前臺客服工作計劃合集-資料下載頁
2025-03-01 02:58本頁面
【導讀】很，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。范文網(wǎng)小編為大家?guī)淼那芭_客服工作計劃合集，歡迎大家參考。時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當。工作的前提之一。詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券。際工作中存在漏洞。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做。是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善，按實施日期落實到位。告之相關的汽車運用知識和注意事項;
【正文】 時間。 跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復 。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法 。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦 法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 在銷售后第一次跟蹤服務的一周后的 7 天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。 每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記 錄，登記入表 (附后 )，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。 指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作 。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結 。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告 。并存檔保存。 1本制度使用以下四張表格：客戶檔案基本資料表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登 記表、跟蹤服務信函登記表。
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