【導(dǎo)讀】在一天），我行即鎖定客戶卡片使用，但不吞卡。戶不需要出示證件?？蛻魺o(wú)需至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理任何手續(xù)。確保交易過(guò)程中的各項(xiàng)操作符合標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確無(wú)誤。告知并管理客戶的預(yù)期，優(yōu)化、簡(jiǎn)化程序，節(jié)約客戶交。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，積極營(yíng)銷我行的產(chǎn)品。潛在的匯率風(fēng)險(xiǎn)。較大變動(dòng)情況及現(xiàn)狀。A、項(xiàng)目貸款意向書必須注明擬貸款金額。D、項(xiàng)目貸款意向書不約定貸款額和責(zé)任條款，不具備法律責(zé)任。D、項(xiàng)目貸款承諾函是意向性文件，不具備法律效力。賬戶進(jìn)行綁定處理。

　　

【正文】 員需配備（ ）。 A、主管柜員 B、管理員 C、操作員 D、授權(quán)柜員 正確答案： AC 涉及知識(shí)點(diǎn)： 42315了解企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)柜員管理要求。 1企業(yè)客戶主申請(qǐng)賬戶戶名或賬號(hào)發(fā)生變更的，必須同時(shí)滿足以下哪幾個(gè)條件，才可直接為客戶辦理戶名或賬號(hào)變更？（ ） A、戶名或賬號(hào)變更后的客戶能夠繼承變更前客戶所有與網(wǎng)上銀行相關(guān)的權(quán)利義務(wù) B、戶名或賬號(hào)變更后企業(yè)的法定代表人沒(méi)有變化 C、一級(jí)（直屬）分行 法律部門審查同意 D、總行電子銀行部審批同意 正確答案： AC 涉及知識(shí)點(diǎn)： 42317了解企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)法律關(guān)系。 防范內(nèi)部員工對(duì)客戶活期儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行假掛失的措施有（ ） A、系統(tǒng)硬性要求有權(quán)人授權(quán) B、安裝監(jiān)控錄像，監(jiān)督經(jīng)辦員行為 C、對(duì)大金額掛失進(jìn)行核保 D、事后監(jiān)督對(duì)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督 答案： ABCD 2總行《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》中，柜員管理的禁止性規(guī)定有（ ） A、嚴(yán)禁將權(quán)限卡借給他人使用 B、嚴(yán)禁違規(guī)辦理客戶電子銀行批量注冊(cè)業(yè)務(wù) C、嚴(yán)禁在本人視線外或經(jīng)第三 人完成與客戶之間的 U 盾及口令卡交接手續(xù) D、嚴(yán)禁在空白重要憑證及有價(jià)單證上預(yù)留印鑒 答案： ABCD 2 回單打印只能在（ A、 B ）進(jìn)行。 A、交易網(wǎng)點(diǎn) B、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn) C、業(yè)務(wù)處理中心 三、 判斷題；直接判斷對(duì)錯(cuò)，用“對(duì)、錯(cuò)”或“√、х”表示均可。 客戶憑存款憑證及密碼辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均視為本人所為。（√ ） 人民幣活期儲(chǔ)蓄 10元起存。 （х ） 不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上的姓名的，金融機(jī)構(gòu)不得為其開(kāi)立個(gè)人存款賬戶。 （ √ ） 對(duì)于金額不足 5 萬(wàn)元的匯款業(yè)務(wù)，客戶可以不出示身份證件。 （ х ） 當(dāng)出現(xiàn)客戶出示的居民身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致時(shí)，可要求客戶出示本人其他有效身份證明文件進(jìn)行證明。 （ √ ） 個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定：根據(jù)在個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)基礎(chǔ)上計(jì)算出的星點(diǎn)值，將個(gè)人客戶細(xì)分為七星級(jí)、六星級(jí)、五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)客戶共六大類。 （ √ ） 在調(diào)查前必須先對(duì)客戶的相關(guān)資料進(jìn)行收集，一般客戶資料只從客戶本身收 集相關(guān)資料。（ ） 答案： 正解：客戶資料應(yīng)從多個(gè)途徑進(jìn)行，除了從客戶本身，還應(yīng)從公允的第三方或公開(kāi)媒體等途徑收集相關(guān)資料。 客戶經(jīng)理熟練掌握銀行專業(yè)知識(shí)，就意味著每個(gè)客戶經(jīng)理都必須成為銀行專業(yè)的專家。