔn)確、恰當(dāng)。比如問(wèn)到工資，你覺(jué)得有疑問(wèn)，應(yīng)該問(wèn)，“現(xiàn)在收入來(lái)源比較多，除了結(jié)構(gòu)性工資外，還有津貼、獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼等，您看還有沒(méi)有沒(méi)想到的？” 追問(wèn)最常用于開(kāi)放性 問(wèn)題的調(diào)查。追問(wèn)可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是勘探性追問(wèn)；另一類(lèi)是明確性追問(wèn)，即澄清?？碧叫宰穯?wèn)是在被訪者已經(jīng)回答問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的方法，目的是引出被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題做進(jìn)一步闡述。 澄清是指當(dāng)受訪者的回答含糊其詞、模棱兩可，或者回答前后矛盾、不能自圓其說(shuō)時(shí)，或者受訪者的回答過(guò)于籠統(tǒng)、很不準(zhǔn)確時(shí)，調(diào)查人員需要予以澄清，要求被調(diào)查者對(duì)已回答的內(nèi)容做進(jìn)一步詳細(xì)的解釋?zhuān)瑥亩_切了解受訪者真正要表達(dá)的思想。 勘探性追問(wèn)和澄清式追問(wèn)兩者的區(qū)別是：通過(guò)勘探性追問(wèn)，完整記錄被調(diào)查者所有的方面；通過(guò)澄清式追問(wèn)，使被調(diào) 查者的回答從一般性到更具體、更確切。 第五，記錄回答。 記錄回答應(yīng)注意幾點(diǎn)： ? 訪談期間記錄回答。 ? 使用應(yīng)答者的語(yǔ)言。 ? 記錄包括與問(wèn)題的目標(biāo)有關(guān)的一切事物。 ? 記錄下你所有的追問(wèn)。 29 (3)結(jié)束階段 這個(gè)階段要做好以下幾點(diǎn)： ? 讓受訪者有良好的感覺(jué)。調(diào)查人員要感謝受訪者抽出時(shí)間給予合作，并使受訪者感受出自己對(duì)這項(xiàng)調(diào)查研究做出了貢獻(xiàn)。例如，可以說(shuō)：“謝謝您的合作，您對(duì)這件事的看法和意見(jiàn)對(duì)我們的進(jìn)一步研究很有價(jià)值?！? ? 迅速檢查問(wèn)卷?？从袥](méi)有遺漏，問(wèn)題的答案有沒(méi)有空白；問(wèn)題的答案是否有前后不一致的地方；是否有需要受 訪者澄清的含糊答案；單選題是否有多選的情況等。 ? 再征求意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者的想法、要求，并告訴他，如果有可能，還會(huì)進(jìn)行一次回訪，希望也給予合作。 ? 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門(mén)，對(duì)受訪者及家人說(shuō)再見(jiàn)，對(duì)送出門(mén)的受訪者說(shuō)“請(qǐng)留步，多謝！”等。 （三） 社會(huì)調(diào)查的資料整理與呈現(xiàn) 社會(huì)調(diào)查的資料整理與呈現(xiàn)就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，對(duì)調(diào)查得到的并通過(guò)審核和整理的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行綜合處理，以揭示事物內(nèi)在數(shù)量規(guī)律的過(guò)程和方法。 社會(huì)調(diào)查資料錄入與編輯 資料錄入指的是將調(diào)查獲取的材料通過(guò)一定的錄入方式錄 入計(jì)算機(jī)中，建立計(jì)算機(jī)文件的過(guò)程。錄入的方式一般有以下 3種：一是選擇專(zhuān)門(mén)用于處理調(diào)查資料的計(jì)算機(jī)軟件包，如發(fā)達(dá)國(guó)家，數(shù)據(jù)的收集常常采用 CATI或 CAPI進(jìn)行；二是通過(guò)鍵盤(pán)直接錄入計(jì)算機(jī)。目前最常用的還是鍵盤(pán)錄入方式。鍵盤(pán)錄入是人工錄入的，就有可能出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，所以一方面要對(duì)錄入者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，另一方面要隨時(shí)在旁給予解答和指導(dǎo)。 在成堆的材料中，哪些是有重要參考價(jià)值的資料，哪些是無(wú)關(guān)的資料，哪些材料能說(shuō)明哪些問(wèn)題，哪些材料可靠，哪些材料不可靠等，資料編輯就是要對(duì)此作出分辨。 30 (1)選取一切有關(guān) 的、有重要參考價(jià)值的資料，剔除無(wú)關(guān)緊要的、沒(méi)有參考價(jià)值的資料。 (2)將己經(jīng)挑選出來(lái)的全部資料按照一定的邏輯順序排列，使之前后連貫。要根據(jù)實(shí)際需要，將其中某些數(shù)據(jù)進(jìn)行換算或調(diào)整，如換算某些統(tǒng)計(jì)數(shù)字的衡量單位或統(tǒng)計(jì)年份等，以便進(jìn)行分析比較。 (3)核對(duì)資料的可靠性。這也是資料編輯工作的重要作用之一。它要求調(diào)查者必須確保調(diào)查資料的合理、準(zhǔn)確和可靠。有時(shí)候，對(duì)實(shí)地調(diào)查過(guò)程中的同一個(gè)問(wèn)題卻有幾種不同的答復(fù)。何者較為可靠，那就需要經(jīng)過(guò)查對(duì)分析才能決定。當(dāng)然，在實(shí)際進(jìn)行調(diào)查工作的過(guò)程中，應(yīng)該注意各種資料和資料來(lái)源的可靠 程度，隨時(shí)剔除那些不大確實(shí)可靠的資料和資料來(lái)源。 但是，到了調(diào)查工作全部結(jié)束后，更應(yīng)該，而且更方便從總體方面去全面查對(duì)一切己經(jīng)獲得的調(diào)查資料，力求資料真實(shí)準(zhǔn)確，如實(shí)反映客觀情況。為什么呢？主要原因之一就是作為調(diào)查者我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)片面性的錯(cuò)誤，一般有兩種情況：一種是帶根本性的，即從一開(kāi)始工作就走錯(cuò)了路子，選擇了錯(cuò)誤的資料來(lái)源，從而把整個(gè)調(diào)查工作引入錯(cuò)誤的方向，因而對(duì)搜集資料的工作帶來(lái)極大影響；另一種是資料搜集的過(guò)程中，主觀地偏向于某一方面，而忽略了另外方面。這種片面性錯(cuò)誤的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的，或是不能區(qū)別輕重緩 急，或是不知不覺(jué)地偏離軌道，或是最終引出了錯(cuò)誤的推論。 數(shù)據(jù)的查錯(cuò)凈化 數(shù)據(jù)的查錯(cuò)凈化 數(shù)據(jù)查錯(cuò)凈化的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般人的想象。如果數(shù)據(jù)不“干凈”，會(huì)發(fā)生兩方面的嚴(yán)重問(wèn)題。首先，很有可能無(wú)法適當(dāng)?shù)貓?zhí)行下一步的數(shù)據(jù)分析，因而報(bào)告呈交的時(shí)限也將被嚴(yán)重推遲。更糟的是，數(shù)據(jù)分析和報(bào)告已經(jīng)完成，但是調(diào)查者并沒(méi)有意識(shí)到里面的許多錯(cuò)誤。 數(shù)據(jù)查錯(cuò)凈化主要是盡可能處理錯(cuò)誤的或不合理的數(shù)據(jù)以及進(jìn)行一致性檢查