柜員培訓(xùn)規(guī)劃-資料下載頁
2025-08-21 20:41本頁面
【導(dǎo)讀】工，持續(xù)不斷并前后一致地提供優(yōu)良服務(wù)是一種間接的銷售形式。機會，才能向客戶推銷其它有效的服務(wù)，而不是把客戶拱手讓給競爭對手。戶對所選擇的銀行產(chǎn)生一種積極的“購后感受”。鋪平了道路，同時也有助于客戶對銀行建立長期的忠誠。戶需求，才能提高客戶滿意度。職業(yè)禮儀規(guī)范，訓(xùn)練尊重他人、有效溝通的職業(yè)習(xí)慣；儀容整潔，微笑服務(wù)，具有良好的儀表及禮儀素質(zhì)；主動服務(wù)，具親和力，高效服務(wù)意識；收集客戶信息，與客戶建立良好關(guān)系；小組討論、案例分析、角色扮演。思沃金融培訓(xùn)中心將在培訓(xùn)前1周完成對15%網(wǎng)點進行神秘客戶暗訪，以。度與員工守則，以確保課程設(shè)計與企業(yè)需求一致；在上海分行能配合操作的情況下，思沃將對受訓(xùn)員工進行30%覆蓋面的問。1級評估：學(xué)員填寫現(xiàn)場評估表；3級評估：要求學(xué)員根據(jù)實際情況填寫一式三份的“個人行動承諾書”；4級評估：在學(xué)員返崗工作后3個月內(nèi)，思沃咨詢將抽樣30%網(wǎng)點以“神秘
【正文】 的認識，能夠深刻 理解客戶的業(yè)務(wù)問題和行業(yè)的發(fā)展趨勢。 我們深知客戶尋求的不僅僅是論據(jù)充分、考慮周全的建議，他們更需要全面的業(yè)務(wù)解決方案。因此，思沃采用一整套綜合性的方法來指導(dǎo)進行培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、營銷管理到風(fēng)險管理等方面，在各個層面上全面推動客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。 （二） 質(zhì)量控制體系 思沃 在管理咨詢項目、培訓(xùn)設(shè)計項目、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面均有嚴格的質(zhì)量保證體系，每個工作程序都有嚴格的操作準則。 ? 項目小組成員資格及經(jīng)歷雙重入選標(biāo)準，從源頭進行品質(zhì)控制； ? 問卷設(shè)計、樣本選取、數(shù)據(jù)處理程序、圖表的使用及論點成立所必備 的論據(jù)支持度，都有嚴格的指標(biāo)控制； ? 所有原始數(shù)據(jù)和工作底稿必須存檔備查； ? 診斷報告由項目負責(zé)人審核簽字后才能送交項目小組作項目計劃與咨詢方案制定的依據(jù)； （三） 顧問及師資力量 思沃擁有一支專業(yè)顧問團隊，我們的顧問均來自 跨國銀行 、 著名咨詢公司、國家重點金融研究機構(gòu) 等，他們不僅擁有先進的經(jīng)營管理理念與技能，而且熟知中西方企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面的差異。 同時，我們與歐洲、美國、澳大利亞、新加坡及港澳臺等發(fā)達國家和地區(qū) Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 13 的一流培訓(xùn)公司及金融機構(gòu)進行廣泛的合作與交流，力求培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計方面保持世界領(lǐng)先水平， 確保提供的培訓(xùn)方案能夠滿足不同商業(yè)銀行的不同需求。 他們更有值得客戶信賴的職業(yè)操守 —— 保證客戶的利益，熟悉銀行業(yè)的業(yè)務(wù)，能根據(jù)客戶具體而獨特的需求設(shè)計個性化的培訓(xùn)課程或提供針對性的咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶公司將策略變?yōu)楝F(xiàn)實。 （四） 成功案例 自 2020 年以來，在長三角地區(qū)為工農(nóng)中建四大國有銀行以及交行、民生、中信、華夏、上海銀行、浦發(fā)行、興業(yè)、廣發(fā)等 16 家銀行的總、分行進行培訓(xùn)。 （五） 部分相片 Think Well Corporation management Consulting 19 2 0 B , N o 9 9 9 , Z h o n g S h a n N a n E r R d , S h a n g h a i T e l : 0 2 1 5 1 0 8 5 7 6 9 E m a i l : e t h i n k w e l l @ e t h i n k w e l l . c o m 14四、 培訓(xùn)項目流程 上海思沃金融培訓(xùn)中步 驟 簡 介 參 與 者 時 間 前期服務(wù) ? 雙方有初步意向以后，思沃咨詢組成項目小組。 ? 項目 小組共同與客戶溝通，明確客戶要求，并提出初步計劃書，其中包括課程的大綱，并推薦講師 思沃：項目主管 銀行 ：培訓(xùn)及相關(guān)負責(zé)人 培訓(xùn)前 3 周 提交計劃書， 簽約 ? 雙方就計劃書進行溝通。 ? 雙方達成一致，簽約 思沃：項目主管 銀行 ：培訓(xùn)負責(zé)人 培訓(xùn)前 2 周 調(diào)研、訪談，課程內(nèi)容的重新調(diào)整確認 ? 調(diào)研和訪談問卷設(shè)計 ? 針對課程內(nèi)容對學(xué)員和其主管進行調(diào)研訪談 ? 提交調(diào)研訪談報告 ? 與教務(wù)部進一步溝通，對課程進一步調(diào)整。 ? 確認課程的安排 /準備課程資料 ? 確認培訓(xùn)的場地等具體安排 思沃：培訓(xùn)項目組 銀行 ：培訓(xùn)負責(zé)人，參與者 培訓(xùn)前 2 周內(nèi) 需要時間： 2 天 課程實施 ? 課程實施 ? 根據(jù)現(xiàn)場情況進行適當(dāng)調(diào)整 ? 結(jié)束時反應(yīng)層面的評估 思沃：講師、項目組 銀行 ：培訓(xùn)負責(zé)人和所有學(xué)員 培訓(xùn)當(dāng)天 課后跟蹤 ? 根據(jù)學(xué)員評估問卷提交評估報告 ? 雙方就評估報告進行溝通，思沃公司提供進一步培訓(xùn)的建議 ? 思沃專職講師對學(xué)員授課進行評估和跟蹤 思沃：培訓(xùn)項目組 銀行 ：培訓(xùn)負責(zé)人 全部培訓(xùn)后 3 個月內(nèi) Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 15
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