歐愛汽車快修連鎖品牌管理報告-資料下載頁
2025-08-21 20:13本頁面
【導讀】歐愛汽車快修連鎖品牌代表安心、踏實的汽車生活，我們不僅讓您出行無憂，我們將用做醫(yī)院的方式做汽車服務，因為，顧客把修車比做檢查身體。戰(zhàn)略、服務分層戰(zhàn)略、24小時服務戰(zhàn)略。心承諾、關鍵點、個性，并做到投入最低的成本，讓顧客體驗最大化的價值。區(qū)家庭需求調(diào)研為依據(jù)，微成本展示品牌形象，建立品牌關系。庭之間，總能找到其間的平衡點。來說同樣是不可或缺的一部分。于家庭充滿了責任感與愛意。通過和與愛車生活相關的三個圈建立信賴關系，深度拓展服務領域。摘自《浙江省汽車維修狀況調(diào)查。平價指的是價格實惠、公平合理。的關鍵指標，而調(diào)研結果表現(xiàn)細心、認真是消費者覺得歐愛值得信賴的基礎，使我們歐愛的員工用100分的完美服務讓顧客的汽車生活安心、幸福。在識別系統(tǒng)中，要將歐愛安心天使設計成吉祥物，便于傳播。應將服務意識貫穿到日常行為當中，并應持之以恒，不斷改進。針對以上的每一條，進行全員服務意識培訓，
【正文】 保養(yǎng) 時間： 40分鐘 材料：機油一桶；機濾一個 工具：梅花扳手一把；機濾扳手一把 施工人員：兩人 備注： 步驟： 1按操作規(guī)范正確把車輛舉升，鎖上保險； 2松下油底螺絲； 3放掉機油； 4裝上油底螺絲擰緊； 5拆下機油濾芯； 6換上新的機油濾清器； 7把車輛安全的放下； 8打開機蓋加入定量機油（拔機油尺檢查）； 9發(fā)動發(fā)動機檢查是否漏油； 10驗收 38 品質(zhì)服務循環(huán) (詳見附件 word文檔 ) 快修流程 項目：換機油、保養(yǎng) 時間： 40分鐘 步驟 核心價值 核心承諾 關鍵接觸點 個性 流程管理關節(jié)點 接觸管理關節(jié)點 1按操作規(guī)范正確把車輛舉升，鎖上保險； 細心、認真的工作狀態(tài)、 規(guī)范的流程、便捷的作業(yè)程序、 實惠的價格、隨和的態(tài)度、安心踏實的家的體驗 2松下油底螺絲； 3放掉機油； 4裝上油底螺絲擰緊； 5拆下機油濾芯； 6換上新的機油濾清器； 7把車輛安全的放下； 8打開機蓋加入定量機油（拔機油尺檢查）； 9發(fā)動發(fā)動機檢查是否漏油； 10驗收 39 固化行為理念 固化行為 通過對品質(zhì)服務循環(huán)的徹底執(zhí)行，每次解決一個問題，并將正確的做法堅持 21天，形成良好的習慣。同時，再發(fā)掘每個接觸點上的個性，把他們固化，落實到制度上。 固化理念 行為形成習慣后，就會體會到新行為的好處，這時，一定要抓住時機，把為什么要這么做闡釋明白，讓員工知其然更知所以然。把制度的監(jiān)控變成員工的自覺理念，推動事業(yè)的發(fā)展。 40 制度保障實施 領導帶頭 先從中高層領導抓起，狠抓執(zhí)行力和責任觀念，不能完成的進行懲罰，并告知全體員工。但對員工，不允許用簡單罰款的辦法。 明顯改善 把各種檢查落在實處，逐步改善，長期堅持。 41 制度保障實施 激勵為主 針對員工 ， 更多采用正激勵手段，樹立學習榜樣。 懲罰到點 抓住一兩個典型，懲罰到位，以精神懲罰為主，罰款懲罰為輔，關鍵讓他知道這樣做的害處。 42 日常文化儀式 晨會制度 總結昨天問題，提出解決方案；提升士氣，口號：歐愛服務 安心到家；服務意識小訓練。 員工生日 由人力資源部組織，為本月過生日的員工過生日，分享蛋糕，唱生日歌 定期培訓 針對中層和中層以上領導，有專門的現(xiàn)實案例分析培訓，主要是解決觀念統(tǒng)一問題。 針對員工，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場培訓，及時修正。 43 品牌推廣部分 44 雙龍店店面布置 布置主題：安心到家 說明：在前廳主要營造出家的氛圍，體現(xiàn)舒適、愉悅感；在施工車間，主要讓車主產(chǎn)生安心、踏實的體驗。（近一兩天出整體思路） 45 聯(lián)名卡 目的： 通過切入渠道客戶價值鏈的方式，把其部分功能替代掉，然后，歐愛的服務項目植入，成為其價值鏈中必須的環(huán)節(jié)，從而讓顧客產(chǎn)生忠誠，形成穩(wěn)定的利潤源。 形式： 與山水文園業(yè)主的聯(lián)名卡、與審美造型的聯(lián)名卡、與我車網(wǎng)的聯(lián)名卡 內(nèi)容： 山水文園：歐愛 九天物業(yè)服務 VIP聯(lián)名卡 創(chuàng)造感動 安心到家 審美造型：歐愛 審美造型 VIP聯(lián)名卡 我車網(wǎng)：歐愛 我車網(wǎng) VIP聯(lián)名卡 46 生活平臺 目的： 通過切入客戶價值鏈的方式，把其部分功能替代掉，然后，歐愛 的服務項目植入，成為其價值鏈中必須的環(huán)節(jié)，從而讓顧客產(chǎn)生忠誠，形成穩(wěn)定的利潤源。 形式： 與瑪麗婦嬰醫(yī)院聯(lián)合營銷、與勝古瓷磚的聯(lián)合營銷 內(nèi)容： 瑪麗醫(yī)院：私人醫(yī)生卡的增值服務，針對高檔洗車人群。 勝古瓷磚：家庭的宣傳和互利促銷。 47 引進零配件或產(chǎn)品借勢推廣 目的： 通過引進零配件或產(chǎn)品進行產(chǎn)品組合套餐，借助零配件或產(chǎn)品推廣勢頭，把歐愛品牌植入，達到共同推廣，互惠共嬴的目的。 形式： 美光汽車用品、新型節(jié)油器 內(nèi)容： 美光汽車用品：電視推廣的同時，將歐愛店面進行形象展示。 新型節(jié)油器：聯(lián)合促銷或快修套餐。
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