銀行柜員服務(wù)工作計(jì)劃與銀行柜員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 00:00本頁(yè)面
【正文】 銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng)（指違心地做出積極情緒的努力），達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信守信即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，他說：“他們（指柜員）的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高?！睋?jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資（或叫獎(jiǎng)金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。兩大銀行員工的工作感言◇上海銀行：地獄般的柜員生活說說的我苦吧：現(xiàn)在剛剛開完會(huì) 是每周的例會(huì)因?yàn)槟杲K接轉(zhuǎn)的事情。上星期4剛剛開到10點(diǎn) 都不帶吃晚飯的 每天5：30下班但扎帳弄好一般都將近7點(diǎn)了 因?yàn)閼{證太多 ……所以就接著開會(huì)啦：（ 平時(shí)大家說的考試 開會(huì) 學(xué)習(xí) 都不再重提了。）我們的上班方式絕對(duì)是獨(dú)一無二的 估計(jì)我講完 大家都沒發(fā)言權(quán)了，我是交接班 如果早上上班 ，11：30下班 打完流水搞好也就一點(diǎn)左右 到家吃過飯 四點(diǎn)就得到單位收款 回到行里交完款又6點(diǎn)多了，這就是我們所謂的半天班。 如果下午班，上午就上付班。 恐怕大家都沒聽過這個(gè)詞吧，就是到那打單子， 通兌清單啦之類的，再蓋章，還有所有前一天的憑證打碼，搞好上午10點(diǎn)左右 ，這還是正常的。要是柜面人多，就隨時(shí)上班，11：30再來接班，繼續(xù)下午班。每天反反復(fù)復(fù)，一年四季從來沒一個(gè)假期。毫不夸張，也是如此。 要不就是排班， 呵呵 。牛吧。 所以我們的生活就是除了吃飯睡覺在家 其余都在行里，更別說什么休閑娛樂活動(dòng)。休息嘛，實(shí)實(shí)在在的說，半月也就只能休息半個(gè)下午。 一月加一起是一天。 所以自從上班都沒休息過一個(gè)完整的一天。我都不知道自己是怎么一路走過來的了。還能走多遠(yuǎn)。
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