柜員培訓(xùn)規(guī)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-21 20:41本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工，持續(xù)不斷并前后一致地提供優(yōu)良服務(wù)是一種間接的銷售形式。機(jī)會(huì)，才能向客戶推銷其它有效的服務(wù)，而不是把客戶拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戶對(duì)所選擇的銀行產(chǎn)生一種積極的“購(gòu)后感受”。鋪平了道路，同時(shí)也有助于客戶對(duì)銀行建立長(zhǎng)期的忠誠(chéng)。戶需求，才能提高客戶滿意度。職業(yè)禮儀規(guī)范，訓(xùn)練尊重他人、有效溝通的職業(yè)習(xí)慣；儀容整潔，微笑服務(wù)，具有良好的儀表及禮儀素質(zhì)；主動(dòng)服務(wù)，具親和力，高效服務(wù)意識(shí)；收集客戶信息，與客戶建立良好關(guān)系；小組討論、案例分析、角色扮演。思沃金融培訓(xùn)中心將在培訓(xùn)前1周完成對(duì)15%網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘客戶暗訪，以。度與員工守則，以確保課程設(shè)計(jì)與企業(yè)需求一致；在上海分行能配合操作的情況下，思沃將對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行30%覆蓋面的問(wèn)。1級(jí)評(píng)估：學(xué)員填寫現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估表；3級(jí)評(píng)估：要求學(xué)員根據(jù)實(shí)際情況填寫一式三份的“個(gè)人行動(dòng)承諾書”；4級(jí)評(píng)估：在學(xué)員返崗工作后3個(gè)月內(nèi)，思沃咨詢將抽樣30%網(wǎng)點(diǎn)以“神秘
【正文】 的認(rèn)識(shí)，能夠深刻 理解客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 我們深知客戶尋求的不僅僅是論據(jù)充分、考慮周全的建議，他們更需要全面的業(yè)務(wù)解決方案。因此，思沃采用一整套綜合性的方法來(lái)指導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理到風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，在各個(gè)層面上全面推動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。 （二） 質(zhì)量控制體系 思沃 在管理咨詢項(xiàng)目、培訓(xùn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面均有嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，每個(gè)工作程序都有嚴(yán)格的操作準(zhǔn)則。 ? 項(xiàng)目小組成員資格及經(jīng)歷雙重入選標(biāo)準(zhǔn)，從源頭進(jìn)行品質(zhì)控制； ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選取、數(shù)據(jù)處理程序、圖表的使用及論點(diǎn)成立所必備 的論據(jù)支持度，都有嚴(yán)格的指標(biāo)控制； ? 所有原始數(shù)據(jù)和工作底稿必須存檔備查； ? 診斷報(bào)告由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽字后才能送交項(xiàng)目小組作項(xiàng)目計(jì)劃與咨詢方案制定的依據(jù)； （三） 顧問(wèn)及師資力量 思沃擁有一支專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，我們的顧問(wèn)均來(lái)自 跨國(guó)銀行 、 著名咨詢公司、國(guó)家重點(diǎn)金融研究機(jī)構(gòu) 等，他們不僅擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念與技能，而且熟知中西方企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面的差異。 同時(shí)，我們與歐洲、美國(guó)、澳大利亞、新加坡及港澳臺(tái)等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū) Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 13 的一流培訓(xùn)公司及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的合作與交流，力求培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)方面保持世界領(lǐng)先水平， 確保提供的培訓(xùn)方案能夠滿足不同商業(yè)銀行的不同需求。 他們更有值得客戶信賴的職業(yè)操守 —— 保證客戶的利益，熟悉銀行業(yè)的業(yè)務(wù)，能根據(jù)客戶具體而獨(dú)特的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程或提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶公司將策略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 （四） 成功案例 自 2020 年以來(lái)，在長(zhǎng)三角地區(qū)為工農(nóng)中建四大國(guó)有銀行以及交行、民生、中信、華夏、上海銀行、浦發(fā)行、興業(yè)、廣發(fā)等 16 家銀行的總、分行進(jìn)行培訓(xùn)。 （五） 部分相片 Think Well Corporation management Consulting 19 2 0 B , N o 9 9 9 , Z h o n g S h a n N a n E r R d , S h a n g h a i T e l : 0 2 1 5 1 0 8 5 7 6 9 E m a i l : e t h i n k w e l l @ e t h i n k w e l l . c o m 14四、 培訓(xùn)項(xiàng)目流程 上海思沃金融培訓(xùn)中步 驟 簡(jiǎn) 介 參 與 者 時(shí) 間 前期服務(wù) ? 雙方有初步意向以后，思沃咨詢組成項(xiàng)目小組。 ? 項(xiàng)目 小組共同與客戶溝通，明確客戶要求，并提出初步計(jì)劃書，其中包括課程的大綱，并推薦講師 思沃：項(xiàng)目主管 銀行 ：培訓(xùn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)前 3 周 提交計(jì)劃書， 簽約 ? 雙方就計(jì)劃書進(jìn)行溝通。 ? 雙方達(dá)成一致，簽約 思沃：項(xiàng)目主管 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)前 2 周 調(diào)研、訪談，課程內(nèi)容的重新調(diào)整確認(rèn) ? 調(diào)研和訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 針對(duì)課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員和其主管進(jìn)行調(diào)研訪談 ? 提交調(diào)研訪談報(bào)告 ? 與教務(wù)部進(jìn)一步溝通，對(duì)課程進(jìn)一步調(diào)整。 ? 確認(rèn)課程的安排 /準(zhǔn)備課程資料 ? 確認(rèn)培訓(xùn)的場(chǎng)地等具體安排 思沃：培訓(xùn)項(xiàng)目組 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與者 培訓(xùn)前 2 周內(nèi) 需要時(shí)間： 2 天 課程實(shí)施 ? 課程實(shí)施 ? 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 ? 結(jié)束時(shí)反應(yīng)層面的評(píng)估 思沃：講師、項(xiàng)目組 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和所有學(xué)員 培訓(xùn)當(dāng)天 課后跟蹤 ? 根據(jù)學(xué)員評(píng)估問(wèn)卷提交評(píng)估報(bào)告 ? 雙方就評(píng)估報(bào)告進(jìn)行溝通，思沃公司提供進(jìn)一步培訓(xùn)的建議 ? 思沃專職講師對(duì)學(xué)員授課進(jìn)行評(píng)估和跟蹤 思沃：培訓(xùn)項(xiàng)目組 銀行 ：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 全部培訓(xùn)后 3 個(gè)月內(nèi) Think Well Corporation management Consulting 1920B, No999, Zhong Shan Nan Er Rd, Shanghai Tel:02151085769 Email: 15
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