（ ） 答案： 正解：客戶經(jīng)理熟練掌握銀行專業(yè)知識(shí)，并不等于客戶經(jīng)理成為銀行專業(yè)的專家，而是要通過(guò)專業(yè)知識(shí)的掌握與應(yīng)用，為客戶提供優(yōu)化組合的服務(wù)。 在 風(fēng)險(xiǎn)偏好型銀行的資產(chǎn)組合中，中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)占比明顯高于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型銀行。 (錯(cuò) ) 項(xiàng)目貸款意向書僅用于項(xiàng)目業(yè)主向國(guó)家有關(guān)部門表明銀行貸款支持意向。 (對(duì) ) 1 牡丹逸貸卡設(shè)置自動(dòng)扣款后，在滿足扣款條件時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)從代發(fā)工資賬戶扣款歸還逸貸卡欠款。 （√） 1網(wǎng)上辦卡客戶到我行柜面領(lǐng)卡時(shí)可以代辦。（） 1 教師卡的發(fā)放對(duì)象是教育部批準(zhǔn)的公立教育機(jī)構(gòu)、大、中、小學(xué)在職正式員工，且免首年年費(fèi)。 （√） 1 持卡人能夠以與特約單位或受理單位發(fā)生糾紛為由拒絕支付所欠發(fā)卡機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。（ ） 1 牡丹白金卡在境內(nèi)本異地我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或 ATM 上取現(xiàn)，不免收手續(xù)費(fèi)。（ ） 1 牡丹貸記 卡的透支利息、費(fèi)用等按月計(jì)收復(fù)利并從持卡人賬戶中扣收。（ √ ） 1商業(yè)銀行開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷必須加強(qiáng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、客戶經(jīng)理、電子銀行三大分銷渠道建設(shè)，積極促進(jìn)三大分銷渠道的融合，充分發(fā)揮三大分銷渠道不同的功能特點(diǎn)，互動(dòng)發(fā)展、互為補(bǔ)充。 正確答案：對(duì) 涉及知識(shí)點(diǎn)： 2641 了解金融產(chǎn)品創(chuàng)新管理有關(guān)要求及基礎(chǔ)知識(shí) 1電子銀行渠道作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，成為展示經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口，成為在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要手段。 正確答案：對(duì) 涉及知識(shí)點(diǎn)： 26112 了解電子銀行渠道的重要性、必須性以及基礎(chǔ)知識(shí) 1電子銀行渠道包括利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及其他電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，所提供的金融產(chǎn)品幾乎涵蓋了金融業(yè)所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是現(xiàn)代金融業(yè)在產(chǎn)品、市場(chǎng)、流程、科技等方面不斷整合和創(chuàng)新的結(jié)果。 正確答案：對(duì) 涉及知識(shí)點(diǎn)： 26112 了解電子銀行渠道的重要性、必須性以及基礎(chǔ)知識(shí) 操作風(fēng)險(xiǎn)是指由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。 答案：對(duì) 2柜員可以為本人辦理業(yè)務(wù)。 答案：錯(cuò) 2以自助設(shè)備為中心、在線 服務(wù)為特征、客戶自助打印為輔助機(jī)具組成的“無(wú)人銀行”將在一定程度上取代現(xiàn)有以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體的現(xiàn)金配送和賬務(wù)處理系統(tǒng)，成為全天候服務(wù)銀行。 正確答案：對(duì) 涉及知識(shí)點(diǎn)： 26112 了解電子銀行渠道的重要性、必須性以及基礎(chǔ)知識(shí) 2電子渠道不僅為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、付款等服務(wù)，還提供貸款以及股票、外匯、基金等投資服務(wù)。 正確答案：對(duì) 涉及知識(shí)點(diǎn)： 26112 了解電子銀行渠道的重要性、必須性以及基礎(chǔ)知識(shí) 2營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理納人集中處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)認(rèn)真判別業(yè)務(wù)大小類，正確使用優(yōu)先處理標(biāo)志，規(guī)范憑證歸類 管理，并通過(guò)業(yè)務(wù)審核、交易受理、影像采集傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)完成業(yè)務(wù)的受理操作。（對(duì)）